强力瞬间

先问大家几个问题:

问题1:最近三个月,给你印象最深刻的一件事是什么?

问题2:48班开班以来,给你带来最深刻印象的是什么?

问题3:如果你准备给爱人过生日,你会怎么做呢?

大家不用着急对这几个问题做回答,我先做一下回答吧。

第一个问题是回答是,一个星期之前,48班举办的第一次语音点评与读书分享会。在会上,我们有很多的战友发挥出他们的才思与热情,整个班级分享知识、互动交流的氛围让我尤其难忘。

第二个问题的回答是,48班的开班仪式给了我最深的印象,至今如此。

第三个问题的回答是,我会提前准备,在一些熟悉的套路上加一些新鲜的东西。比如说熟悉的套路还是出去吃一顿大餐,买生日蛋糕,另外加一点惊喜,送一些特别的能表达自己心意的礼物。

不知道你有没有发现这三个事情其实是有共同特点的呢?它们的共同特点是,这些难忘的体验,其实都是设计出来的。你看,分享会是设计出来的,开班仪式是设计出来的,生日活动也是设计出来的。如果说人生的意义就在于体验,希思兄弟在《强力瞬间》这本书中告诉我们说:体验是可以设计的。也许你会对这个说法表示怀疑,体验明明是真实的感觉,怎么能都是设计出来的呢?甚至难道说,我们的感觉都是虚拟的吗?那这样岂不是说,这些体验其实都是假的吗?不管体验是不是真的,是不是设计出来的,最关键的是我们得知道,有些体验其实就是设计出来的,而且设计出来的体验常常比没有事先设计的更完美,让人感觉更难忘。咱们先来假想一个情景。你到一个新公司第一天上班。刚走到公司门口,就有一位打扮非常正式的女士,专门来迎接你。她领着你到公司走了一圈,介绍了各部门的情况,然后把你送到你的办公桌。你发现办公桌上挂了一个横幅,上面写着“欢迎XXX入职”。打开电脑,桌面上有一封信,是CEO亲自写给你的,里面有对你的各种鼓励,希望你能够度过愉快的一天,让你的公司有一个愉快的职业生涯。整整一个上午,不断有人过来跟你打招呼,中午的时候你们全组请你在一个很好的餐馆吃午餐。下午你上级的上级又给你发了短信,说要约你单独吃饭。这种入职经历,你觉得怎么样呢?是不是觉得公司对你特别的重视,你一定要好好干报效公司,甚至天天加班也在所不惜呢?可实际上这是公司每个新员工都有的待遇。你可能不知道,这是一套标准的入职体验。它是公司专门请了另外一个咨询公司给设计的。那么问题来了:如果你后来知道了这些体验都是设计好的,你会怎么想这段经历呢?会觉得你被欺骗了,还是仍然津津乐道?据说大部分人都仍然会把它当成一段难忘的经历,津津乐道。这种入职体验服务在北京搞的特别的成功,有些老员工甚至表示,我能不能先辞职,然后再重新入职一次,就是为了体验一下这个待遇。所以你看,设计出来的体验真的能让人很难忘,即使知道是设计出来的,效果也不会大打折扣。其实你想啊,玩游戏不就是典型的设计出来的体验吗?杀死怪物会有奖励,赢得胜利会让你很兴奋。其实你很明白,游戏这玩意,完全是虚拟的。希斯兄弟的这本《强力瞬间》,内容非常丰富,主要讲的就是为什么有些瞬间会让人难忘,以及这些如何设计这些难忘的瞬间。下面我们先来讲讲第一个内容,哪些瞬间会让人难忘?想象你去游乐场玩,人非常多,你决定排队玩过山车,结果排了3个小时才到你,可是你在玩过山车的时候觉得非常刺激和兴奋。然后过些日子你再回忆这段经历,大概只会记得在过山车上那刺激的一幕,却全忘了排队的辛苦。是的,我们对一段经历通常记住的可能只是一些精彩的瞬间,这个现象在心理学中称为“峰终定律”,这个定律是说:一段经历,给我们印象最深刻的,其实是这段经历的峰值瞬间(包括最好和最坏的体验)以及这段经历结束的瞬间,而我们对这段经历的总时间长度,对其中不好不坏的那些时间段的体验,则常常忘记。希斯兄弟对“峰终定律”还做了一些补充,他们认为,不仅是峰值瞬间,还有一些重要的时间节点,也容易给我们留下深刻的印象。比如说我们刚参加一个新工作,这就是一个重大节点。最近一年来,给我印象最深刻的事情之一就是007-48班的开班仪式。因为我参加了007,成为了48班的一员,而且搞了一场隆重的开班仪式,这就是一个重要的节点和时刻。那我们回过头来思考一下:为什么007每一个班在开班时都会声势浩大的举办一场开班仪式呢?比如说48班举办开班仪式可谓煞费心思,提前一周开始各种准备:班长先是组织班委开会收集全班成员的视频,专门组织剪辑视频;挑选专门的主持人;组织学员代表准备发言讲话;为了开班仪式不出篓子,先后组织3次彩排;还请来了很多嘉宾致辞。结果开班仪式果然特别隆重:群里邀请了围观者和嘉宾后,由原来的不到100人迅速涨到500人满群;群里气氛极其活跃,当天所有发言超过2千条。可以说,这次微信群开班仪式,是一次强力瞬间,是组织者精心设计和打造的,做的非常用心,而对于所有参与者来说,都是一次极好的体验。大家被这样的热烈气氛感染着,群情激扬,信心满满,对于未来有着无限憧憬,对48班也产生了强烈的归属感。所以,我们才会有这么多志愿者,更愿意携起手来共同维护与建设可爱的班群组织。这些,就是007开班仪式的重大意义。另一方面,我不知道,大家对咱们班最近搞的语音点评和读书分享的活动感觉怎么样呢?从大家的表现来看,对这两个活动还是比较认可的。大家有没有想过,为什么要做这个活动?这个活动有什么好处呢?其实之前我和青梅作为值月生,把做活动的基本想法都讲过,然后班里的几位战友也从不同的角度谈了他们的理解。今天我想从设计体验的角度来说一说做这件事情的意义:首先,为什么非要每周找一个固定时间搞语音分享呢,群里的文字点评不是也很好吗?最重要的原因是,语音分享有一种仪式感。对于做分享的每个人来说,他们在整个班群说话的那五分钟,其实对于他们自身来说是一个非常重要的体验。他们为了这五分钟的点评,其实私底下可能做了两三个小时甚至更长时间的准备。然后,这种语音点评和分享,就像做了一场激情的演讲一样,采用一对多的方式加深了与被点评者和战友们的链接。这种体验是文字点评所不可能具备的。然后,从听众的角度我们再来分析一下。因为这个活动是精心组织的,所以这一个多小时会给每一个听众最好的体验,每位听众会在这短短一小时的时间里获得最精华、最丰富的信息量。虽然说我们战友的分享可能质量上不如李笑来、樊登这些名人的分享,但关键是这些战友的生长和思考是我们都能直接感受得到、也够得着的,所以他们的分享,格外的具有一些亲切的感觉。而且我们的分享中会有很多的互动,所以这种体验,并不见得比远程听一场知名大咖分享会就差。所以你现在明白了,为什么每周搞这么一次活动挺麻烦的,但是我和青梅作为值月生,还是想着把这个活动长期的搞下去。这种体验,将是一种很珍贵的财富。最后我想与大家探讨这样一个问题:爱情怎样才能长久保鲜呢?人们常说婚姻是爱情的坟墓,走进婚姻的人们,会迅速丧失爱情的甜蜜,转换为亲情的平淡。甚至有一种说法叫七年之痒,结婚七年会有婚姻危机。所以恋爱和婚姻中爱情的保鲜是一个很值得探讨的话题。在探讨这个问题之前,我们先来看一个服务业的例子:有一个酒店,价格一般,条件一般,设施还都有点旧了,可是这个酒店非常受欢迎,而且还会有很多回头客。这是怎么回事呢?原来,这个酒店的服务员喜欢搞事情。比如说酒店游泳池边上有个红色的电话机,上面写着“冰棍儿热线”,你拿起这个电话来说一声,就会有服务员穿一身制服,戴着白手套,用小推车给你送来几个冰棍儿,还是免费的。你回到房间,发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了,酒店还会送你一个小礼物。其实对于这个酒店来说,整这些东西啊,根本就花不了多少钱。但就是这些小小的惊喜,让这个普通的酒店,变得不再普通。这么有特色的酒店,你会不给好评吗?其实我们身边也有大量的类似例子,比如海底捞,是服务之王,每个门店用餐都会有大量顾客在等位。海底捞的特色就是无微不至的服务,比如说你手机没电了他给你找充电宝,你等位无聊他给你扑克和小吃,你吃饭的时候还能看免费的拉面表演,甚至最近我去有一家还提供看孩子服务。这么好的体验,海底捞怎么会不火呢?回到我们所探讨的话题,爱情怎样才能长久保鲜呢?为什么有些夫妻可以常年保持恩爱,甜蜜不减,有些却渡不过七年之痒?有些夫妻已经携手走过了很多年,每天在一起吃饭、说话、睡觉,可以说熟悉的不能再熟悉了。可他们却依然彼此有新鲜感,保持恩爱,甚至比原来更加甜蜜。秘诀在于时不时打造惊喜体验。偶尔来点红酒晚餐浪漫一下,进行一场说走就走的旅行,时不时给对方来点小惊喜,甚至有时候故意在朋友面前修一下恩爱。他们彼此熟悉,却又无法预知对方会在什么时候带来怎样的惊喜,这是不是保持爱情尝鲜的完美体验呢?也许你会觉得这都是套路,对此嗤之以鼻。但我想说,如果是对自己所爱的人,用点套路让他们体验到真心地快乐,又有何不可呢?其实用点套路,设计体验,说到根本上,是用心维护一份感情。最重要的体验,其实是爱人感受到你的用心。

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