对普通上班族来说，解决问题的能力是核心技能，是收入多少的决定性因素。《麦肯锡问题分析与解决技巧》，文如其名，对学习分析问题和解决问题真的是非常有用，建议想拿高薪的脑力工作者都来读读此书。
高效解决问题的五个步骤:
第一、发现问题并将问题分类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型
问题的本质是什么呢？问题的本质就是期望与现实的落差。从目的区分，把问题归为三类：恢复原状型、防范潜在型、追求理想型。
1、什么是恢复原状型问题？
恢复原状型问题是现状与过去的状况之间出现了落差，要从落差中找出问题。比如市场占有率与去年同期相比少了5%。
恢复原状型问题是不良状态已经暴露出来，属于显在型问题，解决方法为恢复原状。具体方法：第一是分析原因，第二是采取应对策略，应对策略又细为紧急处理、根本解决、防止复发等。
2、防范潜在型问题
防范潜在型问题是指搁置不管会发生不良状态，解决方法为维持现状。具体方法：
由上而下法——是指先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。
由下而上法——是从个别的状况和现象思考可能发生的不良状态。
然后思考预防策略和发生时的应对策略。
即排除可能的诱因，假设不希望发生的不良状态，从现状中确定必须注意的特定因素，做出预防策略和应对策略。
3、追求理想型问题
追求理想型问题是指现状并无大碍，但希望追求理想，解决方法为达成理想。
追求理想型课题的最终目标要明确，这个很重要。明确目标需要做到：设定实现理想的期限，列出必要条件，学习技术或知识，制定实施计划。
第二、分析问题：将问题转化成具体课题
使用分析工具，如金字塔结构分析、MECE分析法等，逼近核心，锁定课题。
什么是分析呢？分析是针对对象的状态和现象，归根究底的进行归类，是将混沌的现实区分成有意义的组群后，阐明其相互关系的一种脑力作业。
分析的时候要看这个问题是现象还是原因，千万不要弄错。比如，"平均每位顾客的购买金额下降"就属于现象，必须分析更深层的原因，问"顾客为什么购买金额下降"才能找到具体的应对策略。如果仅仅是增加购买金额，并不能从根本上解决问题，也许是因为产品不合格导致购买金额下降，如果只提高购买金额不能从根本上解决问题。
分析问题时要逼近核心，锁定课题，就是不断地问"为什么？"，发现这个问题产生的根本原因，从本质上解决问题。
怎么逼近核心呢？比如，你要出门但天气不太好，好像要下雨了，你的问题如果是"要不要带伞？"就没有逼近核心。你要问自己为什么要思考带不带伞呢？因为怕淋湿，怕淋湿才是最根本的问题。
"怕被雨淋湿怎么办"，要把所有能想到的课题都列举出来，"今天不出门可以吗？""去哪里躲雨？""带不带伞？""带雨衣还是带伞？""带大伞还是小伞""会有风吗？风大的时候带伞会被淋湿吗？"等等。分析问题时最好符合MECE原则，既不重复不遗漏的原则，也可以理解为相互独立，完全穷尽。
正确分析原因，才能根本解决和防止复发，如果不能真正分析出原因，问题就不能从根本上解决。
第三、找出解决课题的替代方案：不能只有一个方案
找到问题的本质后要制定替代方案，就是解答课题的时候不能只有一种方案，要开动脑筋集思广益找到多个替代方案。
就比如刚才说的下雨天怎么避免淋湿的问题，如果最终的课题是"带雨衣还是带伞？"，解决问题的方案可以是"带大伞""带小的折叠伞""带雨衣"等。
怎么才能找到多种方案呢？这里推荐头脑风暴法。
第四、运用情景分析评价替代方案
情景分析，是在解决问题时，以不确定性为前提，有系统的评价各种替代方案。以故事的形式将环境可能发生的变化考虑在内，因此即使环境产生变化，但因为内部组织已经做好信息共享，所以能够迅速做出应对。
可以用脚本矩阵、行动矩阵、风险矩阵来分析。
还是用刚才说的下雨天怎么避免淋湿的问题，确定最终的课题是"带雨衣还是带伞？"，替代方案有"带大伞""带小的折叠伞""带雨衣"。
第五、选出最适合的解决策略，并采取行动
剔除超出容许范围的解决策略、考虑环境脚本各状况的发生几率、考虑风险和报酬，从替代方案中选择最适合的方案，然后选定解决方案，采取行动。
最后，心理素质很重要
人在问题发生时容易失去平常心，犯三种错误：否定状况、在错误的时机追求责任、对状况产生非现实性的评价。这三种问题的发生最根本的原因就是死脑筋，死脑筋是心理压力的根源，虽然我们多半不会意识到这一点。我认为在问题尚未发生时，就做好风险评估及风险预案是摒弃死脑筋的好方法。
Ps：分析能力是解决问题的关键能力，需要重点介绍，下一篇单独开分析力。
