大众点评自2003年上线以来，从整合本地生活的信息平台发展为提供团购、外卖、线上支付等到店类O2O生活服务平台。2015年与美团合并后，大众点评的用户活跃度却不尽人意。大众点评已经陪伴用户16年，接下来将何去何从？

本文将从以下几个方面来分析：

产品架构图、用户使用路径、市场分析、用户分析、功能分析、运营分析。

1.0 产品架构图

2.0 用户使用路径

2.1 查找商户功能

2.2 查找及浏览点评&攻略功能

2.3 发布点评

2.4 发布攻略

2.5 商户付费功能

3.0 市场分析

3.1 发展历程及市场定位

大众点评，提供海量本地生活信息，和优质商户点评，同时还提供团购、预订等到店O2O服务。大众点评的发展经历了以下几个阶段：

1. 2003年，大众点评网站上线，以商户信息整合、第三方消费点评为主；

2. 2006年获得红杉资本首轮100万美元投资。同时，大众点评新增“购物”、“休闲娱乐”，“生活服务”，“活动优惠”等内容，包括了大部分城市生活消费内容。上线地图功能与好友点评功能帮助用户筛选出信任好友的评论，加强用户间的链接。

3. 2009年，移动互联网开始普及，大众点评上线了iPhone与Android手机应用；

4. 2010年，大众点评进入团购市场。千团大战结束后，大众点评2013年占据市场14%的份额，位居行业第二；

5. 2015年，资本转冷，大批以补贴烧钱引流及盈利模式不明确的公司倒下。巨头开始抱团取暖，O2O行业开始洗牌整合，美团和大众点评合并。

以补贴吸引用户，抢占市场虽能短时间内吸引大量用户，但用户粘性低、易流失。商家的利润空间被压缩。如果无法保证大批新用户的用户体验，对品牌和平台都造会造成伤害。随着市场回归理性，用大量补贴吸引流量的时期已结束。

同时，由下图数据显示人均收入提高使消费者付费能力提高，生存性消费占比降低，享受型消费占比提高。可得出结论，用户需求从单纯的价格实惠，转向了品质化、个性化。

来源：艾瑞咨询

针对需求转变，美团大众点评合并后，大众点评进行了首次大规模改版，欲打造双平台差异化，用不同的定位以适应市场。

美团主打：提供全方位吃喝玩乐，重在全；

大众点评主打：发现品质生活，重在精，新增“点评头条”“品质优惠”着重优质好店，“为你优选”打造个性化体验。

3.2 市场空间

大众点评是一款综合类到店O2O平台。

根据Accenture的中国消费者报告，95后到70后，为消费主力。

来源：Accenture

考虑到18岁以下人群消费水平的局限，与55岁以上人群行动力局限，到店消费频率应较低，故大众点评市场上限人群的年龄范围是18-55岁，人口规模约达8.4亿。

自从大众点评将定位切换为“追求品质”后，大众点评的目标人群也转向了有一定消费能力和意愿的人群。根据《中等收入群体的分布与扩大中等收入群体的战略选择》报告，除去低收入群体，中低收入群体到高收入群体共占比65%。因此在8.4亿人的基础上缩小范围，大众点评市场空间约为5.5亿。 考虑到大学生为无收入群体，因此最终市场空间应稍大于5.5亿。

3.3 市场表现

3.3.1 活跃用户

来源：易观千帆

从时间线可得，大众点评于2015年10月被收购后，活跃用户由5000万左右下降至2500万左右。而美团的活跃用户总体呈上升趋势。原因可能有以下几点：

1. 合并后，大众点评为美团引流。由于2个app的功能、餐饮等方面的业务重合，许多用户认为只用美团就可满足需求，不需要再安装其他类似产品。（美团用户独占率为6%，大众点评为31.3%，可见74.6%美团用户只使用美团app就足够，而大众点评的用户大部分都会配合其他app使用）；

来源：极光大数据

2. 2018年11月，美团点评进行了架构调整，点评平台、美团平台、及服务体验平台等部门被整合到用户平台事业群。大众点评成了事业群下的一个分支，资源和自主性有所削弱；

3. 2019年美团将重心从满足消费者需求，转向B端商家赋能，大众点评的运营资源有所减少；

3.3.2 人均单日启动次数、人均单日使用时长

来源：易观千帆

大众点评在这2项数据上均优于美团，推测原因：

1. 大众点评做内容起家，用户上大众点评的主要目的是浏览商户信息和评价，并进行对比，使用频次和时间稍长是合理的；

2. 美团做团购起家，目前的目的是满足用户在生活服务上的需求。用户主要通过美团进行预订和付款等服务，主要求方便和快捷。2个产品在使用场景和目的都不相同，所以日均启动次数和单日使用时长也不同；

3.3.3 次月留存

来源：易观千帆

美团以40.33%留存位列榜首，大众点评以37.79%位列第二，推测原因：

1. 美团的战略是大而全，包含更多的生活服务业务，满足用户更多方面的需求。将摩拜单车并入美团并作为唯一入口也是战略之一。下图用户评价可体现出，美团在用户主要需求上均表现得比其他app优秀。

来源：极光大数据

因此可得出结论，满足的需求越多，用户留存越高，因为不需要更换产品了。

2. 大众点评的定位侧重于UGC内容运营，激励用户成长，和在线查找。自2018年4月大众点评首页信息流改版为卡片形式展示点评图片&视频内容后，用户留存显著上升。可见这次改版还是十分成功的。

3. 对于用户来说，美团覆盖的服务包含生活的方方面面，使用频次更高，更愿意持续使用下去。而大众点评侧是想起来需要查找信息或写点评才会打。，因此一些没有专门查找点评习惯或者写点评习惯的用户不一定会继续使用大众点评。

总结：大众点评与美团合并后，在生活服务类上，相关功能与覆盖商户与美团高度重合。在这方面的竞争力不足。

大众点评前身作为点评网站，海量优质UGC内容、高内容互动量和社交达人是其突出竞争力所在。利用其优质内容和达人差异化是关键。

4.0 用户分析

4.1 用户数据

4.1.1 性别数据

来源：易观千帆

大众点评的女性用户较多，推测原因可能是：

1. 根据《经济学人》对女性消费习惯的研究，女性消费者做购买决定时，更喜欢查看他人评论和志趣相投的朋友的评价，而大众点评的点评内容和社交功能就满足了她们的需求。而男性消费时则目标明确，较少受到他人评价的影响。

2. 大众点评中的商户面向女性的服务稍多一些，比如丽人美发、美容护肤、美甲美瞳；

4.1.2 年龄分布

来源：极光大数据

大众点评的用户在20-34岁人群中分布较均衡。

其中25-29岁人群占比最大。

这部分人群已经踏入职场，并有可支配收入支撑日常各类消费。

同时，这部分人群较年轻，对在线支付和O2O模式接受程度更高。

第三，25+年轻人的娱乐生活通常更加丰富，因此使用大众点评消费的频率也更高。

20-24岁人群占比位居第二。

这部分人群大多为大学生或初入职场的新人，生活费/可支配收入有限，消费力稍低。

但这部分人同样年轻，熟悉互联网产品使用且接受程度很高。

更追求新鲜、时尚和刺激。热衷于体验新开店、特色美食、网红店打卡等。喜欢跟风，容易被营销、评价、口碑等因素影响。他们的消费频率和意愿也绝不低。

学生通常以宿舍、社团、闺蜜等群体为单位，参加多样的休闲娱乐活动，使用大众点评搜索、预订、支付的场景很多。

30-34岁人群占比位居第三。

进入职场多年，可支配收入更高，消费更注重品质。

工作较忙，使用大众点评预订预约等可帮助他们节省时间。

15-19岁，35-39岁人群占比较小。

15-19年龄阶段多为初高中生，高中生消费能力有限。且高中生忙于学业，备战考试，出来消费娱乐的时间也较少。

35-39岁人群接触智能手机较晚，手机支付和O2O模式可能在该年龄层渗透率有限，所以该群体使用大众点评的占比较小。

4.1.3 消费能力

来源：易观千帆

占比最高的人群是中高消费者。该类人群更倾向于高端优质服务。美团布局高端旅店，以及大众点评推出的各类榜单吸引了这部分消费者。

其次是中等消费者。到店消费对他们来说是日常。大众点评的各类优质内容能够帮他们理智种草，选出最值得去的店。

其次是中低消费者。大众点评中的各类优惠券，积分兑换、霸王餐等功能也能满足这部分用户的需求。

4.1.4 地域

来源：易观千帆

大众点评在超一线和一线城市占比最高。

这些城市商户更多，休闲娱乐、美容等行业发达且多样化。发达城市商户互联网化程度更高，因此入驻美团商家更多。

居住在发达城市的用户通常消费水平也更高，到店消费的意愿也更强。

4.2 用户使用场景

使用大众点评查找信息&消费

小A在一线城市工作，喜欢在大众点评上查找优质店铺。

用户1：小A，女，26岁。进入职场好几年了，工资已经可以支撑自己在大城市生活。有空的时候喜欢约朋友一起进行吃饭、看电影、唱K等休闲娱乐活动。她喜欢先在大众点评上搜索并查看相关店铺的服务、评价、价格等信息。她喜欢去服务质量比较好的店消费，如果店铺负面评价比较多，她便会换一家店查看。每次消费完之后，她都会认真的填写评价，并发布精心拍摄的照片。她乐于分享，希望自己的评价内容会对他人有帮助。

使用大众点评查找信息&消费

小B是一名女大学生，喜欢跟风大众点评的KOL并在网红店打卡。

用户2：小B，女，22岁。小B在一线城市读大学。她十分喜爱新鲜的食物，微博大V或者大众点评达人推荐的店铺她都想去尝试。叫上闺蜜一起，在火爆的网红店打卡，并精致地摆拍发到社交平台，然后在大众点评上签到让她十分有满足感。但由于生活费有限，她去奶茶店、甜品店、较平价的商户比较多，也经常使用优惠券获得折扣。

追求品质

小C是企业高管，喜欢用大众点评发现有品质的商户并消费。

用户3：小C，男，34岁。进入职场十年，小C已经成为了公司高层。由于需要经常出差，他会使用大众点评预订高端酒店。预订前他会浏览酒店点评，如果发现酒店服务不符合预期，他便会换一家品质更符合预期的酒店。与他人外出就餐时，他会浏览各城市的榜单，并选择看起来又有品格又体现经济实力的餐厅预订。消费后，他会给商户评分，但点评一般只有几句话，忙的时候就不写了。

注重优惠

小D是清闲的文职工作人员，价格敏感者，通过做任务获得各类优惠券。

用户4：小D，女，26岁。在二三线城市做文职工作。收入不高，但空闲时间较多。她喜欢在大众点评上浏览他人动态来打发时间。需要外出消费时，她会花很长时间和精力对比预算范围内的店铺，力求做出性价比最高的选择。除此之外，她会通过做任务来获得各类优惠券，在付费时获得最大力度的折扣。

内容贡献者KOL

小E是自由职业者，有时间和金钱体验各类店铺，并发布优质点评。

用户5：小E，女，27岁。自由职业者。她经常在各种城市旅行，体验当地风景和文化。每到一家店，她都会送上全面的评价。由于文笔好，图片精致，产出高，她的点评多次被选为优质点评，并迅速在大众点评积累了一批粉丝。成就感和粉丝的积累让她更有动力在大众点评继续产出优质内容。

5.0 功能分析

5.1 浏览及发布点评功能优化

大众点评增点首页动态后，优质点评动态会被自动推荐到首页。内容以图片/视频为主的卡片式呈现，视觉上更加吸引人。用户进入app后，可通过浏览首页推荐内容种草新店铺、消磨时间、欣赏美图等，有效延长了使用时间。

需求&不足 - 1

首页可一次性显示3-4条内容。用户可通过图片/视频、标题、及点赞量判断内容是否吸引人，以决定是否要点击进去查看内容详情。因此图片/视频是否好看诱人，标题是否描述清晰吸引人、点赞数成了评判关键。

但是由于发布点评时，添加标题并非必须项，且添加标题的标示和引导不够明显，因此很多用户发布点评时会忽略标题，没有起标题。造成首页许多点评的标题，是自动从点评段落中随机抓取的一句话，导致一些标题文不对题、断句不清、句意误导等。

在用户调研中，用户也表示刷动态时经常看到一些“不知道动态到底是什么内容”的标题，对消费内容的体验造成了一定影响。

改进 - 1

在发布点评页面，将添加标题的文本框前置。让用户发布点评时，能先看到标题框，再看到文本框，而不是正文写完了才看到底部是否添加标题的选项。

改进前：

用户使用路径为：从上至下，先打分，再写点评，最后才看到标题选项。

当用户已经写完点评内容时，才发现需要主动点击添加标题，再填写标题内容才行。用户心理上会觉得“都写完了，还要再加东西”，填写标题变成了额外、有负担的动作。

改进后：

省去主动点击“+标题”的动作，让标题文本框直接显示。

用户写点评时，便会按照从上至下的顺序，让填写标题成为点评流程中自然而然的动作。

填写标题的引导语也有些小修改，说明利益“赞更多”和“上首页”。激发用户发布点评想获赞、想被看到、内容帮助到他人收获成就感的心理。

通过鼓励用户添加标题，从而提高首页内容的标题质量，让刷首页的用户能刷到图题对应、描述准确的内容。

需求&不足 - 2

用户撰写点评时，如果不想立即发送，可以先保存为草稿，稍后再编辑和发送。

但草稿的入口隐藏较深：我的——个人主页——草稿，也无后续提醒。用户保存为草稿后很容易忘记。

改进 – 2

可在发布点评的页面加入草稿入口，用户可直接点击并继续编辑草稿。可增加用户发布点评的数量，生产更多内容。

改进前：

改进后：

打开写点评后，增加草稿箱入口，用户可直接点击草稿并修改。

需求&不足 -3

用户在浏览点评的同时，也会浏览点评下方的评论，1. 查看他人对商户的评价；2. 寻找有用的信息（博主有时会回复问题，对他人来说有参考价值）。

但是大众点评的评论内容大多质量低下、内容杂乱，影响用户体验：

过多广告信息和灌水信息，拉低评论质量。评论只能按照默认时间排序，让用户无法快速筛选有效信息。

争吵、低俗、人身攻击的内容不仅对社区氛围有害，对博主本人也有负面影响。

低俗并带有人身攻击的评论：

人身攻击评论：

改进 - 3

针对广告和灌水信息，建议1. 设置关键字，系统自动屏蔽垃圾信息；2. 为方便用户在评论中查找有用信息，被博主回复过的评论可默认置顶。剩下的评论可按热度/时间顺序显示。

针对争吵、低俗、人身攻击等内容，大众点评可加强对社区文明的管制，加强评论管理功能。用户点击评论可选择回复/举报，在举报中可填写举报理由，完成举报。

5.2 商户详情页模块功能优化

商户详情页主要包括商户信息、食客提供信息、以及相关推荐。商户信息主要包括评分、人均消费信息，及外卖订座排队等功能。食客提供信息主要包括推荐菜、点评、问答等。

需求&不足 – 1

经过用户调研，用户表示评分和性价比是主要判断标准，但等待时间也同样重要。60%的调研用户表述，如果等待时间过长，会考虑换一家店吃饭。但目前商户详情页并无相关信息，用户到达领号排队后才发现等待时间过长的话，也来不及重新换一家店，影响线下消费体验。

改进 – 1

在商户详情页增加等候时间，并数据可视化展现给用户。用户可查看当周每天不同时间段的等位时间，可以：

1. 满足用户即时查找和提前计划的需求；

2. 将食客分流。时间安排更加灵活的食客可酌情选择稍避开高峰就餐。

等位时间自动显示为当日当时间段的等位时间。用户可点击想查看的时间段查看相应的等位时间，还可点击“今日”选择周一-周日中的一天查看当天情况。

需求&不足 – 2

在用户调研中，多数用户表示会查看商户详情页中的菜品作为点菜依据，同时结合店家线下提供的菜单、热销菜、和个人口味。

在商户详情页中，查看菜品的入口很多，包括推荐菜、推荐搭配、精选点评等。其中选择任意一道菜，又可查看所有提到该菜的点评。

用户在点菜过程中，会在上述页面中反复切换来查看比较菜品。频繁切换，不利于用户记忆想点的菜：

1. 用户对某道菜感兴趣，想先记下来，再看看有没有更好的推荐菜，但反复翻看后忘记了；

2. 用户已经决定要点某道菜，但在翻看浏览的过程中忘记了；

3. 用户已经想好要点那些菜了，但想最后汇总检查一遍，看需不需要加/减菜，却没有地方查看拟好的菜单；

4. 用户点菜过程需要自行计算总额，心算和手动计算都较麻烦。

改进 - 2

针对以上问题，建议增加菜单功能。

用户可将中意的菜加入菜单，方便汇总比较，还可实时得知总价。避免跟服务员点菜时，频繁页面切换导致记不清菜品的情况。

由于大众点评商户中，有“预点餐”功能的商家，无“预点餐”功能的商家，和海外版看图点菜功能各有差异，本文将针对这三种不同的设计改进方案。

改进前：无“预点餐”功能的商家

通过推荐菜单查看菜品：

通过推荐搭配查看菜品：

通过点评查看菜品 – 推荐菜：

通过点评查看菜品 – 图片标签：

由此可见，查看菜品入口较多，且互通。路径可重复循环数次，记录信息困难。

改进后：无“预点餐”功能的商家

在推荐菜、推荐搭配、点评中增加“+”按钮，用户可点击“+”按钮将菜品添加至菜单中。

用户添加第一个菜品后，菜单悬浮窗就会出现。悬浮窗上会显示菜品数量和目前总额，让用户心中有数。

通过推荐菜点菜：

通过推荐搭配点菜：

通过点评中的推荐和图片标签点菜：

设计可直接通过推荐链接和图片标签点菜的原因：

设置添加菜单功能的目的，是为了帮助用户快速点菜，鼓励用户快速做决策。

为此，需要缩短添加至菜单的路径。如果用户无法通过上图的“+”加入菜单，就需要点击进入菜品详情页再加入菜单，再返回至当前页面，操作比较麻烦。

第二，用户通过生动的描述和诱人的图片，很可能产生冲动，希望将菜品快速加入菜单，繁琐的操作流程影响体验。

将所有中意菜品加入菜单后，可点击菜单浮窗查看所有菜品。

最下方“点击添加其他菜品”可用于添加app中未被添加的菜品（由于饭店菜单有很多页，大众点评和菜单一起翻看也较混乱，该功能可帮助食客更好的整合）。

如果某菜品没有价格相关信息，可提示用户添加价格赢积分。

图右为手动添加原型图。

改进前：有“预点餐”功能的商家

虽然用户可通过“预点餐”功能查看商户菜单，并直接点菜，但预点餐菜品详情页的描述大多十分简单，用户仅可通过“推荐人数”和“销量”来判断是否值得点。

预点餐的菜品详情页，与点评详情页是分隔开的，其不方便之处主要体现在以下三种使用路径：

1. 用户在预点餐中点菜时，无法查看并根据大众点评的特色UGC内容作为依据，一定程度上削弱了大众点评的特色：

2. 如果用户先看点评、推荐菜中的内容的话，再到预点餐中点菜，需要记忆和查找要点的菜，加大了用户的负担；

3. 非预点餐的菜品详情页虽然有“预点餐”入口，但通过该入口添加该菜品后，如果用户想继续查看UGC内容来决定点什么菜，需要从“预点餐”退出，并再次进入点评/推荐菜/…页面。过程较繁琐，不方便：

：

因此，建议：

1. 将“预点菜”中的菜品详情页内容，与UGC菜品详情页的内容打通，加入推荐菜列表和点评内容。这样用户在“预点菜”中点菜时，也可查看大众点评的特色内容：

2. 与上文“无预点餐功能的商家”相同，在推荐菜、推荐搭配、点评中增加“+”按钮，一键加入菜单。点击菜单浮窗，可直接跳转至“预点餐”点菜单（预点餐菜单和菜单浮窗是同步连在一起的）。（下图为通过推荐菜点菜示例，通过推荐搭配和点评点菜设计同上文）

改进将预点餐点菜，和推荐菜/推荐搭配/点评的点菜入口链接，同时将点评内容和预点餐打通，用户可边查看点评内容边点菜，无需记忆、无需查找、减少繁琐的操作。

改进前：海外商家

用户可通过推荐菜-看图点菜-生成菜单点餐。该功能主要有以下2种使用路径：

1. 用户先查看推荐菜、点评等内容，再进入“看图点菜”点菜。这需要用户提前记住想点的菜，再一次性在“看图点菜”中选择。与前文提到的一样，用户在不同页面切换时，容易忘记想点的菜，且记忆比较有负担，尤其在部分菜名是外语的情况下。

2. 用户直接进入看图点菜。点击其中某个菜品，可进入菜品详情页并查看“提到该菜的评论”。

        a. 如果用户看完评论后，想点该菜的话，需要返回，再添加至菜单。.如果用户看评论时，发现评论中提到了其他感兴趣的菜，并且也想点的话，需要返回至菜单列表，并查找该菜。

        b. 看图点菜中，很多图片为重复菜品，干扰用户点菜。

由此可见，操作比较繁琐。且看图点菜为唯一点菜入口，需要用户记忆和查找，还是不太方便。

改进后：海外商家

将“看图点菜”入口更换为在推荐菜/点评/菜品详情页皆有点菜入口（设计同上文）。用户添加菜品后，页面出现菜单浮窗。点击菜单浮窗后，可查看已点菜品，并“生成菜单”。（下图为通过推荐菜点菜示例，通过点评点菜设计同上文）

5.3 商户搜索结果及定位改进

大众点评中定位有两种，系统自动GPS定位，和手动定位，但手动定位只可定位到商区，不可定位到精细具体的位置。对用户来说，在以下几种情况都不方便：

1. 同城情况：商户搜索结果旁会自动显示商户到GPS定位的距离。在用户想提前计划的情况下，想搜索某一特定地点到某商户的距离的话，需要跳转至地图app查看距离。这时GPS定位到商户的距离，并不是用户想要的距离。

2. 在用户要去其他城市旅游，需要提前做攻略的情况下，搜索商户结果显示的仍是商户到GPS定位的跨城距离。用户只可定位到某商区查看，在用户并不了解另一个城市的情况下，按照商区定位对用户意义不大。

改进：

加入设定地点功能。设定后，显示的距离为手动定位到商户的距离。

5.4  海外版英文助手功能构思

将定位设置为海外时，大众点评的会切换至海外版。海外版中，每个商户地址旁，都有“问路卡”功能，“问路卡”上用当地语言写着地址。用户在需要问路、打车等情况下，可以向他人展示“问路卡”，提高沟通效率。

出国旅游时，不仅问路的场景需要与他人沟通，在点餐、购物、入住等场景都或多或少需要与他人沟通。但现实生活中经常会出现如下状况：

1. 用户A不会说英语，只能把中文在翻译软件中翻译成英文句子给别人看，但有时打字较慢/翻译不准确会造成一些小麻烦。

2. 用户A会基础英文，但口语会话能力欠佳。想跟当地人沟通，但苦于不知道如何表达，导致场面陷入尴尬；

3. 在需要讲英文时，需切换至翻译软件查找，但找不到合适的翻译，场面一度十分混乱。

因此，可以在大众点评app相应的页面，加入语言提示卡片。让用户在旅行的各个环节中，减少因为不知道如何讲英文的困扰。

注：本文提到的使用英文的场景多指点餐、问路、酒店入住等可用固定句式沟通的场景，旨在帮助用户快速获得交流的固定句式以解决问题，省去在翻译app来回切换的时间。不包括更复杂灵活的交流场景。

点击声音logo可播放语音。点击某一句话，会出现卡片，用户可将卡片展示给对方，也可将语音播放给对方。

6.0  运营分析

6.1 话题运营分析

大众点评作为一个以内容为主的社区，一直坚持话题日常运营和维护。对于浏览者，话题可以将相关的、优质的内容整合，方便浏览和获取信息。同时，有趣热门的话题还能活跃社区氛围，激发用户内容创作的欲望。

但目前大众点评的话题运营并未发挥其最大作用，主要问题体现在：

1. 话题入口太少。首页没有入口、搜索没有入口。用户仅可通过搜索结果页面关联到的话题，和点评中带的话题进入。如果搜索结果页面，和点评中都没有话题的话，就找不到话题相关信息了。

2. 话题中的动态首页大多是点赞量不高的，不够优质的内容。用户点击进话题后看不到有趣的内容，往往很快便失去兴趣离开页面了。缺少排序、索引、或搜索等相关功能，让用户无法找到优质的内容。

3. 发布点评加入话题时，只能看到热门话题列表，但无法看到其他话题。靠关键字搜索只能搜索包含该关键字的话题，但无法找到跟主题相关的热门话题。

改进：

1. 可在首页、搜索处增加热门话题入口。

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2. 将话题与热点关联起来。如情人节、520等节日可推出#最浪漫的约会地点#等话题。

3. 话题页面建议添加按照最热、最新、综合等排序机制，方便用户查找优质内容。

4. 发布点评添加话题时，可将不同话题分类，每个分类下的话题按照热度显示。方便用户找到适合自己内容的话题。

6.2 活动运营构思

活动主题：

推出话题#生活小甜事#，向用户征集感人故事。

活动形式：

1. 参与：带tag发布点评即可参与。（点评形式照常，需添加店铺链接。）

2. 内容：将吃饭时、游玩时、旅游时碰到的感人的、甜蜜的、治愈的小甜事分享给大家吧。不需要华丽的文笔，平淡如水的小确幸也可打动人心。

3. 评选：根据浏览量、点赞数、评论、收藏数、及转发数进行综合评分。

4. 奖品：

1-5名，送双人三亚旅行往返机票、星级酒店、旅行基金；

6-20名，送当地必吃榜上任意商家10顿免费霸王餐，一年内有效（吃完需写点评）；

21-50名，送当地必逛榜购物优惠券，一年内有效；

活动时间规划：

1. 5.10-5.19：

    a. 通过大众点评微博账号、微信公众号、app等渠道发布推送，进行活动发布及预热。

    b. 同时，app和小程序首页增加活动话题banner，鼓励用户参与/浏览。App内首页动态也可推荐更多参加活动的动态。

    c. 后台人员可手动推荐一些内容优质的故事，保证进入活动话题的用户能看到优质的内容。

2. 20当日：可配合微博热搜，并联合相关营销号（如@恋爱小甜事 @甜星球日报社 @大猪蹄子研究所）发布相关物料（物料来源为活动的优秀投稿故事）。微博正文可加入大众点评app链接，想看后续/更多故事的微博用户可进入大众点评活动页面查看。

3. 5.21-5.22：活动进入尾声。5.22活动截止，并公开获奖用户名单。

活动目的：

1. 宣传大众点评的品牌：“爱生活，爱点评”“发现品质生活”，大众点评的定位离不开生活的主基调。大众点评里每一条关于餐厅景点的点评的背后，都代表着一段故事、回忆。人们常被他人分享的暖心小故事治愈。被他人的美好故事感动的同时，映照出的是自己对美好生活的向往。举办征集感人小故事的活动，是符合大众点评的价值观的。

大众点评有一句广告语“没心没肺的日子里，还好有美食”。而这次活动体现的是：没心没肺的日子里，来大众点评寻找生活的小确幸。

2. 拉新：

    a. 活动的奖励鼓励参与活动的用户将活动转发至各个社交平台“拉票。

    b. 520当天的营销可引流。

被拉票和营销引流至大众点评app的用户可以查看其他活动投稿，体验并使用大众点评其他功能。

3. 促活：活动门槛不高，用户可以通过发布、互动等方式参与活动。活动期间能增强话题运营的存在感，让更多用户注意到大众点评的话题内容。

示例：

总结

大众点评与美团合并后，由于业务重合部分较多，许多用户认为只安装美团足以。大众点评调整自身定位后，着重发力其内容板块，包括点评、榜单、攻略等。

通过上文的分析可见，大众点评对于内容的运营、社区氛围的管理等方面还有提升空间，发挥其UGC内容的最大作用。