马克吐温是美国的幽默作家,一次他在教堂听牧师募捐演讲。刚开始,他觉得牧师演讲的很好,很能感动人,准备在演讲结束时捐款。过了十多分钟,牧师还在继续演讲,马克吐温这时感觉有点不耐烦了,决定一会儿捐款的时候少捐一些,就捐点零钱就好了。
又过了十多分钟,牧师还在滔滔不绝的演讲,马克吐温有些生气了,决定一分钱都不捐了。等到牧师终于结束了冗长的演讲,进行募捐时,马克吐温已经很生气了,不但没有捐钱,还从盘子里偷了两元钱。
这个过程中马克吐温的心理变化是因受刺激过多而或强度过大,时间过长而导致的不耐烦和反抗的现象,心理学家将之称为“超限效应”。
在日常工作中,超限效应的情况很常见,冗长的会议,无休止的批评,无端的指责,随时都可能对员工造成过犹不及的影响。凡事,都讲究个度,一旦超过忍耐极限,反而会把结果推向反方向。