不到四岁的女儿感冒了，老公想让她多喝水，于是一边递给她一杯水，一边说：来，大口咕咚咕咚地喝。
接下来的一幕让我们始料未及。只见女儿大大的含了一口水，然后像刷牙时一样漱起口来。
她见我们在笑，愣愣的问：你不是这个意思吗？
前几天交代给组里一位资深员工一项任务，事情不复杂，以她的资历可以说是小事一桩，于是我只简单说了一下目的和要求，她就着手去做了。
可是后来看到她给大家发出来的邮件，我才发现这基本偏离了我的要求。我找到她，询问她做这事的思路，解释我希望做成什么样。
一番周折下来发现，她领任务时所理解的目的和我想要的完全不一样。而当时，我以为我说清楚了，她也以为她理解了。
百度百科上是这样给沟通下定义的：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情畅通。
我认为，在保证感情畅通的前提下，有效的沟通要具备以下的要素：
第一，传递方用各种可能的方式将信息准确完整地传递给接收方。
前几日去银行办卡，柜员麻利地三五分钟就处理完了业务，临了时对我说了一段话。这话说了有半分钟左右，但是语速很快，明显是按照银行规定的标准说辞背了下来的。
但是因为太标准化了，又和我几乎没有眼神交流，再加上隔着玻璃，我压根没听清她在说什么。直到最后一句我终于听到一个“百分之xx的利率”，才联想到应该是推荐我买基金类产品。
我点头表示知道了，柜员也像是完成了任务，没有了下文，于是我就离开了。
传递方常有的想法是我说的这个事他肯定明白，就比如上面沟通工作任务时的那个我；或者是把传递信息当成任务，只要把要说的都说了，就完成自己的任务了，比如上面这个银行柜员。
这都是把沟通当成了单向的事，没去思考对象是谁，他对此事背景了解的程度如何，他有什么需求和可能的问题，而我们要达到的目的是什么。
那么在不确定对方对此事的背景了解程度的情况下，我们要做的就是提供尽可能的准确的、完整的信息，而且用不同的方式。传递者的目的不是把信息传递到，而是确保接受者得到的信息和你传递的是一致的。
比如你打算让你的同事帮你安排一个三方视频会议，如果对方是个给老员工的话，只要到他面前去说一下会议目的和参会人就可以。
但要是对于新人的话，就最好用email，把会议目的、时间、参会人名单和职位、会议主题、视频会议的设置要求、邮件主体的要求等等一一详细的列出来，发给对方。
也许你会说，这么麻烦还不如我自己来。是的，确实麻烦，但是这时不麻烦，后面就得收拾麻烦。
第二，接收方用各种可能的方式理解其接收到的信息的意思。
接收方常常因为各种原因在收到信息后急于表达终极观点——是，或不是；好，或不好；行，或不行。
可能因为不想让对方察觉到自己其实没听懂，可能是想要展现一切尽在掌握，亦或是不敢也不认为自己可以再得到更多的一些信息。
还有的接收者一旦察觉来自传递方的信息对自己产生了某种威胁，不管是信息难懂还是这是其不愿接受的信息，就会自动屏蔽它。
邮件不回，微信不看，就放在那好像时间一长它就会自动消失。然而它不会，我们虽然不去看它，但是它却一直在脑袋中挥之不去。
不急于说是，也不置之不理，那该怎么做呢？
给予反馈而不是决定。
反馈可以是你对这件事的理解，也可以是一些帮助你获取更多信息的提问。
第三， 传递方用各种可能的方式确认接收方得到的信息和自己传递的信息是否一致。
我认为在促成有效沟通的过程中，传递方和接收方都有责任，而传递方的责任更大。
老板布置工作，最常问的句式是什么？这事你来做，这事交给你了。你办事我放心。还有什么？你看着办。
这是把有效沟通的责任转嫁给接收方。
日本人在给员工布置任务的时候，至少要说五遍。
第一遍：“渡边君，麻烦你帮我做一件什么什么事。”渡边君听到后说嗨，转身要走，然后他说别急，你回来。
第二遍：“麻烦你重复一遍。”然后渡边君就说您让我做一件什么什么事，说完又准备走，然后又叫住了他。
第三遍：“你觉得我让你做这件事的目的是什么？”然后渡边君就开始嘚吧嘚说，做这件事的目的大概是什么什么，对吗？渡边又准备走，老板再次叫住了他。
第四遍：”做这个事会不会出现意外？出现什么情况你要向我汇报？出现什么情况你自己做决定？“然后渡边就开始说，这件事可能会有这么几种情况，遇到这样的情况我向您汇报，遇到这样的情况我自己做决定，您看行吗？这下我可以走了吧。这是老板还是没让他走，说别急，我再问最后一遍。
第五遍：“如果让你自己做这件事，你有什么自己的想法和建议吗？”
渡边想了一会说，这件事如果让我自己做的话，我的想法是让我们再怎么怎么样。五遍说完了，知道渡边说老板，如果您还让我走的话，我分分钟切腹自尽。老板说ok，去吧！
如果说完这5遍，渡边君完成的事情，会不会接近老板想要的那种结果呢？
沟通不易，而好在沟通无处不在。我们每天都可以跟伴侣、父母、孩子、朋友、老板、同事练习，天天试错，也天天进步。
当我的女儿疑惑地问：“你不是这个意思吗？”之后，我老公拿起一杯水，含了一大口水，咽下去，然后指着喉咙里发出的声音说：“这就是咕咚咕咚地大口喝水。”女儿立马心领神会，咕咚咕咚地把一大杯水喝了下去。
今天，你的沟通有效吗？
我是招聘官Aileen，
希望每一个参加面试的你，
都不枉此面。
