文 |义琳

导言：

看人下菜碟的店员都是老中医，见多识广的客人都是老司机，是开了方子还是中了路子，对手戏一定好看。

​前两天在文章《赚钱不多的日子，我如何把生活过成想要的样子？》中，我跟大家分享不要因为囊中羞涩或者基于对品牌超额品牌溢价的不屑一顾，就拒绝去逛奢侈品店，毕竟人家的产品都是响当当的。

然后就有朋友跟我吐槽，

A说，看到柜姐鄙视的眼神就不想逛了，

B说，有次她看中了一件衣服，想试穿下，导购小姐看了眼，从鼻孔里哼出一句，“没有尺码”，再不搭理。

C说，有次出差想去B家买条围巾当礼物，理都不理人也算了，直接在我面前和其他店员用好过分的粤语吐槽刚走的客人，二话不说就走了。

其实千万吐槽总结起来就是一句话，“势利眼，就认钱，看人下菜碟”。

虽然金主爸爸们的消费直接决定他们的业绩水平，但也并不是你消费的多，就会得到他们真心的尊重。我就亲眼见过前一分钟满脸堆笑地把拎着四五个购物袋的顾客送出门，一转身的功夫，嘴角就甩出三个字“土包子”。

后来跟品牌销售经理聊天，提到某些顾客群体，那表情也是够攒两套表情包的。

今天我就来分享下，如何能够在逛精品店的时候，不被歧视（难度系数从高到低）：

首先必须要说，势利眼到处都有，从菜场大妈到一线品牌专卖店都可能会碰到。作为理性消费者，逛门店是我们的自由，所以态度上一定要不卑不亢，别装逼，也别怂成孙子。不要因为导购的态度过分玻璃心，看就大大方方地看，试穿也要从容有度，请导购帮忙的时候，温和有礼貌，管你是驴牌爱马氏还是虾耐乐。

梦想级客人——明星

据说每个导购都有一个梦想，就是能和某知名网红或者明星混成熟人，然后业绩自然就不发愁了。

然额，梦想终究是梦，这种好事儿想想也就算了。且不说范爷、大幂幂、诗宝这种带货王，品牌们都是会定期送上新品刷流量，就连十八线以内的明星都很少在国内专柜入货，偶尔素颜逛街能被你认出来还搭上关系的机会就更是寥寥无几。

所以，导购们自然都知道，还是脚踏实地卖货比较靠谱。

低调有品的行家

虽然导购们都知道“父女团”一般都出手阔绰，珠光宝气的中年阿姨们大都比较容易买单，满身品牌logo的女神都比较听推介，但是有一种人即便无法一眼看到品牌logo，身上没有晃眼的配饰，但是导购却愿意献上贴心的笑容，热情地迎入店内，资深导购尤其会冲到前面。

这种人通常头不沾灰，脚不带泥，服装合体但不拘谨，单品看起来不低于8-9成新，头发精心梳理，妆容服帖精致，举止间优雅有度，身上的味道也是淡雅宜人。若不是真正的“尊贵客人”，至少也是时尚买手。

当然这类人开口请导购帮忙一定不会说，“我要看下那个，那个”，他们一定会用标准的发音告诉你需要看下的是“铂金”、酒神、还是方扣……也有可能是刚下秀场不久的某款当季新品。

如果言谈之间对品牌有着一定程度的了解或者对系列门清，那大约导购哥哥/姐姐们是灰常乐意全程捧着你，甚至不吝啬自己的膝盖，俯身侍奉。

而且这类顾客看产品时不会像小白型顾客那样直咽口水，他们自有一套熟捻地品鉴习惯，行云流水地走完程序，产品的优缺点比导购知道的还全。

这类顾客是导购最想结交，但却永远不是最喜欢的。他们太精准，可能还会让自己长见识，但很难对销售业绩有帮助。

这类人真心很难假扮，只要一个不经意，很容易就会露馅。而且没个几年的积累，大约只能去个把品牌店里装装行家，如果再碰上个资深导购，结果还真是难说。

雍容有度的女神/男神

伪装行家的失败率比较高，如果不能对品牌有深入的研究，那么至少要将自己的细节雕琢精致。否则可能在你伸手那一瞬间，是狸猫还是太子就已经见分晓了。

真正的富家太太小姐的生活，不妨参照下刚刚落下帷幕的《我的前半生》中的罗子君。不要说家务全部外包，美容健身一项不落，至少看起来脸上红润透亮，手部和身上水润细腻；指甲（包括脚趾）修剪整齐都是最基本的，各种精致的装饰更不稀罕；头发不能有一丝油腻，也不可以毛躁；身上一定不能出现劣质香精的味道，护发素、身体乳和香水味道互相博弈也是很可怕的；试鞋的时候，粗糙的脚跟也会让你现原形。

细节是魔鬼，不要以为这些细节不重要，正是这些细节会让你从富家太太小姐中脱颖而出，成为异类。阅人无数的奢侈品店员看惯了富家太太小姐，忽然看到不同，个中差别自然了然于心。

Logo是把势均力敌的钥匙

判断一位顾客购买实力最直接的方式，当然是在他/她的身上找LOGO。这种LOGO并不仅限于带着明显标识的“LV的腰带、Rolex的金表、LV的老花包、Hermes的Kelly包、Ferragamo的马蹄扣乐福鞋、Vertu手机”， 也包括“Van Cleef & Arpels的四叶草项链、Moschino小熊T恤”，当然还有你手中的购物袋。

导购一边快速锁定可以识别的logo，一边还会掂量着你的购买能力和购买偏好。毕竟他们要做的就是找到能够与自家产品相匹配的消费者，并且快速兜售出去。

曾经有一个姐姐出差去香港，受同事之托去买Gucci的酒神包。去的那天穿的随意，一身T恤牛仔，再加上之前血拼已经折腾了大半日，难免灰头土脸，手里提着zara和Biotherm的购物袋就进去了，不但没有导购搭理，她主动询问，导购竟然说，“不会到货，你要付全款给你定”。隔天她换了身讲究的连身裙，败了几口袋Lamer再去，进门就撞见一张脸简直笑得稀烂，态度瞬间💯，竟然是同一个导购，立刻开单、收款、打包，酒神中号顺利到手，再不提全款订货。

奢侈品门店是个百宝箱，展示架上的款式远远不是他们库存的全部，很多款式是不会放在外面展示的，只有你跟他们问或者他们觉得你是可能有兴趣的顾客，才会拿出来。

代购或者采购的身份

很多名品店内是禁止拍照的，但是有一类人却常常拥有豁免权——某些公司的采购专员。

有些大公司在年底会给自家的VIP客户赠送礼物，更有些豪气的客户会去品牌定制一批合作款的礼品专门拿来送礼。

以前日本B家的黑标线每年都会有一批给某株式会社的定制款产品，市面上是买不到的，但是确实是B家出品。

当然定制奢侈品牌的礼品这么壕气不是哪家公司都能做到的。稍微低一个级别，批量采购礼品还是很常见。

通常这些礼品会受到公司礼品政策的限制，都会是品牌中通用性高，体积小，单价相对偏低的产品，比如：钱夹、丝巾、钥匙袋、卡包等。虽然单品价值不高，考虑到数量的因素，导购还是很乐意配合的。

另外，去门店看样品的活通常都是普通员工，但最终选定款式的，一定是领导层，给实物拍照就不可避免了。

当然除了传统大公司的采购，现在国内也有出手更加阔绰的民企，这些采买也更加大方，同样有可能会给导购带来不小的业绩额。

所以进店后表明自己的采购身份，同样会得到导购的礼遇。你的选择范围也要和你的身份相符，捎带看一两款自用的手包，试几件衣服就要打住，误了正事儿，同样不招人待见。

导购为了能够达成销售，一定会给你递名片，互留电话，现在更加方便会加微信好友。后续会反复打电话和你沟通的购买事宜，推荐各种促销、打折、上新活动。氮素，如果两三次沟通后，他们发现你根本没有购买意向就会放弃了。

这些年，代购小姐姐也逐渐得到国外某些品牌店的认可，默许她们拍照。在数次采购记录以后，会同样将你锁定为优质客源，逐步“深交”的。

各种金主父女团、财气阿姨团等

虽然导购对这个群体的不待见程度仅次于普通散客，但是《我的前半生》中罗子君在名品店中的工作经历已经说的很明白了——犯不上跟钱过不去嘛。

不论这个群体是否真的如导购眼中那样没品，但只要脸上陪笑，嘴上抹蜜，贴心又懂事儿，哄得叔叔、阿姨、女神、宝贝们吸了粉一般如在云端，相信自己带上绿水鬼就秒杀金城武，挽上Birkin就媲美李嘉欣，刷卡打包就是下一分钟的事儿。

至于散客嘛，呵呵哒。用她们自己的话说，“你以为进来逛一圈我就得认认真真兢兢业业的服务你，敢问你想要什么服务？你会觉得这是天经地义的？服务你一个不买的客人会耽误我后面的很多轮位，我的同事接待着有素质的客人买的热火朝天你还在这儿给我理论着就算你不买我也应该笑着给你服务？为什么啊？站了一天八个小时了接到的是一个这样的客人，我为什么，不，给她，白眼，啊？”

讲真，第一次听她们这样说的时候，我听到身体里隐隐地有什么东西碎裂的声音。

虽然说一线城市精品店的导购平均每人每月要肩负着税后80--200万软妹币的业绩压力，全年的完成情况会直接影响到去留问题，但是，我依然想说，销售提成是决定业绩，但是你基本工资却直接对应着你的服务素质，给你们做了那么多培训，就是让你们用专业贴心服务体现品牌文化，不是让你们来彰显品牌的优越感的。

不过话又说回来，作为理性购物者，只要得到导购应有的尊重，适度热情，礼貌回应就足够了。当导购过分热情的时候要足够清醒，如果真的遭到白眼也完全没必要玻璃心。

作为消费者也不是你进了门店无论做什么都会被导购尊重，毕竟导购也是人，如果你在名品店曾经遭过白眼，不妨对照下看看自己是不是中了这些条：

逛名品店的禁忌

1. 装逼+炫耀

曾经有导购小姐姐跟我吐槽，“我们什么客人没见过啊？最怕的就是那种一进门就开始装逼的客人了。看似随意的转着看着，嘴里还和同伴们盘点着，‘这个我上个月在New York入手了，那个我半年前在London就收了，这里没有我在Italian买的那种颜色，Paris下个月就有促销，我再去收一个…’，好嘛，您不是来逛店的，这是来跟我们显摆来了。”

各位千万不要以为你嘴巴说说就是给自己撑了门面，岂不知，如果你身上自带贵气，又或者你身上有某个品牌的单品，这些训练有素的人精们怎么可能会漏掉。再说，导购们最关心的是他们的业绩，你去纽约、米兰、巴黎买东西，他们又收不到提成，还非要在人家眼前念叨，不是给人家添堵么。

不给你白眼才怪！

2. 带着A货去逛店

虽然不是每个导购都能火眼金睛一眼识别出各种高仿，但是如果真的遇上了，你可能不只是跌面子那么简单。

前些年，奢侈品在国内还没有这么普及的时候，一位大姐出国去逛奢侈品店，随手就把自己的手包放在了柜台上，导购也是眼尖，一眼看出她的手包是假货，但是又不太确定，诈她说，“这位太太，您的手包是假的吧？”（在很多国家，看到假货是可以报警拘留你的）。

这位姐姐吓得一激灵，不过还好反应快，顺口就问，“你们**款（她问的当季最新款）有吗？我要两只。”

大约也是这一回问吓住了导购，这么财大气粗地要两只，还是价格相当不菲的秀场新款，更要命的是店里还没有到货，导购赶忙道歉，“抱歉太太，我们店里还没有，需要的话，您可以付定金，到货我联系您。”

在国内虽然不会被报警，但是没有正品也就不要非用仿品装逼了。

3. 穿着邋遢随便

记得刚上大学的那年，军训结束没几天，忽然听说有几个很出名的足球明星这几天下榻在我们学校附近的五星级宾馆里。晚饭后几个男一溜烟冲去找偶像签名，不一会儿，去的五个回来了四个，各个蔫头耷脑。一问缘由才知道，他们穿着校服，洒着拖鞋就去了，结果被门童挡了回来，说是“衣装不整，禁止入内”。只有小伍去之前好顿整理发型，还穿了西装皮鞋，门童根本没拦他。

前些时候，一个闺蜜要和男友去迪拜玩。特地发照片让我帮忙选件小礼服，说是要去帆船餐厅吃饭。回来后我们问她帆船餐厅怎么样，她叹口气说，那天她出门套了运动服和运动鞋就去了，结果从前台接待到侍应生都是一脸鄙夷，即使她们吃了1w多块都没换到个好脸色看。

有朋友说，不是说“顾客是上帝吗？凭什么我们逛个街还得被歧视？”

因为你的形象就说出了你的态度。

你见过婚礼仪式上有新郎穿背心短裤走红毯吗？各个都西装革履，发型倍儿帅，为啥？

因为重视。对自己，对新娘，对宾客，对结婚这件事儿的重视。

不只是奢侈品店的导购，即便是一个普通小店的老板都是一样，你随便，人家自然懒得招呼；你重视，导购感受到了你的重视，自然也会礼貌相迎，悉心相待。

总之，作为消费者，希望能够得到专业负责服务，把品牌文化传递出去，让每个顾客都能开心的买到最适合自己的好物，这么两全其美的事儿为啥不做呢？

所以，伙伴们在买买买的时候，你有有遇到过哪些让你“不爽”or “爽极了”的经历？你最喜欢or 最不喜欢哪个品牌的店员呢？欢迎来一起分享哦~