沟通才是最大的难题

文/西塘

记不清哪本书中写过:沟通本身就是问题。

关于工作,你得承认,一个新人初入一家公司总是会犯各种各样的错误。

比如:你让他把参加活动的客户信息整理一下。那么“整理”是什么意思?从形式上看,整理可以是整理成表格,可以是在后台把客户信息规整分组。从宏观上看,整理可以是统筹整理,也可以是细分男女新老客户的整理。从工作程度上看,可以是复杂全面的整理,也可以是简单粗糙的整理。如果不明白“整理”是什么意思,那就会做无用功。新人有可能会被埋怨成啥也不懂,不会听话。老员工也有可能会被抱怨表达有问题,交代不清楚工作。

再比如,公司新换了一个领导。你可能会听不懂他在讲什么。同样,他也完全听不明白你们讲什么。说个最简单的,领导要一份这个月微信帐号内容的图文比。其实他就是要活跃度,但你不懂他的沟通语言,工作起来会很心塞。

关于情感,你得承认,两个人在一起总会错误地理解对方的意思。

比如:今天我上班,你把屋子收拾一下。然后你把窗台擦了,把地扫了,还顺手拖了一下。为了表示自己很能干,还把衣服全洗了,就等对方回来大肆表扬。结果却被一通埋怨,因为他说的收拾屋子,是想让你把乱七八糟不用的东西归置起来,是想让你把厨房的灶台擦干净。这个时候,“收拾”是什么意思又成了一个沟通问题。

再比如:你今天跟朋友出去吃饭,对女朋友说到:“你要是想去就去,不想去就不去。”女朋友一听,心想“这我是该想去,还是不想去。”女朋友就会试探性地问:“那你想让我去吗?”你一听这话,心想她可能并不想去,不然早嚷嚷去了,于是就回复:“反正就是吃个饭,也没啥意思,不去也行。”女朋友听明白了,这是委婉的拒绝呀。

可实际呢?男的不想勉强女的,就是希望她凭着自己的心情来决定。女的认为可能是一群哥们喝酒,自己去了会扫了他们的兴致。

这样说不清道不明的就给沟通造成了巨大的问题。沟通之所以存在问题就是因为大家把30%的内容给省略了。因为大家认为70%的内容足以说明白一件事,而藏在心里的30%之所以不说是因为“我觉得你应该懂”,可恰恰对方对那30%丝毫不理解。

大多数的沟通都是这样的:说一大半,剩下的?你猜猜吧!

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