第一章 用户体验为什么如此重要
我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的。在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。设计师经常忽略的另一个因素是产品如何工作。
产品体验指产品如何与外界发生联系并发挥作用。
无论什么产品，用户体验总体现在细微之处，但却非常重要。
正确的产品形态应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定。
用户体验设计同差功能要解决的事应用环境的综合问题。
第二章 认识用户体验要素
用户体验包括五个层面：战略层（需求）、范围层（功能）、机构层（关注流程和交互）、框架层（布局）和表现层。
上述五个层面提供了一个基础架构，只有在这个架构上，才可以讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户体验的问题。
每个层面都是由更抽象的下层层面决定的。
一个产品可以划分为两类，第一部分是功能性产品；第二部分是媒介性产品。
功能性产品关注任务；媒介性产品关注的是信息。
战略层更关注：用户需求和产品目标。
范围层：功能性产品关注功能规格，信息性产品关注内容需求。
结构层：功能性产品关注交互设计，信息性产品关注信息架构。
框架层：功能性产品关注界面设计和信息设计，信息型产品关注导航设计和信息设计。
表现层：关注感知设计。
除此之外，内容和技术对用户体验也很重要。
