为什么设计师需要做研究，研究者需要做设计
在用户体验的初期，用户体验的职业者就是一个罕见的不为人知的物种（如果他们是观鸟迷—一群狂热于观察鸟类的人，他们会为了那不同寻常却又陌生的羽毛而穿越千里）。通常在一个项目中，一个用户体验者要扮演一个全能手的角色。特别是要善于跟进ui设计、提取出那些刁钻用户的需求、引导用户测试、并确保可用性方面没什么问题。随着用户体验产业以及相关从业者的壮大，用户体验的专业化层次也得到了很大的提升。目前来看，一个用户体验的从业者不仅仅是一个用户体验设计师，可能还是一个用户体验研究员、用户体验战略师、交互设计师、移动端用户体验设计师等等，这个列表还在无限的延伸中。在一个项目上各自的角色和责任一般都是狭隘的，通常情况下研究者被指定开展用户研究（用户反馈、用户测试等），设计师从事用户体验设计（线框图、原型、用户流程等）。设计师很少参与研究，研究者很少介入设计。毕竟我们都不想踩着别人的脚趾头。啊哈，当然了，研究员和设计师通常在同一个部门、同一个的团队、甚至同一间办公室，但是他们却做着截然不同的工作。好可惜啊！可惜是的在研究员和设计师之间产生了交流的鸿沟。这不仅仅是物理意义上的，更多的是认知、理解与同情方面的鸿沟。
设计师参与到研究中，研究员参与到设计中的益处
我认为同时拥有设计师和研究员两个不同的角色并没有什么根本性地错误，但与此同时他们之间更应该有很多交叉。设计师应该跑进研究中来，研究员应该动手去做做设计。接下来看原因。
1.好设计基于好研究
伟大的用户体验设计不是设计师感性的物化过程（尽管一些客户就是这么认为的），它是基于对用户的洞察和理解，这便来源于用户研究。来源于了解用户，并且了解对于用户来说什么是最好的。如果我们做出的设计不能参与进用户研究中，用户研究的结果又不会带回给设计的话，那么就不能充分的利用我们对于用户的洞察和理解进而创造出好的用户体验。
2.帮助建立同理心
用户研究有助于建立对于用户的理解和同理心。听别人讲“用户”与直接和用户面对面交流是不一样的。当然用户角色和用户资料很好，但是你不认为与用户面对面会更好吗？让设计师越来越多地加入到研究中，研究员越来越多地加入到设计中，也有助于在设计师和研究员间建立理解和同理心。这有助于打破对于“他们”和“我们”的视角。毕竟，没有什么比用一个人的鞋子走上一英里更能体会他以及他的工作了（虽然在你偷他们鞋子之前最好要先检查一下）。
3.研究结果不会淹没在传达中
研究员试图跟你讲述关键的研究结果就有点像你的伴侣试图跟你聊他在电影院里看到的电影故事。当然他或她能够绕过主旨，但是很多细节会丢失在传达中。这总是好的，相比于自己去看那电影，它更具有启发性。
4.调研的结果一般不会被低估
除非设计师参与到研究过程中，他们很容易低估了研究结果或者完全忽视了重要的部分。别人告诉你用户的视角或是可用性问题跟你亲眼看到是不一样的，那也是没什么说服力的。
5.事情很少被扔过栅栏
不管你信不信，在很多团队或组织都流行“礽过栅栏”的心理。设计师设计点东西然后扔给研究员来收集用户反馈。研究员再将收集的用户反馈扔回给设计师。设计师与研究员之间乒乓球的游戏，就像它听起来那么有趣，实际上这并不好玩，这当然不是创造好的用户体验的最佳方式。
6.更好的用户体验的参与度和一致性
如有有人全程参与到这个流程中，更有可能将研究的视野转化成有效的可操作的设计思路和变化。如果设计师参与到研究中，研究员参与到设计中，将会在项目中收获更高程度用户体验的参与度和一致性，这只能是一件好事。
7.收集用户体验的速度会更快
如果设计师想要得到用户反馈却必须要等着研究员才行，那么就在前面的设计与用户反馈之间存在严重的滞后关系。如果设计师能够收集用户反馈（或者直接能够拿到），那么用户反馈通常能够很快收集到。
8.研究更有针对性
用户体验研究包含了用户测试设计、验证设计以及用户探索。作为一个参与到设计中的人，设计师被置于一个定义和细化各种设计问题的独特位置，并且可以说他们最迫切需要用户的反馈。比如说，用户会理解这个概念吗？导航起作用了吗？那个汉堡包的icon能够让用户感到饥饿吗？
9.研究者和设计师要建立自己的技能
我之前有说过用户体验从业者拥有T型技能的重要性。拥有知识和经验的广度，在某些领域具有深度。设计师应该将深度扎在设计上，研究员的深度在研究上，但重要的是两者都能有能力和机会参与到两份工作中。通过鼓励设计师参与到研究中、研究者参与到设计中，能够给彼此以机会来拓展他们的技能，并且有希望阻止设计师和研究员被束之高阁而只能够各自分开设计和研究。
设计和研究还应该分开吗？
所以，基于可能引出的问题，用户体验中设计和研究还应该被分开吗？在这个现代化、越来越精益以及敏捷驱动项目的世界，是否应该有个研究的角色来结合下两者？然而，结合两个角色的困难就在于有助于创造伟大研究员的技能和素质未必就能创造出伟大的设计师。另外，同时具有超强设计能力和研究技能的人，感觉就像中了彩票一样。当然它有可能发生，但是相比于在现实中发生你被一辆巴士辗过的几率会更大一些。
虽然我并不主张将用户体验的设计和研究两个角色结合，但我确实认为两个角色之间有很多交叉的重要性。理想的情况下，用户体验的设计师和研究员之间存在模糊线也要好于在一些组织中两者间存在巨大的鸿沟。设计师应该淤于研究之中，研究员应该淤于设计之中。总之，整个项目团队都应该参与到研究和设计之中，因为每个人最终都要为用户创造好体验而出一份责任。当然首席设计师应该要掌控设计，首席研究员应该掌控研究，但是责任与工作量能够被两者共享，并有望在整个团队共享。
本文翻自 Neil Turner 的 Why designers should research and researchers should design - UX for the masses ，全文为原创翻译，如需转载请注明本文地址。
