善良比聪明更重要

就当我以为安全地度过了处女月的时候,万万没想到又遇上了躲不过的一劫。

事情是这样的,有一天收到一条消息,当然一如既往不是女神的消息,但是赫然写着“有人@我”啊,寂寞难耐的我正要点进去的一瞬间反应过来:不对劲,这是一个服务号,为什么会有人@我。然后看到后面的文案,才明白这是一条极力想要吸引人去点击的文案。不要说有强迫症的处女座,就是普通人都忍不住要去点一下。这是我第一次看到这样风格的文案,当时领悟到运营者的意图之后,不禁会心一笑,要给机智的小编点个赞。

然而这只是一个开始,接下来的一段时间,铺天盖地的都是“有人@我”,这个世界对处女座简直太残忍。在我写这篇文字的时候,随手一搜,时隔7天之后还是源源不断地有小编们在发送“有人@我”的文案,其中不乏一些知名企业。

其实作为互联网从业者,大家都很清楚这样做的原因,每个人、每个团队身上都似乎背负着KPI,也许是老板给的,也许是自己定的。KPI绝大部分时候都是好事情,给团队或者个人的行动树立了一个明确的目标。世上最不缺乏的就是聪明人,当一个KPI可以被制定出来的时候,必然有许多方法来完成它。就像上面看到的这一幕,为了达成点击率目标,只要加四个字“有人@我”就可以让点击率暴增。

这样的“黑魔法”已经屡见不鲜了,每隔一段时间就会有新的玩意儿冒出来,稍微列举风靡一时的几个:

1、曾经一段时间,朋友们在微信头像PS一个数字角标,记忆中那是微信世界里对强迫症的第一次大规模创伤。当然这是一个全民狂欢的用户行为,无可厚非,但是有的微信公众号居然也改成这样的头像了,当时看到一个取关一个。

2、各种“红包”,红包可谓是运营界的“一哥”,似乎每个运营人员都曾策划过红包活动。但是利用“红包”的“黑魔法”也是各显神通:宣传图写着新用户每人xx红包,等到安装后翻遍了APP都没找到红包在哪里;文案写参加活动每人都有xx元红包,然后发现所谓的红包是价值xx元的代金券,而且消费满xx元才可以用;理财产品写新用户赠送300元,等到繁琐的注册、绑卡完成后,告诉你理财买够xx元就可以获得300元,而且一年后到账。

3、微信支付完成的时候,会自动默认关注一个服务号,也许确实有人需要关注它,但是有不少人应该会默认关注了,然后在列表中看到它,手动删掉。

两年多前,微信如日中天的时候,张小龙做微信的心得被广为传播,其中说到利用人性的“贪嗔痴”来做产品。回头看这些“黑魔法”的时候,确实是踩准了人性的“贪嗔痴”。

因为每个人都是孤独、渴望关注的,所以对于看到“有人@我”会产生好奇和兴奋。因为每个人都是贪婪的,所以看到红包,本着不拿白不拿的心理点了进去。因为人都是懒惰的,所以一直点击最明显的按钮,也不管是不是默认关注了、安装了什么东西。

然而当KPI不在前面高高悬挂的时候,我们会发现其实建立在“小聪明”手段上的产品或者运营,实质是饮鸩止渴。就开头所说的“有人@我”,我曾看过身边的人使用这样的文案,点击率真心暴涨,涨幅非常梦幻,比平常高出了N倍。但是又能怎样呢,可以一直用这样的招数吗?再耍一次这样的小聪明,你猜有多少用户选择卸载掉。

史上最做大死的“黑魔法”应该是大众汽车“尾气门”了,为了骗过环保部门,大众设计了一个作弊软件,当侦查到尾气检测时候启动作弊软件,使得尾气排放达标,其实正常行驶时超标40多倍。“尾气门”曝光后,大众不仅面临高达180亿美元的罚款,而且带动汽车企业股价暴跌,坑惨了一大批汽车企业。

我们曾感叹于“产品经理的黑魔法”,例如ios锁屏歌词、内存清理,给用户带来了不少的便利,但也一直被上文提及到的各种“黑魔法”困扰着。我们脑海中可以有N个方案,但到底选择善良还是聪明,是一个蛮艰难的决定。

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