台湾旅游报告
一、预备阶段
分工：
计划分段：
项目实施：
（1）背景假设（5分钟）
XX旅行社为我们团队提供了今年的该旅行社调查的相关数据，要求我们团队为其提供关于旅游路线，运输伙伴选择和旅行社自身建设方面的数据咨询服务，同时为其提供相关的改进建议。（2）目标制定（7分钟）
A、根据客户的选择旅行社的主要考虑因素，旅行社应该加强的自身哪方面的软实力？
B、根据客户的反馈，接下来的一年旅行社应该重点开发哪些城市的旅游路线？
C、面对客户的反馈，旅行社应该选择哪些航空合作伙伴？
（3）任务分解（5分钟）
A、已有数据整理分析
B、利用SPSS软件，导入整理好的数据进行分类
C、根据分类数据进行思路分析
D、根据现有思路，操作分析
E、发布成果
（4）计划执行（25分钟）
A、第一期执行（5分钟）
对已有数据进行整理，利用SPSS软件进行数据分类整理，再进行分析思路的整理。
B、第二期执行（15分钟）
桨手（程静）主要根据目标A进行冲刺，对客户选择旅行社的主要考虑因素进行分析。桨手（李朋）主要根据目标B进行冲刺，对旅行城市进行分析预测。桨手（张思玉）主要根据目标C进行冲刺，分析数据中航空公司对客户的影响。三位桨手的分析均用用图表和文字进行说明。
C、第三期执行（5分钟）
对完成的冲刺任务进行检查，舵手检验任务完成质量。
二、冲刺阶段
1、数据整理。将旅行社提供给我们的数据进行整理，录入相关的软件进行数据化处理，以便能够被机器识别和处理。
2、数据分类。按照各自所领取的任务，将数据进行分类。围绕任务为中心进行数据相关度分析，得出相关结果：
（1）将数据录入SPSS，我们发现有以下的问卷问题：
a、今年出国旅游次数
b、是否打算明年到国外旅游
c、如果明年出国打算采用的方式
d、选择旅行社时的主要考虑因素
e、希望选择哪家航空公司
f、在旅游费用及时间相同的情况下，喜欢一次到一两个城市（地点）还是到多个城市（地点）
g、出国旅游最希望到哪个城市游玩
h、受访者的性别
i、受访者的年龄
j、受访者的受教育程度
k、受访者的婚姻状况
l、受访者的职业
m、受访者个人平均月收入
（2）由于我们是为旅行社提供相关的咨询服务，然后综合我们所要分析的问题，我们认为无论是航空伙伴的选择，旅行社的自身改进还是旅游路线的开发都与后面的h-m问题无关。理由是旅行社只是要求我们对于这三方面进行服务，而旅行社的市场是一个大众市场，而不是聚焦市场。对于旅行社而言，只要有人愿意购买其产品就可以，而不会去关注他的基本情况。相反，如果旅行社要求我们为其寻求精准客户或者忠诚客户，那么这些问题是必须要关注的重点。所以，这些有关于个人基本情况的数据便可以忽略，我们需要重点关注的是a-g问题。
3、分析思路
（1）针对于A目标，我们认为要分析旅行社的软实力问题，必须要关注客户在选择旅行社的时候会主要考虑哪些因素，然后再根据客户的关注点来加强旅行社自身的软实力建设。
（2）针对于B目标，我们认为重点开发的旅行路线必须要根据市场的反应来进行，只有客户喜欢的才是真正能够为旅行社赢得市场，所以应该关注客户的旅行需求。
（3）针对于C目标，我们认为航空伙伴的选择主要还是应该考虑客户的感受，客户在旅行的时候自然需要的是顺心的航空公司。
通过各个桨手对任务基本思路的分析，从而有了一个较为清晰的分析方法，所以接下的时间（第二天与第三天）由各位桨手自由发挥，在规定的时间内完成相关的任务即可。同时，鼓手要不定时的监督桨手的任务情况，在敦促的同时给予相关的激励。舵手要时刻与桨手取得联系，了解最新的问题并协助处理。
三、成果展示
（一）现有条件
（二）成果
1、汇总成果
经过三天的冲刺，我们终于在第四天开始收到了各个桨手的劳动成果，通过舵手的检验后除了部分内容进行了调整外，其他的全部合格，接下来是交付成果。
2、交付客户
（1）A目标成果展示及客户建议：
根据上表可知在游客选择旅行社的主要考虑因素中，所占比例最大分别是：服务好/效率好（5.6%），有口碑/有信誉（6.8%），有营业执照（8%）这三个因素。
价格优惠，行程安排吸引人，食宿品质，其他，不知道所占比例相对较小。说明这几个方面的实力相对弱化。
既然，游客主要关注服务好/效率好，有口碑/有信誉，有营业执照这三个因素。因此，旅行社为吸引更多的游客，可以从以下几个方面来提高自身的实力：
a、树立旅行社自身的品牌文化：经营理念，信用文化，员工文化，社会公众文化。品牌文化影响着旅行社物质产品的形成与运作，旅行社的员工行为，旅游路线设计以及各种单向旅游服务的设计与生产都受到旅行社品牌文化的制约，旅行社品牌为恶化与物质产品共同促使旅行社品牌的形成。旅行社品牌形成后，产生一系列的市场，产品，文化效应，反过来又要求旅行社品牌文化的不断提高与改进。旅行社品牌就在这种循环中不断地得到提升与优化。进而满足游客的需求，吸引他们的到来。
b、增强旅行社的专业化：旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营将主要出现在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。
c、网络化趋势：旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可能在任何一个地方产生。为了便于游客的需求和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。信息技术的普及和互联网的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过内部改造或增设经营网点，则为旅行社的网络化经营提供了组织基础。
d、提高工作效率：旅行社运用管理信息系统（MIS）进行旅游信息管理、外联销售、陪同管理、对外结算、对内拨款、财务管理、成本分析等管理工作，增强工作的时效性，提高旅行社管理的效率。
e、加强客户管理：旅行社利用管理信息系统（MIS），将客户的信息自动存入计算机中，随时可以检查、调用、修改，减少了在手工信息管理模式中，许多客户的历史信息容易丢失的风险。且电子档的客户信息便于整理和存储，为顾客的二次光临提供了便利。
f、加强对员工的培训和管理，对员工尽享标准考核和管理形成良好的服务态度和行为。积极推行规范化管理，尽量完成对客户的服务承诺兑现，减少顾客投诉。
g、遵守法律规范，办理相关证件如：营业执照、旅行社章程（该章程应当符合法律、法规的规定）、旅行社经理、副经理履历表和国家规定的任职资格证书、开户银行出具的资金信用证明、经营场所证明、经营设备情况证明等等。按照国家设定的行业规章制度进行管理和运营，贯彻系列国际标准。旅行社在服务提供过程中，产品和服务质量以标准来表现并通过标准的实施来控制和保障，从而提高服务质量，树立企业良好市场形象。
（2）B目标成果展示及客户建议：
根据以上数据分析得知，在有可能打算接下来出国旅游的样本中，热衷于去巴黎和东京的人数较多。而对于明年没有打算出国的人群中，我们也可以看出很多人热衷于去巴黎和东京旅游，虽然他们接下来的一年没有相关的出国打算，但是，从长远来看，我们认为应该大力开发巴黎和东京的旅游路线，完善相关的旅游服务，这样不仅满足了现有绝大部分客户的需求，而且也为以后的客户做了准备。
（3）C目标成果展示及客户建议：
通过对以上数据的分析，我们可以看出有两家家航空公司的占比非常大，分别是长荣航空盒华航。因此，在旅行社的航空合作伙伴的选择中，应该加强与上述航空公司的联系，从而获得相应的优势，以此来满足客户的需要，从而吸引客户。
四、总结：
1、本次采用SPSS软件进行数据整理分析，真正做了一次大数据分析。同时，我们小组认为在大数据分析中，针对于不同的目标，我们应该采用最为合适的分析手段，这样即能得到满意的结果，又能节省大量时间，提升工作效率！
2、通过本次实验，得出具体的问题需要分析特定的对象，不能所有对象混为一起，分不清主次。要用具体数据支撑问题答案，形象的图像展现问题答案，才能跟详尽的回答问题，通过熟练掌握软件的使用，可以避免走弯路，快速解答问题。
3、此次团队的敏捷协作角色有所变化，能体会到不同角色的责任状态，也希望团队中每个人都有机会尝试新的角色。
