俗话说，牙齿碰舌头，锅碗碰着勺。生活中难免有些磕磕碰碰，再亲密的人也会有发生矛盾的时候，或是因为意见不合，或是某个做法影响了对方的利益，一句话不小心伤害到了别人都会产生不愉快。
在学校的时候我认为我的普通话挺标准的，因为我经常听到学生们讲话都说的“川普”，所以为此曾沾沾自喜过，懒于练习。后来就经常会收到不好的反馈，有一天我在跟着音频朗读，我朋友就突然说了句：你念的都是什么哦，我心里不好受但没理她，继续跟着读，没想到她还不罢休，找了别的朗读视频放给我听(她不知道我在跟读),让我听听别人说的多好。我当时就火了，噼里啪啦发泄了一顿，我说我刚开始念肯定说不好啊，谁练几天就会了的，我不足我才要练习啊，朋友也一直在解释她不是那个意思。其实冷静下来想想也是朋友关心我，在不知道我在跟读的情况下找了别的资料想让我变得更好。后来我跟她认了错，她也跟我说是她说话莽撞了，虽然是好朋友，但是也要顾及一下对方的感受。我们俩都认识到了自己的错误在哪，并且及时承认并且化解了矛盾，使我们关系更加亲密。
《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》
闺蜜朋友因为双方是有感情基础的，都比较珍惜这份友谊，所以才会主动退一步。那么怎么避免和如何处理同事、客户、合作伙伴之间的矛盾呢？
如果有冲突，就要及时从自己这一方喊停。没有什么事是在敞开心扉之后还会有心结的，如果感到不满或者委屈直接可以开诚布公的讲出来，希望得到双方的理解，如果对方有情绪，可以替他将感受说出来，使对方感受到你的真诚，化解这场矛盾。遇到问题要注意对事不对人，找出问题背后真正的原因，求同存异，携手解决。可以采用现象——情绪——需求——方案的说话方式和顺序来。方案不合适，那好好商量换了就是嘛！
问题就好像一艘行使的帆船，双方的意见各占一边，当意见一致，才能使帆船达到平衡，才能走的更远。
