我们很容易在朋友跟我们说一些她的伤心和委屈的时候，去安慰她：“这些事不算什么，不要太在意了，哪个家不都有本难念的经，忍忍就过去了……“
办公室来了一位长着自来卷头发的中年妇女，我问她：“你的头发是自来卷吗？自来卷多好啊，省去了很多烫头发的钱，理发师都要失业了！”对方却不以为然，说：“这头发太绒了，整天乱糟糟的，我都烦死它了！”
一个埋怨婆婆怎么对自己孩子照顾的不太好的媳妇，我们想去安慰她：“她能给你看孩子就不错了，你就别挑三拣四的了……“
我们会发现这些语言特别苍白，就像雨滴落在了雨衣上，对于对方而言几乎没有一点感觉。有时候甚至还可能反感会觉得：你并没有理解到我，没有体会到我的感受，似乎在轻视我的问题，否认我的体会，我也不想再和你聊下去了！
为什么我们的好心对方却不领情，为什么这样的安慰没有效果，有时反而让对方感到不舒服呢？
我们说，“之非鱼，焉知鱼之乐？“相应的，“子非鱼，焉知鱼之痛？“我们往往容易站在自己的立场上，想当然的去用我们的感受去套他，用我们的经验去评价他，用我们的理解来诠释他。当然就不可能走进他的心里，也不可能让他感觉到被理解、被共情了。
其实我们在想当然的用讲道理说服他的时候，我们忘记了，在那一刻当他在情绪当中的时候，他最需要的是倾听和理解。那有时候可能仅仅是倾听就够了，而不是说你没等对方把话说完，就急着打断他，出主意、想办法、讲道理想说服他。
就像刘老师讲课中讲到的“云手“，当对方把拳头打过来的时候，我们需要用手掌轻轻的包住它，顺着他的力量，再往前走一段，当他的力量慢慢减弱的时候，我们再把它慢慢的推回来。当对方的情绪慢慢释放，趋于平和和稳定的时候，稳生定、定生慧，他才能慢慢的恢复到理智的状态，这个时候再跟他去讲一些道理，他才能真正的听得进去。就像一个容器里面，当他有很多杂物的时候，它是容纳不进去别的东西的，如果说这个情绪慢慢的释放的时候，别的东西才能真正的装得进去。
只有我们认真的倾听，才能真正的换位体验，理解到他的感受和体会，当我们真正的接纳他这些情绪和状态，他才能慢慢的宣泄掉自己的情绪而安住在当下，才能慢慢的恢复理智，那这个时候才是我们能真正有效沟通的时候。
