当我们跟别人沟通不畅，特别是对方有不对或者不在理的时候，往往会把原因归咎为对方的思维太狭隘或者对方不可理喻，事实果真如此吗？
今天跟姑姑一起回龙岩，跟她聊天。她跟我说了两个她跟店里员工的故事。
1、有一次她介绍一个亲戚到店铺上班，过了段时间，跟其他员工发生矛盾，店里的管理员投诉，说要换掉这个员工。
姑姑的处理方式:
问清情况后，并没有涉及严重的原则问题。
对管理员说:没问题，先看看能不能找到一个更好的人可以替代她。
对介绍的人:让她要认真工作，介绍也是因为信任，更不能让人说闲话，也要给介绍人面子。
她说虽然她是股东之一，但是基本不参与管理。如果以股东身份说道理，不要轻易换人，没涉及原则问题等，管理员心里肯定不服，有抱怨。而让他找更好的人再换合情合理，一方面用时间缓和矛盾，另一方面一时找不到更好的，再引导她，也让她有时间理智的思考目前这个人的优缺点。也许矛盾就解决了。
而对介绍的人，也没有一味责怪，而用尊重和道理的方式让对方理解她的难处，以后也会更懂要处理好关系，做好工作，不让她为难。
2、一个新来不久的员工跟其中一个元老级员工闹矛盾了，投诉说元老级员工言语上对他很不尊重，不喜欢她。
姑姑的处理方式:
没有说教，没有讲道理，而是换位思考，说她不会偏袒谁。这个元老员工在店里干了10年，按她是这样的性格脾气，跟她也一样也会有冲突的时候，10年了，虽然也有磕碰，但是他们关系还是很好，每个人都有优缺点，最后留给对方反思的时间。
其实，特别是当我们自认为认知水平比别人高，见识比别人多的时候，很容易好为人师，很容易对别人说教，但是往往起到的是反作用。真正好的领导，应该是善于引导的，让人看到事实，至于对错，留给对方一些时间和空间，通过方法，让对方意识到自己的问题。
人的思维都习惯于把不好的事情归结为外因，好的事归为内因。所以沟通的时候必须在充分尊重和理解对方的基础之上。道理对了，对方不理解，其实很多时候是沟通方式方法问题，所以无法让别人信服。
见过很多“一般优秀的女人”，她们通常自我感觉非常好，全身撒开一张巨大的优越感的网，把自己包裹得严严实实，脸上一副生人勿近的表情。
而姑姑事业做的不错，人很随和，到哪都受很多人欢迎。人很热心，喜欢帮助别人，她说让别人开心，自己也更开心。但是我发现她虽然爱帮别人，但是自己却却不喜欢麻烦别人。这让我想起:真正有品格的人，是一个自律，不给人添麻烦，尽量与人方便的人。
其实，我们每个人都是自我经历的囚徒——当我们自以为比别人聪明的时候，当我们总认为自己对，对方不对的时候，这也许恰恰是自己的无知、狭隘所形成的错觉。
要避免受限，更多的打开自己，唯一的办法就是多维度的学习，多和各个阶层的人交流，对习以为常的做法多些思考。
