大致上说，一段关系中的气氛，取决人们相信自己在其他人心中受重视的程度。
研究学者已确认七种不肯定信息的类型
在不肯定和肯定沟通之间，还存在着异议信息，就是以某种或其他的方式说“你错了”有三种类型的异议：
攻击：最具破坏性；
抱怨：只要抱怨的内容是针对行为的描述，而不是针对个人的批评，那么坦露他们所介意的事是有益于关系健康的。
争辩：攻击观点，而不是人
肯定的信息类型有三种增加正面信息的方法：
重视：最基本
承认：承认别人的观点与感受，是肯定沟通的一种比较有力的形式。
赞同：最强的一种，可以找出信息中认同的部分加以回应。
只要两人开始沟通，周围的气氛就会跟着有所变化，肯定的信息会带动气氛正向形成，反之亦然。
防卫：原因与对策
当别人乐意接受和承认我们所展现出形象的重要部分时，就没有防卫的必要了。有六种唤起防卫和六种降低防卫的行为类型。
评价和描述：评价式沟通会是“你”的语言。描述性语言将焦点放在说话者的想法和感受上，而非着重在价值的判断。
支配和问题导向：问题导向的沟通者会把焦点放在满足自己和他人需求的办法上。
策略和自发：不要给别人挖陷阱，要单纯的对别人诚实而不是操纵他们。
中立和同理：冷淡会引起防卫，而同理则试着把自己置身于他们所经历的情景当中。
优越和平等：“我比你优秀”自以为是的信息会使接收者恼怒
确定和协商：“确定”是指沟通者会将注意力放在自己所坚持的观点上，而“协商”会改变自己的立场。
当面对挑战性信息时，我们可以：
使用清晰信息处理处方：
行为描述，应该是客观的，描述一个事件而不带解释；
解释：把意义联系到行为的过程
感觉：在信息上能增加一个新的层次
结果：说明沟通者发生了什么结果
意图：能够以三种信息方式沟通：你所秉持的立场；对他人有所诉求；描述未来你计划如何行动
如何对批评以不防卫回应：
寻找更多信息，同意批评者的看法
