《关键对话》（第一章至第三章）
文：竹笛清韵 20210809
“你怎么总是玩游戏，告诉你多少次了，在工作上花点心心思，你这样子不求上进，难怪到现在还是小职员一个……”
“跟你说过多少次了，不要抽烟，你总是不听，抽抽抽，抽出毛病，看你怎么办……”
这些话语是不是很熟悉？这就是我们很多人平常不知不觉采用的沟通方式。
这些话语句句带刺，字字如刀，伤人自尊于无形中。
其实，这属于关键性对话模式。何谓关键性对话呢？如何处理关键性对话？
相信《关键对话》一书，会给你答案与启示。
作者在书中告诉我们：关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点，它们分别是：
1）高风险，比如你通宵打游戏，妻子愤怒，给你说，从此你和游戏过，我俩分居；
2）不同观点，比如在单位评先评优中，领导觉得觉得你还不够优秀，而你觉得自己早该拿到优秀等级；
3）激烈情绪，比如孩子考差了，我们怒发冲冠，喋喋不休地指责孩子，孩子要么沉默不语，要么与你对着干。
了解了关键对话的三个特点，那么如何避免这三种沟通模式，从而更好地掌控关键性对话的局势呢？
作者告诉我们，首先，要遵循第一个原则：一切从“心”开始，即审视我们的内心。
如果我们无法正确认识自我，那么肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，我们会本能地采用惯有的沟通模式——争辩不休、沉默不语、自以为是，指责与批评对方……
比如经常加班的老公，本来答应孩子与妻子，今天下午下班就回来为孩子过生日。
这是个特别的日子，老公、妻子与孩子都很期待。
妻子早早地做好了饭菜，摆好了蛋糕与红酒。
结果傍晚的时候，老公又打电话给妻子，说临时有加班任务，实在是推不掉，对不起……
此刻，妻子心里的火苗蹭地一下就燃烧起来，于是，她提高嗓门，开始对老公吼起来：加班加班，就知道加班，孩子今天就想你陪她过生日，你这爸爸当得太不靠谱了……妻子说完，啪！挂掉电话，在负面情绪的冲击之下，她早忘记自己心中的期待是什么。
然后，浪漫温馨的晚餐就变了味，妻子与老公心里都不痛快。
如果我们告诉老公：你加班很辛苦，没事，我会告诉孩子的，等你加班结束，回来我们再一起给她过生日。
这样的表达，是不是温和有爱呢？
另外，我们还要告诉孩子，爸爸是不得已才加班，他都是为了这个家，他非常爱你，等他晚点回来，我们再一起庆祝，现在我们先吃饭……
这样沟通，孩子也会感受到父母的爱。
所以，在沟通时，我们一定要知道我们的真正目的是什么。
其实，要想解决好“双方”的问题，我们要从“自己”开始。只有在自身上找原因，我们才可能实现良好的沟通。
处理“关键对话”要遵循的第二个原则：我们还要了解对方的目的与想法。
所谓知己知彼，百战百胜。
比如孩子沉迷打游戏，我们一味地指责毫无用处。
我们应该去了解孩子为何玩游戏？玩游戏能获得什么？孩子内心真正的需求是什么？或许我们就能从中找到孩子玩游戏的原因。
孩子玩游戏大多是因为父母陪伴太少，得到的认可太少。
在虚拟的游戏中，他能找到存在感与情感的寄托。其实孩子内心深处，渴盼的是父母的陪伴、支持、鼓励和欣赏。
如果了解了这些，那么我们和孩子沟通的时候，就会多些理解与尊重，少些评判与说教。
这时，孩子就会对父母产生信任，从而表达自己打游戏的目的。然后，我们才能更好地陪伴孩子，支持孩子，才能让孩子从网游中走出来。否则，孩子只会越来越反感父母，越来越叛逆。
如果不想让孩子成为情感的孤儿，那么就从好好了解孩子内心的需求开始，从好好沟通开始。
总之，我们既要知道自己的所需，还要了解对方的目标。这样在沟通中，我们才会更加冷静、客观和理性。
今天，我们主要分享了什么是关键对话、关键对话的三个特点以及要遵循的两个原则。
只要我们一步一步按照书中所教方法去做，就会掌握说话技巧，就会在沟通中，实现良好的沟通，并处理好生活与工作中的“关键对话”。
