中午吃饭时,朋友问我:“我们有一个管理者,自己失职出现工作漏洞,但及时发现问题,像这种情况应该表扬还是批评呢?”
我让他具体讲讲。
朋友单位是一家国有企业,某市公务用车管理中心,专门负责给政府机关进行车辆派遣及管理工作。车辆比较多,中心设有好几个车队。
每个车队有一个队长管理。今天其中一个队长自查发现其管理的车队有员工将公家油卡为私车加油的现象,这是一个非常重大的违规行为;
朋友说,公司要求车队每月认真做好单车油耗分析,为的就是杜绝“偷油”事件。但此队长未严格按公司要求操作,待季度分析才发现问题。
队长第一时间将情况向公司分管副总,也就是我这个朋友汇报,并在言语中表达自己工作得力,及时发现问题,未给公司造成更大的损失。
这个事情很快在车队中传开来,总经理对车队长的工作非常肯定,并提出要在公司内部树典型。当即决定召开公司中层干部会议,一来对此事进行通报,让更多人引以为戒:二来对队长的行为进行表扬、奖励,肯定其自查自纠,及时发现工作漏洞。
朋友对此有不同看法,他认为不应该表扬。此队长的表现最多也只能功过相扺。没有严格按公司要求进行月度油耗分析就是失职,现在查出的问题,即是工作失职的后果。况且对此大力表扬,对那些严格按规执行的队长就是一种不公平。
公司如果这样做,反而会导致更多这样的事情发生。做好工作的人什么都没有,没做好的人反而有机会受到表扬,这岂不是抑善扬恶?但话又说回来,员工都有可能犯错,知错能改不也是好事吗?
这让我想起华佗的故事。华佗因为中华医学做出的巨大贡献而流芳千古。纵然已过去千年,人们还是口口相传。
但他自己说,他不是医术最高明之人,他的两个哥哥比他还高明。
华氏三兄弟在肺炎治疗方面有独特的方法。三个人在肺病不同阶段做出诊断治疗。其中华佗的二哥学医精良,他常常在肺癌还处在肺炎阶段就已经做出了确切的诊断,知道这个普通的肺炎存在着演变成肺癌的可能性,并在之前就把这可能性扼杀在了摇篮里。于是,人们就说:华佗的二哥不错,他能治好肺炎。”
华佗的大哥超凡入圣,他常常在肺癌和肺炎都尚未发生前,患者才咳嗽了几声时,就已经知道这毛病非同小可,并非普通感冒,而是肺癌的前身。于是,他当机立断,采取了独家秘诀,断了这咳嗽的根,使之连变成肺炎的机会都没有。于是,人们便说:华佗的大哥普通,只能治好咳嗽。
有很多不幸的病人——咳嗽治不了根,肺炎断不了性,发展成了肺癌,而且还到了晚期。在这样的情况下,病人和家属都已经不抱希望了,认为这是得了绝症。经过老三华佗的医治,癌症晚期也有能治好的。于是,人们到处传诵:华佗连癌症也能治好呀!神医啊!
最终,医术高超的华家三兄弟中,理所当然只有华佗一个人出了名。但大家都知道“治未病”的大哥才是医术最为精湛之人。
这个故事是否与朋友公司的这件事有异曲同工之处?不按公司规定操作的队长,因及时发现问题而被公司肯定,被记住,而那些严格按规章制度执行的队长,并未给公司带来损失,这样“治未病”的行为,反而没人重视并提出表扬。
公司里还有一些工种,比如行政,做的最好的状态就是“大家都没有感觉,一切正常”,也因为没感觉常常被忽略,只能谈没有功劳也有苦劳。
反而是那些常犯错又去改正的员工得到关注和表扬,公司里评先进工作者有很多这样的员工。不乏让那些严格要求自己的员工感到“失落”。
在我看来,自查工作漏洞,即要表扬也要批评。表扬员工能及时发现问题并改正,以免给公司造成更大损失,鼓励大家在工作中不断自查自纠;
批评员工的工作态度,不严格按要求执行,让那些守规的人有前车之鉴,继续保持。同时要表扬在同样事情上“治未病”的员工,赏罚分明方能服众。
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