运营的认知和思维比技能重要

在我刚接触运营还是小白的一段时间内，我自认为运营是一个比较偏重技能类的工作，以为只要你技术过硬。会报活动，会推广会开直通车会投放钻展懂数据分析，会做预算。把这些核心工作做好，你就能把运营做好。当你从淘宝大学，从万堂书院等这些地方学习的时候你也会发现他们大多都是在教你如何提升运营技能，这也更加深了我对运营注重技能这一偏见的认知。但是，当我工作时间更久一点，一年之后。当我掌握了运营技能，懂得如何运用各种推广手段，渠道去推广，工作小有成就之后。我会发现想再往上提升会开始有点难，个人的能力提升会开始受限，工作业绩的提升会越来越难做，成就感和价值感会越来越弱，会越来越焦虑，开始进入一段迷茫期。这个时候我开始思考，开始寻找答案。后来我慢慢的明白其实大部分的运营都会有这种经历，这个问题其实是每一个运营都会面对的个人能力提升与进阶的过程。这个过程分为两个阶段，第一个阶段就是我前面所面临的问题，是行业技能提升的过程，这个过程最有效的方式我认为就是持续的学习实践＋找人讨教交流＋总结优化运用，这个过程还需要注意的是一定要不断找有点挑战的事情去投入，多找有价值的事情去做。这个过程总会有上限，会走到尽头。这个阶段的尽头如果你不能发现问题，不去思考找到自己以后的方向，在很长一段时间内你会进入迷茫期无法自拔。如果你能挺过去你会发现你接下来要走的路就是第二个阶段，提升自己的思维方式和认知模式。更多的是要做运营战略策略层面的思考，提升自己的全局性，大局观。这个时候你需要多花时间从具体而且琐碎的工作中跳出来，把你之前所学到的各种零散的技能，结合你的思考结合整个业务的流程结合通盘的考虑和要达到的目的，多去尝试布一个居。而不应该只会考虑到，我今天要有多少流量，做了多少成交而沾沾自喜的眼前利益。而是我今天这个流量转化基础能为我以后的增长带来多大的帮助，我未来要做到什么样情况能在行业中能比较有竞争力，如果按照预期方案投入执行后，有哪些潜在的机会与风险，结果达成后对我整个业务的价值和意义有哪些。

在第二个提升自己思维认知方式和大局观的阶段，从我自己的思考中，我觉得可以从以下几个反面去做:首先，你要对自身的业务流程、逻辑和整个行业的状况有个清晰的认知，这样你才能从整个大局里，结合自身的优势，找到最适合的突破点发力点去做强做大。其次你需要多花时间去思考，多去想想为什么要做这件事？做这件事我想要达到的目的是什么？这件事值不值的去做？该怎么更有效率的去把这件事做好？诸如此类的问题，把问题想明白了去做比你盲目的执行更能使你成长，也更能让你在职场有优异的表现。方法比努力重要，不要做无效的努力。再次，你需要多跟行业中比较优秀的人去交流学习，不是去学习他们的技术，而是去学习他们的思维。做了运营这段时间之后，我最大的感悟就是运营的认知和思维比技能更重要，它能让你走的更远。如果你的认知和思维意识没跟上，反而直接奔着方法和技巧去，你很快就会走火入魔的。如果你从刚开始接触运营就有这种思维意识，你再去学习运营的职业技能，你的路会有的很顺。

运营要有产品可用也要懂用户

在我做运营期间，经常会遇到跟产品有关的问题，比如说，一个新产品在你做了半年后效果开始走下坡路，这个时候你想补救，给它投入了很多的资源到最后还是没有起来。又比如说在一期新品上新，公司决定把他们作为主推款去做，也给了很多资源，你也做了很多努力。到头来效果也是不尽人如意。再比如，一款潜力新品，刚开始跑的效果很好，你开始各种资源投入，期望它能更好，恰恰在这关键的时刻，供应链跟不上产品缺货了，更可怕的是同行这个时候也出现了一款相似的主推款而且比你的产品SKU多比你的产品有优势竞争力比你的强，这次推新的路走的也很艰难。这些问题，我们现在抛开产品生命周期和运营层面等等这些角度，更多的能想到的其实是我们的产品的问题。以前经常会听到领导他们说运营只是锦上添花，好的产品是个猪也能把他做起来。对于后半句我不敢苟同，但是运营是锦上添花这我现在还是比较认同的，如果你产品不行，市场和用户不接受，时机没抓住。即使是个神一样的运营他也做不起来。在店铺运营的过程中，这些问题不可避免的会出现，如果这个时候我们一味地抱怨产品不行，不懂反思总结，不去解决问题，下次还是会遇到这样的问题。在很长一段时间内我就是这样的状态，后来仔细思考之后，发现遇到这些问题我们能做的动作其实很多，如果我们在现有爆款即将进入生命周期末期前，果断把更多的资源投入到下一个潜力款上，如果我们在产品上新前做到准确有效的测款，把有限的资源投入到正确的产品上，如果我们认准了潜力款，提前布局，提前去跟相关部门沟通把货品准备好。那这些问题不都能得很好的解决了吗。把这些产品的问题解决好了，我们运营才能真正的做到锦上添花啊。

在我做流量运营的一段时间内，其实我是忽略了用户这个概念的，更谈不是用户背后深层的商业意义。我只是单纯的把他当做流量，流量我又单纯的把他当做没有生命的数据去看。今天看看这个商品流量数据上涨了500好高兴，明天看看那个商品流量上涨了1000好高兴。后来想想，其实每一个流量背后都是一个个鲜活的生命啊，他们带着各种各样的需求，带着各自的不同年龄，不同职业，不同爱好，不同的购物习惯等等这些标签进到你的店铺，而我只把他们当成一个数字，想想真是打脸。哎，还是经历的太少啊。哈哈哈哈哈！以前的电商环境和技术做不到精准营销和展示，但是现在这个电商环境中，特别是淘宝天猫大力切实践行个性化，内容营销的时机，我们更应该去研究我们的用户，发掘他们的需求，知道他们是谁，有怎样的属性。我们才能有针对性的满足他们的需求。在我们制定运营策略的时候也才会更有针对性，更高效更能出成绩。

所以，在运营的过程中你要保证你有产品可用，当产品满足不了你的需求时，一定要主动去提需求。另外多去研究你的用户，知己知彼才能做好运营。

数据分析很重要，但数据分析不单是分析数据。

马云曾说过“人类正在从IT时代走向DT时代”IT时代更多的是依靠互联网信息技术，接下来的DT时代更偏重的是数据驱动，由此可见数据分析的重要性。回归到运营层面，我们更需要用数据去指导运营策略，用数据去挖掘用户需求，用数据去控制我们的财务风险和产品布局。但是在实际的数据分析过程，我们也会走很多弯路错路。在经营爆款组的失败经历中，后来我反思发现其中一个比较重要的原因就出现在数据分析这个环节上。我们当时在做店铺、产品数据分析的时候只是对过往的工作进行分析，然后只有片面的结论。恰恰少了数据分析中最最重要的从数据分析中发现问题和针对问题制定出以后的优化策略这两个比较重要的环节。这种后果就导致我在经营爆款组的过程中永远处于被动状态，只能一点点追着数据往上走，不能主动解决问题。以至于每次跟领导汇报工作的时候只有干巴巴的数据，老板听的不感兴趣，我们汇报的也没底气。后来针对性的学习了数据分析之后，发现它既简单又复杂。简单在于它有方法可循，是一个流程化的事情。复杂在于它需要你结合正确的思路，能够从不同的角度去发现挖掘数据中存在的问题，然后分析出问题的关键，制定解决优化方案。如果你想成为一个高段位的运营，那数据分析这个能力你必须要掌握，特别是如果你以后从事运营中流量推广这块。在学习这个能力的时候，我推荐你可以先去系统性的学习数据分析的方法，结尾我会给你推荐一些好的资源希望能帮到你。另外，需要注意的是，如果你打算去看生意参谋，淘宝大学里片段化的教程。希望你可以先系统的了解数据分析的方法和思路。不然这样的教程看多了你有可能会迷失在数据里。

好的工作习惯能让你的工作更高效，让你更有价值

在职场工作了几年后，特别是在不莱玫的这一年多，真真切切实实在在的感觉到了你的坏习惯正在一点一点的把你拖垮。从而认识到好的习惯有多么的重要。从我自己的经验来看，从事运营这个岗位，以下几个工作习惯非常重要：一是主动思考善于总结、二是勤于计划提升工作效率和产出、三是善于管理时间、四是多做有价值的事。

在做了运营的这段时间后，我发现包括个人成长、产品状态、公司业绩这些，如果指标是100的话，从1到60你只要稍微努力就能做到，但是从60到100的这个过程中就不会那么容易了。当你从60努力做到70的时候，你很累了，你要休息下。这时你仔细想想自己的过往，看看身边的同事，你会发现有时候我们看起来很忙，但却每天都在重复做着同样的事，每天按部就班地执行、看转化、做数据、报活动，这个调调那个动动，貌似努力充实的一天过去了。然后期待着明天数据会蹭蹭的往上涨，期待着下次活动能够爆发。但是现实却给了你一个重击，数据没有涨，活动效果也没有预期的好，然后你开始怀疑人生，价值感成就感蹭蹭的往下掉。焦虑感越来越强烈。有时候生活也会来几次惊喜，给你一个彩蛋。当你沉浸在惊喜的喜悦中不能自拔的时候，又丢给你一个重击。好了，就这样，继续重复在忙碌的工作中无法自拔，该踩的坑还继续踩。你的成就感和价值感就像过山车一样忽高忽低反反复复，直到谷底！我想这应该是跟我一样大部分运营都会经历的状态吧。

仔细想想，身边的大部分运营可不就是这个状态嘛，大部分时间都在被动做事，或者在方向不明的情况下纯靠拍脑袋去行动，大部分时间在做着产出低没有价值的工作，懒的去思考和总结,还一直沉浸在价值感低和成就感低的漩涡中无法自拔。反过来我想一个高阶的运营一定会有我上面提到的四种好的习惯，因为我觉得如果我能把这四点做好，我肯定是一个比较好的运营：通过不断的思考、判断和执行，找到投入和产出比较优的路径和方法，然后开始投入执行，来达成我想要的结果。

如果你打算做推广，我的一点点建议

1.推广是系统性和精细化的工作，同时涉及的投入的资源也比较多。在推一个产品前一定要做好计划。这些计划包括提前准确测款、确定要投入的资源和资源分配、跨部门协作的事项、预期的数据效果走势和重要时间节点的效果评估、风险预判和解决方案等等，然后你还要有一种坚定的信念相信它会爆，把方案强有力的执行下去。

2.做推广，你会接触到直通车、钻展、淘宝客这些工具。我推荐你不要一上来就学习他们的使用技巧，在学习使用技巧之前，你首先应该去研究这些工具背后的逻辑，他们是什么？他们能给你的产品和店铺带来什么样的效果，这些工具的核心是什么？把这些东西搞清楚了差不多了，再去研究使用技巧，你会更容易上手。

3.要有主动学习思考的能力。他能让你成长的更快，同时你也更能发现潜在的机会。拿我的案例来讲，2016年下半年是内容营销发展比较乐观的时候，当时我们店铺吃过部分红利，但是没有意识到内容营销的重要性，没有重点针对性的做一些动作。以至于到2017年下半年大家都开始做的时候我们再开始研究再开始做，这时候竞争就比较激烈了，比较难做了。

4.勇于试错。你踩过的坑越多，总结的越多越能成长。

最后，总结一下运营的感悟:

1.运营思维比技能重要

2.一定要有好的工作习惯

3.多思考多总结

4.运营是一个思考、判断、执行、总结的过程

4.注重效率意识，多做有价值的事

5.勇于试错

有些事注定是要经历的，会痛！但能成长。希望你所有的努力和坚持都有回报！