缺陷的缺陷
就是测试人员提交的"不是缺陷"的缺陷，是测试人员没有正确理解需求，从而产生了不合理的报告
什么是软件缺陷
软件未达到产品说明书标明的功能
软件出现了产品说明指明不会出现的错误
软件功能超出产品说明书指明的范围
软件未达到产品说明书虽未指出但应达到的目标
软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢，或者最终用户认为不好
缺陷产生的原因
工期短，任务大
程序设计错误
沟通交流不够
文档不完善
软硬件支持不完善
软件的复杂性
需求不断变化
分离和再现软件缺陷
边界条件软件缺陷，内存泄露和数据溢出等白盒问题可能会慢慢自己显露出来
考虑资源依赖性和内存、网络、硬件共享的相互作用
不要忽视硬件
无法再现的缺陷应对采取的适当处理方法：应对对这样的缺陷进行详细的记录，并尽提交给开发人员
缺陷重复
缺陷重复，同一缺陷被两个测试工程师提交
尽量避免两个人同时测试同一模块，如果两个人同时测试同一模块，提交缺陷时一定要系统查看一下是否有类似缺陷已经被提交
缺陷报告的读者对象：缺陷报告的直接读者是软件开发人员和质量管理人员，除此之外，来自市场和技术支持等部门的人也可能需要查看缺陷情况
缺陷报告的写作准则（5C）
Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解
Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解
Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容
Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息
Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告
缺陷报告的组织结构
ID、标题、模块、优先级、严重程度、版本、分类、前置条件、操作步骤、预期结果、实际结果、附件、状态
缺陷报告的写作技巧
组织（Structure）
重现（Reproduce）
隔离（Isolate）
归纳（Generalize）
对比（Compare）
总结（Summarize）
精简（Condense）
消除歧义（Disambiguate）
中立（Neutralize）
检查（Review）
