无论何时何地，人生的错误经常发生。要在复杂的世界里做正确的事情，很多人都会接触到清单。但是却少有人会认识到，清单的精髓不在于罗列事项，而在于改变自己的价值观。而《清单革命》正是一本给我们分享了如何避免犯错，改变自己观念的书。
下面会主要从以下三点来说下这本书的重点，一，人为什么会经常犯错？二、清单如何帮助我们犯错？三、制定有效清单的原则是什么？
第一，人为什么会经常犯错？
犯错可以分为两种:一种是无知的错误，一种是无能的错误。无知的错误是指你犯了一个错误，因为你没有正确的知识和相关的知识。
比如你不知道盖房子要考虑地震的可能性，把房子建在错误的位置或者选错了材料就是无知的错误；或者说，你没学电气知识，结果把自己家里的电器弄坏了，这也叫无知的错。
另一种错误是无能的错误，是指你虽然掌握了正确的知识，但没有正确运用知识时所犯的错误。
举个例子，如果你是航空飞行员，你知道起飞前的所有程序，但你在起飞前忘记解锁方向舵，导致飞机失事，这是无能的过错。这种无能的悲剧是真实的，美国波音轰炸机在演示时，就是因为飞行员起飞时忘记解开方向舵，导致飞机失事，差点让波音公司破产。
不仅仅是炸机事故这样的事情，各种无能的错误都在我们的工作和生活中犯着，比如开会记错时间，律师用错法律术语等等。无能的错误本来是完全可以避免的，但它却一直在发生。为什么？原因有二，这也是榜单能够发挥作用的两个原因。
第一个原因，现代世界的复杂性是人类无法控制的。比如你刚接到一个客户的电话，又有一个电话打进来。刚打完电话，一个同事来找你商量开会的事。结果你很可能忘记了第一次给客户打电话的承诺，导致了客户的不满。不是你完成不了客户的任务，而是你要处理的事情太多，忘记了。这种情况很常见，高压之下很容易忘事。
第二个原因，是记忆和经验会让人粗心大意，导致无能的错误。比如2009年，有一个新闻故事，讲的就是这样一件事。有一位84岁的老人右腿骨折，被送到医院做手术。手术实际上在他的左腿上做了一块钢板，使他的右腿仍然骨折。检查了操作错误的原因。当初写手术通知单的时候，把他的右腿写成了左腿。最离谱的是外科医生，助理，机械师，麻醉师，他们都没检查这个手术通知单，粗心大意导致操作失误，让老人两次遭殃。在这种情况下，我们犯错误是因为我们凭借自信的经验和记忆跳过了一些基本但重要的步骤。
你可能会说，清单只是写下要做的事情，并把它们列在一个清单上。它如何帮助我们避免犯无能的错误？原因有两个，外包和可靠性。
所谓外包，就是我们把大脑需要记忆的任务外包给清单。大脑的记忆能力其实是很不靠谱的，大脑最多能同时记住7件事，后来就记不住了。反正我们都知道，事情多，高度紧张的时候，大脑容易出错。使用列表相当于把大脑的记忆工作外包出去，让大脑可以集中精力进行判断工作，这样就可以避免由于大脑记忆的局限性而出现错误，这也是列表能够发挥作用的第一个原因。
列表的第二个功能是可靠性。因为在记忆总是不稳定的，我们的工作表现会受到工作的熟练程度甚至一天的精神状态的影响。工作流程从依赖记忆和经验变为视觉约束，从而确保无论在什么情况下，都不会遗漏重要环节。这是清单能起作用的第二个原因。
第二、清单如何帮助我们犯错？
要让清单发挥作用，需要两个重要步骤:第一步是对遇到的问题进行分类；第二步，针对不同类型的问题采取不同的策略。先说第一步，把问题分类。我们在这个世界上遇到的问题大致可以分为三类，即简单问题、复杂问题和极其复杂的问题。
所谓简单的问题，就是那些可以有明确解决方案的问题。比如做蛋糕有明确的步骤，按照菜谱做就不会错。对于简单的问题，使用“执行列表”。这个方法是最简单的，提醒自己避免遗漏和错误。比如我以前上班前很容易忘记事情，今天忘了带钥匙，明天忘了带钱包。后来有朋友告诉我，出门前看一遍“手机钱包钥匙公交卡”，边看边查。后来我试了一下，确实有效。出门前的这个公式，其实就是写一个执行单，简单有效。
第二类问题比较复杂，比如把火箭送上月球，或者完成大企业的收购兼并。这类专业性强、技术复杂、步骤多的问题比较复杂。像这样的问题需要使用检查表。在重要的节点上，用检查表检查自己是否遗漏了重要的环节。
比如金融投资等复杂问题，需要考虑很多因素。巴菲特的合伙人芒格高度赞扬了投资清单的使用。他甚至曾经在一次公开演讲中说“没有比清单更有效的避免投资失误的方法了”。不仅他使用这份清单，许多知名投资者也使用它。
第三种问题叫做极其复杂的问题，也就是说结果非常不确定的问题，比如抚养孩子，把孩子培养成优秀的成年人，会影响的因素很多，结果的不确定性很大。在这种情况下，为了处理极其复杂的不确定性问题，清单被用做交流清单。也就是说，除了使用检查表来确保复杂问题的各个方面都被注意到之外，还应该使用沟通检查表来处理过程中意想不到的不确定问题。
有一个非常典型的行业，就是建筑行业。其实盖房子要考虑的因素很多，比如地质条件，土壤成分，不同材料的强度搭配，理想的高度是多少等等。有许多因素要考虑。在盖房子之前和过程中，会出现很多意想不到的问题。
如果需要建一栋几百层的摩天大楼，这种问题就更复杂了。在这样一个复杂不确定的领域，奇怪的是美国每年的严重建筑事故率不到一万0.2元。他们是怎么做到的？原来建筑行业是靠两套清单来保证的。
一套是前面提到的清单。不同的部门必须提交任务清单。就像我们的清单一样，是由一个专门的团队来整合，然后协调各个团队要完成的任务。比如他们的工作是否如期进行，需要的物资如何配置，后面的团队什么时候进场等等，全靠任务单来协调。
但是，在这个过程中会出现很多意想不到或者意想不到的情况。比如施工工艺没错，比如原钢款突然缺货等等。如何解决这种意想不到或突发的问题？这就需要依靠交流列表来解决问题了。
在建设的过程中，有一个以前没有考虑到的问题。不管这个问题是一线工人发现的，还是项目经理发现的，还是承包商发现的，他再有经验，也用交流单让专业团队协作交流。比如他们会在沟通单上写:我们邀请某某专家讨论什么日期，安排给相关专家和人员一起决策。
对于这种不确定且复杂的问题，要避免犯无能的错误，必须使用两套方案。一是使用检查表，确保所有基础的、重要的、跨专业的、跨部门的工作都能完成；另一套是利用沟通清单提前安排定期和不定期沟通，确保问题和隐患能够及时发现和消除。
这并不是说所有的问题都可以通过使用沟通列表来解决，而是说许多无能的错误都是因为我们在忙乱的情况下经常没有安排及时的沟通。这个方法听起来很简单，但是我们在工作生活中经常会遇到这样的问题。比如工作完成了，但是协作部门不知道，还在等着没事做。像这样的问题，光靠清单是解决不了的，必须要有一个沟通清单从内部机制来协调。这些都是通过实施清单、检查表、沟通清单的组合，来解决工作生活中的简单问题、复杂问题和不确定的极其复杂的问题。
第三、制定有效清单的原则是什么？
你可能会觉得这些听起来挺简单的，但是要进行列表并遵循交流并不容易。其实我们在生活中经常会接触到各种各样的清单，比如公司的员工手册，就是规定了什么可以做，什么不可以做的清单。为什么列表看起来很简单，却不好用？这是接下来要讨论的第三个话题，制定有效清单要遵循的原则。
为了让清单真正发挥作用，有三个原则非常重要，即:第一，设计要简单、高效、可测量；第二，执行中要有明确的检查节点；第三，要不断更新。
先看第一个原理，列表设计应该简单、高效且可衡量。简而言之，这个清单不必详尽无遗。不是罗列各种注意事项和操作规则，而是找到需要提醒的重点内容。高效是指列表要以效果为导向，强调列表的效果。让清单简单高效是整个清单体系的关键和核心。
什么是可衡量的？意义清单要具体，可操作，效果要观察，并相应改进。比如用西餐做一个糕点，要求非常精准，比如盐多少克，油多少克，面粉多少克。有专门的电子秤来称量这些成分，这是一个可测量、可执行的清单。看中餐食谱的要求，盐和水的适量是一个模糊的列表。即使是新手，照着西式糕点的食谱做，也能做出非常好吃的蛋糕，但要做中餐，就得不断试错。
清单从来都不是什么大而全的操作手册，而是理性选择后的思考工具。抓住重点内容比面面俱到更重要。因此，如果我们要应用清单，我们必须使它简洁高效。只有把最关键的问题写在清单上，才能控制最高的质量，这也是大多数写得密密麻麻的清单无法发挥作用的原因。
如果让你背一个人事管理条例，你肯定背不出来，也执行不了。但是当年红军有三大纪律八项注意，很简单。刘邦进入咸阳后，与军民订立了三个协议。这些都是简单、高效、可测量和可执行的列表。
第二个原则是在执行中有明确的检查点。什么是检查点？即在执行列表时，预先安排一个节点或者在某种情况下使用指定的列表。比如你在开车的时候，突然仪表盘上的电瓶灯亮了。这个时候，你可能要停下来了。拿着汽车说明书，翻到电池灯亮的那一章，看看下一步该怎么做。
要保持清单的有效性，一方面要保证清单简单、有效、可衡量，另一方面也要设置关卡。它就像仪表板上的闹钟，或者是工作中积极设置的质量检查点。通过这些明确的检查点，你可以告诉我们什么时候使用相应的单子来规避风险。如何设置检查点？我可以从“前中后”三个方面来概括:前是指任务发生前的设定，中是指任务执行过程中的设定，后是指任务发生意外情况时的设定。
在任务发生之前设置检查点，以确保任务的顺利进行。比如我前面说的，出门前要看这张“手机钥匙钱包公交卡”。这是一个检查点，以确保我出门前不会忘记带任何东西。出差之前，有一个专门的出差清单，清单上有文件、衣物、设备、工具、信息等等。在单子上打勾，所有的勾都勾上了，出差就不会漏掉什么要带的东西了。
第二个检查点是在任务执行期间设置的。就是检查固定时间是否做了一些工作。
第三个设置检查站的地方是发生事故的时候。例如，当行驶中电池故障灯亮起时，这是意外情况的检查点。飞行员驾驶飞机时，一旦仪表盘上的故障灯亮起，就会弹出相应的故障检查表。
最后，清单的内容应该不断更新。如果列表可以使用，它必须不断地与实际情况保持一致。即使是最简单的列表也需要不断改进。只有不断改进，清单才能始终安全、正确、稳定。
总结一下，首先，使用检查表的目的是为了避免犯不称职的错误。无能的错误是指那些明显可以避免的错误。清单之所以有效，原因有二:一是清单可以把大脑不擅长的记忆工作外包出去，解放大脑；第二，列表更加可靠，并且通过可视化和强制执行来确保高性能的性能。
其次，榜单如何避免不称职的错误？通过实施清单、检查表和沟通清单，我们可以处理简单问题、复杂问题和具有不确定性的极其复杂的问题。
最后，清单必须遵循三个原则:一是清单要简洁、高效、可衡量；第二，列表的使用要有明确的检查点，指定的列表要在指定的检查点使用；第三，榜单内容要与时俱进，不断更新。
清单会帮你节省有限的脑力，防止你的大脑被繁杂的考试项目占据，释放出来处理更棘手的问题。列表不是死板的教条，而是切实可行的支撑体系，它的使用会带来最大的灵活性。
