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最近在网上看了一段银行内部的监控录像，某国有大行的柜面女员工在为一男性客户办理信用卡时，因发现信息有假而拒绝办理，结果被该客户用装宣传资料的塑料盒子砸伤，头破血流。
那是一个年轻的姑娘，全程低着头接受客户的数落与谩骂，结果男子越骂越激动，在抄起盒子砸伤姑娘之后，依然不依不饶地指着她破口大骂。
可怜的姑娘被砸伤之后，双手捂着头部被闻讯赶过来的同事抱住，血流不止，鲜血浸湿了白色的行服衬衫。
这个刚上班不久的年轻姑娘，在进银行之前，一定没想到有一天会在工作场所，碰上这么血腥暴力的事件。
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在我工作的这么些年里，虽然未遇到如此暴力的事件，但林林总总被客户抱怨、羞辱、谩骂的时刻，也是不计其数了。
记得刚上柜的时候，因为不熟练，办业务速度慢，被等在大厅的中年男子指着鼻子破口大骂，说我占着茅坑不拉屎，干脆滚出去算了。我低着头无地自容，眼泪在眼眶里打转，坚持着把眼前的业务办理完毕。
我叫到他的号码，他到我的窗口，像监工似的盯着我的每一个动作，稍有不满便跳起来指责我，我打字的速度慢了，我窗口的笔墨水不够了，我的表情太严肃了。我完全不能够静下心来认真办理这笔业务，被他越骂越心慌，好几次愣在那里不知下一步该做什么。
网点主任走过来，安抚他，向他表示抱歉，表示要为他另外安排一个窗口，结果被他拒绝了。他指着我的鼻子说，我今天就在这里办，我看她这副死样子什么时候能把我的业务办好。
终于把他的业务办好后，在他的骂骂咧咧中看着他收拾东西准备离开，我强挤出一个笑容，恭恭敬敬地对他说，谢谢，请您慢走。
然后，我下来躲到洗手间里酣畅淋漓地痛哭了一场。
还有一次，是我刚怀孕5个月的时候，那时我已做了主管，一个女客户因为账户管理费的问题与柜员争执，认为是我们人为地扣收她的钱。
我出去到柜台外面帮助柜员向她解释，我们理解她的心情，但这是系统自动扣收的费用，是符合收费标准的。可她不依不饶，依然把我们骂得狗血淋头，我怕影响周围客户，试图将她带到旁边房间安抚，结果她勃然大怒，狠狠推了我一把，我趔趄几步终于没有跌倒，但胸口留下了几道血红的抓痕。
这过去的种种，现在看来，我并不认为遇上了这些人这些事自己就有多倒霉。我恰恰要感谢上天能让我经历这些，让我成长，使我明白：
第一，无论身处哪家单位，何种岗位，锻炼自己的岗位技能，提高自己的业务能力始终是第一位的，因为你作为菜鸟的蹩脚不仅会激怒你的客户，还会让你的同事诟病，领导头疼。
第二，微笑待人，和气处事，始终是任何职场的不二法门。无论你业务能力有多出色，天天摆着一副冷脸，也是会吓跑客户，逼退同事的。
第三，这世上的很多事情对错并没有那么明显，即使你的公司有若干种名正言顺的规章制度，也不要指望义正词严地说出来能够让你的客户理解。沟通中最重要的一点就是站在对方的角度着想，让对方舒服了事情也就好办了，而不是一定要争个对错，论个是非。
第四，在工作中，很重要的一点，任何时候都要谨记自己不是一个人，只要在工作的场所就是代表了公司的利益和立场。遇到冲突一定不要意气用事，言行不当，这会毁了公司的声誉，自己的前程。忍辱负重，这是任何一个职场人士都必须要上的必修课。
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说到忍辱负重，我又想起了身边很多在柜台上经历过凤凰涅槃的姑娘们。
有阻止黑中介代办信用卡而被人身要挟的；有因为客户嫌提供的开户资料太多而被掀翻整个桌子的；有因为客户的钱被扣到基金账户里一时赎不出来七拼八凑而为客户垫资十几万的；还有因为客户投诉而登门道歉，提着水果在寒风中苦等两个小时，回来后大病一场的。
不知从什么时候开始，这个社会对银行多了很多仇视，少了些许宽容。也许是历来银行高薪的刻板印象，也许是媒体热炒的银行收费现象，更或许是近年来存款丢失等银行案件的渲染作用，使得广大群众对银行员工的容忍度降低，信任度减少，甚至极少数的，变成了愤怒与嫉恨。
没有人会在意政府部门办事的工作人员对自己的态度是否强硬，却有人因为银行的柜员没有对自己微笑而投诉。
所以啊，正因为此，对在银行工作的姑娘来说，这才是你磨砺性格的绝好时机。
你会看尽世间百态。
会看到平时在其他场合碰到的道貌岸然的人们，在金钱面前如何变得谨小慎微、情绪变化无常。
会看到在拿到拆迁款之后，一家人是如何相互提防而纠缠着来到银行柜台，堵满银行的整个窗口，吵吵闹闹地计算着财产的分割。
会看到冒名开户的社会边缘人类，是如何巧言善变、百般变换来蒙骗银行人的眼睛，而你又是怎样炼就火眼金睛，通过机智问答来探明来访者的虚实。
会看到即使是不多的金钱也可以让人变得自视甚高、目中无人，并误以为自己真的就是上帝，所到之处必须就得有人夹道欢迎、卑躬屈膝。
初出茅庐的你们，终归要懂得，人不可能永远任性恣意地活着。有时候我们必须要收起自己的锋芒，咽下心中的泪水，强忍着内心的委屈与不平，向对面的人绽放灿烂的笑容。这无关乎虚伪，这是一种生存的能力，在今后的很多年里，这都将成为你纵横职场、所向披靡的武器。
当然，同时，你也会看到很多美好的景象，比如可爱的小朋友用奶奶的声音唤你“阿姨”，用嫩嫩的小手将压岁钱递到你手上；比如慈眉善目的大爷大妈亲切地唤你“闺女”，感谢你每次都能快速地帮他们取出退休工资；再比如隔壁卖水果的小贩每次看着你点完零钱，总要感激地说一句“辛苦了”。
无论你看到的是丑陋的，还是美好的，请相信，这些都会成为你生命成长过程中的养分。那些丑陋，帮助你清醒地走出大学的象牙塔，快速地融入社会，去摆平纠纷，去处理复杂的工作难题与社会事务；那些美好，让你始终相信并感恩，让你有更大的动力去积极工作，去回报社会。
也许，有一天，你会离开柜台，甚至离开银行，无论你将来做什么工作，当你回首时，一定会感谢这一段让你快速成长，同时心怀感恩的岁月。
