对于如何建立良好的人际关系，我们往往认为：对等原则是一种最好的为人处世方式；维护实质性的利益和保全良好的关系不可兼得；避免分歧对于建立良好关系来说是非常重要的。
这些看来却是误区，虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会互相影响的；实质问题和人际关系都要处理，但千万不要把两者缠在一起；自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以做出选择，改变现状……
R：原文片段
P66 设身处地
我们对事件的反应体现了我们自己的利益和价值。即使我了解你的想法，我仍然会把自己的切身利益摆在你的利益之上。
以自我为中心看世界，常常导致我们缺乏对别人的了解，要进一步了解别人，从而更
好地与他们合作，就需要我们跳出自我，从别人的视角看世界。这里介绍几个小技巧：
倾听别人的叙述把眼前的局面或出现的问题看做是你我的故事造成的。我知道自己的情况，但可能不知道你的故事，你发生了什么？事情是怎样发展的？
互换角色设身处地为对方着想，将自己置于对方的角色，这将有助于尽可能清楚地了解对方。
用图表显示对方目前面临的选择当我们试图了解对方的利益、观念、价值时，我们常常不知该从何下手，也不清楚什么是重要的。这时候就需要关注对方所面临的某一项具体的选择。在我们打交道的过程中，我必然会碰到有待解决的问题。这时，我可以就你眼前所面临的选择列一张表，以你的眼光去看待不同的决定产生的后果有何不同。从而了解你是如何看待这个问题的。我的目的是通过这张表来了解你的利益、价值观和重要观念。因此，我将自己放在你的位置上，设想自己面临同样的选择，以帮助我了解你。
I：拆书家讲解
从心理学的角度来看，人都是关注自我的，我们都习惯依靠自身的视角来感知世界，在处事上，也习惯从自身角度和利益出发，很少从对方的角度来考虑问题。而在人际关系中，我们讲求的是互惠互利原则，也寻求解决双方问题的方法，如果要赢得对方的信任和帮助，让事情顺利的向你所预期的方向走，我们必须跳出自我来了解对方，我们可以遵循以下三个规则：
1、倾听别人的叙述：交往中我们要沟通和解决的问题中，必然包括了我们之间的故事和经历。我可能对自己的故事非常了解，却对你的情况知之甚少，能够积极倾听别人的故事，是共同解决问题的基础。如我向部门经理请假，我清楚自己的故事（我要参加闺蜜的婚礼），我希望达成的目的是成功请假。而经理拒绝了。如果我知道她的情况（订单紧急，需要明天交货，订单交不了的话，她可能受上级处分），就会帮我了解她的遭遇，帮助我克服自我为中心的毛病，有助于解决我们共同的问题。
2、互换角色：我们应该换位思考，试图置于对方的位置上想问题。比如，经理拒绝我的请假，我想了解她，我就应当想象自己坐在她的办公室里，每周星期一参加高层例会，会上有她的上司，她的老板盘问她工作的情况，订单的进度，她已经40岁了依旧未婚，她的时间、精力都花在公司中，她的压力无穷大。从而切身体会她的感受。
3、用图表显示对方目前面临的选择：虽然我们能换位思考，但是我们却不能很好的了解对方每一项具体的选择。这时候我们需要把行动具体化，我们可以以你眼前所面临的选择列一张表，借助图表来操作，以你的眼光去看待不同的决定产生的后果有何不同。比如经理拒绝我的请假，我可以列一张表格：
有了这个图表，我就能知道经理要考虑的问题，我就能知道我可以利用其它方法做到既能请假又不会让经理为难。我可以：今天主动加班，把明天的工作都完成了，或者请求其他同事代替我加大工作量，这样我就能达到我的目的——明天请假，而又不让经理难做了。
通过这三个步骤，我们可以克服人际关系中加强相互了解的障碍，我们为理解对方所做出的每一项努力都是对双方交往有好处的。
A：拆为己用
A1：联系以往经验
上月我的科长跟我沟通，要求我参加语文技能大赛，我表示不愿意参赛，而科长则从学校的角度、从比赛的级别等各方面因素劝说我参赛，最后没有达成共识，不欢而散。现在想来，我只站在自己角度看问题，一心想着从自己利益出发，就是“不希望再参与无谓的比赛，浪费我时间”，在沟通过程中我缺乏了解科长的情况，单方面的考虑问题，最后导致科长生气了，撂下一句“你不主动报名学校也会推荐你去的”，让我与她之间都产生了不愉快的感觉，谈话中断，双方不仅没有达到沟通的目的，还落下了人际关系最致命的问题——相互不信任。
学习了今天的拆页，我知道如果当初我能学会倾听科长的故事、互换角色、用图表的方法显示她目前面临的选择，多方位的从她的位置考虑问题，我就能明白她的处境、她的困难，从而再重新思考我的决定，让问题完满的解决。
A2:催化应用
今天，我准备与女儿商量一个问题：需要补习数学吗？
我的理由：自从女儿上了三年级，数学测验成绩一直退步，每次作业计算错误率比较高，理解应用题的能力也比较差，我希望跟她协商课后是否需要到补习班学习数学。
沟通目的：希望帮助她解决学习数学中遇到的问题
利用三个步骤来了解女儿的情况和内心感受：
1、倾听女儿三年级学习的情况，仔细关注她对数学一科的学习感受和对自己情况的述说。
2、站在女儿的位置，根据她述说的情况，想象我是她的话，我会怎么想怎么做：我是一个三年级的学生，每天早上7点我到学校，学习一整天时间，我对数学不怎么感兴趣，上数学课我偶尔会走神，我很想学好数学，但是不知道为什么我总是做错答案，我觉得很迷茫。
3、在白纸上写下面临选择的图表，有利于我了解女儿具体的选择
当我做好这三步功夫后，我想我会更了解自己的女儿，从小孩子的角度出发思考问题，而不是以家长的角度来看。此刻的关键是帮助孩子建立对数学的兴趣，培养良好的学习习惯。沟通时我得谨记目的“帮助她解决学习数学中遇到的问题”，设身处地的为她考虑，我相信一定能收到我和她都满意的结果。
