亲爱的各位书友，今天是和学勇每天读一本书的第562天，第562本，今晚我们分享的这本书是《成果管理》。这本书是德鲁克先生的管理思想和德鲁克著作中的重要一篇，因为在这一篇章中，分享了企业做什么的问题。而这样的一个问题是一个战略的问题，就如这本书第一次把战略一次应用到商业和管理中。并且开创了对商业经济绩效的研究。到目前为止，大部分我们所能看到的战略的著作里面，阐述的问题几乎都源于这本书。

当时，德鲁克先生用战略这个词着实把编辑吓坏了，战略是一个军事术语，没有人把战略这个词应用到商业领域，以至于把德鲁克先生本来为这本书的命名就叫“企业战略”。但是，编辑认为，这太惊世骇俗，所以改成了“成果管理”。而实际上这本书是一本战略管理书，奠定了商业战略管理的基本思想。

这本书所回答的问题，或者我们说战略所要回答的问题是这四个问题，各位书友可以对照自己你目前的情况来回答一下这四个问题：

第一，企业的现实是什么。也就是说，我们目前正在面临着哪些的基本环境。

第二，企业的成果区在哪里，我们如何来展现，我们在哪些方面做工作可以获得更大成果。

第三，面对我们的目标、使命，我们应该采取什么行动。

第四，我们的现状是什么。而未来的现状应该是什么，我们说管理和经营的一个本质之一就是把我们的企业从现在是什么走向企业应该是什么。

这是一本宏天巨著，今晚我们重点来分享三个内容：

第一，德鲁克先生对企业现实的假设的阐述。德鲁克先生对企业经营过程中，面临的八个现实问题或者基本假设有了极为充分和精妙的阐述。

第二，面对这样的现实，我们应该采取怎样的战略的模式。

第三，作为管理者，我们在过程中，应该秉承什么样的承诺。

我们先来分享德鲁克先生对企业八个现实的假设，各位可以对照这八个问题来反思一下你目前所在的公司，或所在的组织，在面对这八个问题的时候，你的假设和思考是什么。比如说经营，实际上是个假设，和不断验证假设的过程。

第一，资源和绩效存在于企业组织外部，而不是内部。成果存在于企业的外部。作者认为，不管是知识，还是资源，知识是企业特殊的资源，面对的是一个现实社会的基本假设。知识作为世界性的资源存在于企业的外部，也就意味着任何有助于我们企业建立竞争优势的先进科技，都应该去引到企业内部。特别是目前科技日新月异的程度，同时顾客也是在企业外部。所以，德鲁克先生说，决定企业绩效好坏的不是组织内部的任何人，特别是并不是高层管理者，也不是组织加以控制的任何的内在要素。也就意味着我们的资源和绩效，或者成果都起于企业外部。所以，如果你要创造成果，你的眼光应该向外，而不是向内。

第二，绩效来自于挖掘机会，而不是来自于解决问题。比如我们在面对自己的时候，总是想我们要解决哪些问题。而没有去看问题。看机会，就如我经常分享的一个案例，我们去北京，车抛锚了，问题是把车修好，而目标是去我们的目的地，因为解决问题只能让我们的组织恢复到正常状态，比如说，我们把车修好，只是让我们去向道路上有了正常的状态。而机会、机遇却有外于我们不断挖掘，所以在我们制定2018年目标的时候，多看我们存在的机会和机遇，而不是目前我们的问题。

第三，如果我们要争取高额的绩效的话，经理人一定要把资源投入到机会，而不是问题。资源很大程度上来自于时间和知识。

第四，经济绩效是特定市场领导者的专利，而没有小厂商的份。所以我想作为我们经营者来说，我们要做的是如何成为一个特定市场上的领导者。

第五，特定市场的领导地位很难长期维持，所以企业经常会看到在领导者和追随者之间不断摇摆。比如我们举个例子，诺基亚当年是手机的领导者，而现在成了一个追随者，现在苹果是整个市场领导者，5年、10年以后，很难说。所以我们的企业管理者必须在问题发生之前立即觉察，并加以改善。同时切忌不要忘了我们应该继续挖掘新的机会。因为我们说绩效来自于外部，来自于机会。

第六，现存的东西会逐渐老化，我们所一直秉承的优势和资源可能慢慢随着环境的变化，变成不是了。过去我们被证明有效的决策、战略、政策，可能就无效了。比如手机，不能以怕摔作为核心指标。应该不断的检讨、更新，在于面对新的挑战，什么挑战呢？来自于顾客。因为德鲁克说企业存在的本质就是创造顾客。所以企业只有两个核心的职能：营销和创新。

第七，当我们去分析资源的时候，现存的东西可能会摆放了位置，也就是说，我们要不断的反思我们的资源是否发挥到最大的效力。

第八，公司、企业组织要集中全力追求经济绩效，作为管理者，应该特别的留意不能够让我们的精力和专注力分散，应该牢牢掌握那些具有决定性的机会。

德鲁克先生认为，在很大程度上可能10%的机会会产生90%的绩效。这八个就是德鲁克先生认为我们在经营中所面临的八个现实的基本假设。基于这八个基本假设德鲁克先生提出了战略的三个基本模式：

第一，资源极大化。

第二，机会极大化。

第三，系统的设计者。

所以各位，你反思一下目前你自己的资源，自己的企业的战略选择，是这三个哪个呢？他认为这三个经营模式会成为主宰全球化市场的赢家。

他这在本书中提出在我们不断的把公司从创业状态转成经营管理的状态的时候，每一个管理者应该进一步的转向让公司有更大绩效和成果的地方。这里面有一个词被德鲁克先生在最后专门提到，就是承诺。责任是管理者基于人性是不完美的一个基本假设，所做出的。我们需要对公司承担责任，我们需要对公司作出承诺，但承诺是什么呢？包括哪三个呢？

第一，作为管理者，应该把我们的知识和贡献放在经济成果上。也就是说，不管是哪一级的知识工作者或者管理者必须把重点放在成果放在贡献上，而不是工作、技能和技术本身。也就是说，我们要关注绩效。

第二，要承诺专心一意。作为知识工作者，为了成为经理人，就必须负责把自己这项资源投入到机会和成效上，而成效要有卓有的成效。

第三，承诺在个人和专业的整体工作上以系统化、组织化的方式执行经济任务。不是单点，而是系统的事情。有个总结是这样的：工作者或管理者必须作出承诺，愿意贡献，基于成果，来于绩效，专心致志，有目的、系统性的做好管理的工作。

今天你贡献了什么？德鲁克先生的一个基本的工作方式就是提问题。在这本书中，德鲁克先生进一步发展了他的经营的思想，把企业经营总结为四个基本问题：

第一，谁是我们的顾客。

第二，顾客所重视的价值是什么。

第三，我们怎么从这项经营中赚钱。

第四，我们以适当的成本向顾客提供价值的内在经济逻辑是什么。

在这个工作日里面，各位可以回想一下，今天你为组织的贡献是什么。你是否为之以责任、以承诺做出了基于外部的成果和绩效。推荐各位精读、反复读这本书，借由1964年的德鲁克先生的智慧之光照亮我们前行之路，祝福大家，每个人，每个公司成果丰盛、生活美好，祝福大家，晚安！

【创办人简介】

王学勇

企业教练、行动学习催化师、心理咨询师

“和学勇每天读一本书”创办人、受邀济南电视台《文化泉城：我的故事我爱的书》分享嘉宾
山东学习型企业家俱乐部总执行长
受邀担任《齐鲁创业 》、《我能赢》、《乡恋》等省内多家广播电台栏目嘉宾，职场求职栏目《才女无敌》职场顾问
2017年“创客中国”山东省创新创业大赛评委
“齐鲁银行杯”济南2017创业大赛评委等

研究方向：企业价值增长，组织转型，企业教练
培训教练领域涉及能源、制造、银行、医药、IT、零售连锁、餐饮、教育培训等数百家企业