《关键对话》
关键对话的原则是对对方保持百分之百的尊重,做到百分之百的坦诚。
那么怎么进行关键对话?
――从心开始
(先调整好自己的心态,极怒时莫与人书,极喜时莫与人物);生气其实是在找理由,把火撒在别人身上。我们的苦恼其实和别人关系不大。
ABC模型:事件发生、对这个事的看法、你的压力很大。
你的压力大是因为你的B。想要改变C,其实是要改变B而不是a。
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谨记:要解决事情,而不是责怪他人。
一、关键对话前
1要问自己,我的目标是是什么;
2这次对话后,我希望为对方达成什么目标;
3对话后,我希望为我们之间的关系达成什么目标;
4为了达成这些目标,我该怎么做。
比如孩子玩游戏。
时刻提醒自己对话的意义和目的,就不会被激怒。切记:永远不要被对手激怒,一旦激怒智商就为0。
二、做双核的对话人
一个核负责处理谈话的内容,一个负责处理谈话的氛围。
一定要注意,处理氛围的核优先,先恢复气氛,再谈内容。
举例:当孩子愤怒时,你对孩子唠叨,讲大道理,无效。此时,一味唠叨的妈妈脑袋里就只有一个核。
如何缓和气氛:
1,道歉(缓和气氛,人最怕和总觉得自己是对的人谈话)
2,对比说明(我跟你谈话是希望找到一个让你发挥更大作用的方法,而不是指责你天天无所事事……把你想要达到的目的和不想要达到的都说出来,缓和气氛)
3,创造共同目的(当对方情绪不对时,告诉对方:亲爱的,我们都希望咱们公司能够有良好的发展是吗,都希望有更棒的产品。强调共同目的,对方便愿意配合。)
4,时刻保持尊重(尊重就像空气,它在的时候你没有感觉,但是它不在的时候,你立刻感觉到了…当对方情绪不佳,反思是否是自己表达的不尊重…)
情绪不好的时候,一定要先冷静ಥ_ಥ深呼吸,点头(情绪水平下降),不断提醒自己谈话的目标是什么,回顾目的。
前面准备工作做好,现在可以开始对话:
1,分享事实经过(谈过中,最不容易激怒对方的是事实,事实比判断更容易被对方接受。)
2,大胆说出你的想法
3,征询对方的看法
倘若对方此时沉默或者暴力,就需要恢复情绪、氛围。
如若对方仍旧情绪高涨,找到和对方的共同点,并“赞同”。找到对方的盲点,并进行“补充”。确实无法说服的地方,则进行“对比”说明,以及进一步的建议和方案。
举例:找老板谈加薪。
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总结:从心开始;注意观察情绪;保证对话的安全;控制自己的脾气;陈述事实;了解对方;达成一致。