有些人一开口，就已经赢了。我常在想，那些会说话的人，都是怎样的呢？
抛开人物好坏不谈，王熙凤可谓是贾府里最会说话的人了，用八面玲珑来描述她一点也不为过。还记得《红楼梦》里王熙凤第一次见林黛玉时的情景吗？
这熙凤携着黛玉的手, 上下细细打谅了一回,仍送至贾母身边坐下,因笑道:"天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!况且这通身的气派,竟不象老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女, 怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘.只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了!"说着,便用帕拭泪.
贾母笑道:"我才好了,你倒来招我.你妹妹远路才来 , 身子又弱,也才劝住了,快再休提前话."这熙凤听了,忙转悲为喜道:"正是呢!我一见了妹妹,一心都在他身上了,又是喜欢,又是伤心,竟忘记了老祖宗.该打,该打!"
又忙携黛玉之手, 问:"妹妹几岁了?可也上过学?现吃什么药?在这里不要想家,想要什么吃的,什么玩的,只管告诉我,丫头老婆们不好了,也只管告诉我."一面又问婆子们 ： "林姑娘的行李东西可搬进来了?带了几个人来?你们赶早打扫两间下房,让他们去歇歇."
读完这一段，我们不得不佩服凤姐的高情商和说话之道。虽然她在讨好贾母，但是不得不说确实取得了很好的效果。
毕竟，我们说话的目的是为了让别人舒服，而不是给别人添堵。别拿你的心直口快来掩盖你的低情商。
今天我们就结合凯伦·伯格的《如何实现有效社交》这本书，来分析一下如何聊天，能让别人都很舒服，从而达到自己的目标呢？
01. 建立听众档案
我们说话时想让别人舒服，需要先全面了解一下我们的听众，建立听众档案。至少要包含3个问题：
沟通对象是谁？
他遇到了什么困难？
什么能激发他的兴趣？
很显然，王熙凤是非常了解她的听众的。黛玉是贾母的外孙女，母亲刚刚去世，现在最需要别人的关心。在座的还有贾母的嫡孙女们，没有人不喜欢被夸赞。
第一句“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了”。首先用了感叹的语气，而且说今天才见到这么美的人，用了对比的方式，就说明黛玉是她见过的最标致的女子。虽说黛玉性格高冷，但是被这样夸赞，心里应该也是很开心的。
第二句“况且这通身的气派,竟不象老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女, 怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘”。这句话一下子夸了6个人，表面上看是在夸黛玉。其实也在夸元春4姐妹漂亮，贾母有气派。
本来林黛玉丧母，大家心情就比较低落，当时的氛围应该也很沉闷。通过凤姐的说话，让大家都很开心，调节了说话氛围。
这让我想到之前看过的一个例子。有个人在朋友家做客，朋友的儿子带着女朋友回来了，这时候他见到后，只说了一句话，就让这家4口人高兴地合不拢嘴。他说“你小子眼光真好啊，和你爸当年一样！”
后来凤姐又问黛玉几岁了，可否上学，吃的什么药等，还吩咐下人好好照顾黛玉。凤姐非常了解黛玉的处境，初来乍到，又刚刚丧母，正是需要别人的关心的时候。所以，通过这一聊天，拉近了她和黛玉的关系。
所以，我们如果想达到有效沟通，建立有效社交，第一步就要建立听众档案。
在面试，演讲甚至是相亲之前，我们都需要先了解对方的兴趣，职业和好恶。这样我们在沟通过程中才能更好地走入他人的心。
从马斯洛需求层次理论的角度来看，每个人都想获得别人的尊重和认同。那么，提前了解听众就是对他们最大的尊重，也能让他们感受到一种认同感。
02. 93%原则
研究表明，我们在和别人沟通时，他们往往记住的是我们的言谈举止和语音语调。我们的身体语言往往占了沟通效果的93%。这就像我们听音乐时往往记住的是旋律，而不是歌词。
我们看王熙凤第一次见林黛玉时的场景，除了会说话之外，还有很多肢体语言。
“携着黛玉的手”，“打谅”，“送至贾母”，这几个细小的动作都体现出凤姐对黛玉的亲切，关心和对贾母的尊重。
也许很多天之后，黛玉早已忘记了初次见面时凤姐说了什么，但是她应该忘不了凤姐给她的关心和温暖。
肢体语言的力量就像一本小说里写的那样：
文字的魅力在于表达和交流
而肢体语言，有时候来的更加简单粗暴
一个动作，一个眼神，足以表达我的所有
所以，我们不管是在面试，演讲还是和人沟通交流中，一定要重视眼神交流，肢体动作。你的肢体动作有可能成就你，也可能毁掉你。
那么怎么才能练习好肢体动作呢？
那就是录制视频。时间不需要太长，2-3分钟即可，可以说一段话或者唱一首歌，都可以。然后观察自己哪些动作让人看着不舒服，不自然，就去改正。此外，还可以请父母和朋友来帮自己纠正。
03. 鱼熊技巧
我们在沟通时，既不能忽视别人只顾自己，也不能忘记自己的谈话目标。那么如何才能兼顾呢？这时候我们就要采用“鱼熊技巧”，一方面接下别人的话，另一方再引回自己的话。
我们看王熙凤是怎么使用鱼熊技巧的呢？当被贾母打断“我才好了,你倒来招我.你妹妹远路才来 , 身子又弱,也才劝住了,快再休提前话”时，她连忙转悲为喜，承接贾母的话“正是呢!我一见了妹妹,一心都在他身上了,又是喜欢,又是伤心,竟忘记了老祖宗.该打,该打”。
然后又引回到自己的话题，接着关心黛玉。“妹妹几岁了?可也上过学?现吃什么药..."
其实我们生活中也经常会被别人打断，或者自己想聊的话题没有被讨论。这时候，我们就要学会转移话题。
比如，你想让朋友和你一起去逛街，可是朋友却想和你去看电影。这时候我们可以先和朋友聊电影，然后随口说一句，“那个女主角好会穿衣服啊，和你一样，都是人美会穿衣！”
这个时候再提出让朋友一起逛街，表示出想听取她的穿衣搭配意见。这时候她很可能会同意和你一起逛街，下次再看电影。
这样一来，既照顾了朋友的情绪，又实现了自己的目的。
好了，最后我们来总结一下，有效沟通要做好3个方面——建立听众档案，掌握93%原则，熟练使用鱼熊技巧。
有些人一开口，就已经赢了。你不想成为这样的人吗？
