如何形成价值主张?这个词汇约等于竞争策略,虽然不强调关注竞争对手:
价值主张是具有中枢作用的核心概念,对它的反复审视和打磨,是使得企业可以实现下一步战略设计的关键步骤。我们在多年实践中发现,运用团队群策群力共创的方式,并且使用蓝海战略的方法和工具来输出价值主张,是非常有用的。
怎么做呢?
第一步,我们需要通过团队群策群力的方式,采用钻石模型的流程,产生我们真正最核心的价值主张要素。
在过程中:
我们要用挑战假设的方式,在团队内激发动荡的过程,这个过程可能会产生很多的争论和争执,但是不要紧,这是大家对我们组织所存在的价值,和在市场上交付的客户价值进行深刻讨论甚至反思的过程。
尤其要注意,是客户角度的价值主张。随后,通过蓝海战略中的四步法:
形成自己的价值画布 —— 核心是差异化:
在这个过程里面我们要勇于做减法,也就是说我们要把那些可以差异化的,可以减少的价值勇敢地减下去,而增加那些最能反映我们价值观,并且能够给客户带来突出价值的新的价值要素,甚至更极端的是,我们要剔除一些非主要的要素,作为对冲,我们需要创新性地引进或者跨界式地创新一些价值要素。
差异化才有价值,才能避免商品化、同质化。作者给出了几个价值主张方向的提示:
·总成本最低,提供一致、及时和低成本的产品与服务。
·产品领先,突破现有的业绩边界,提供令人高度满意的产品与服务。
·全面解决客户问题,为客户提供最优的解决方案。
·系统平台,提供商业平台或技术平台,减少客户的交易成本和技术使用成本。
但我想,实操中,是产业链上不同的角色的企业,应该只能选择一种吧。
通过迭代、讨论,最终形成的是:
我们就会逐渐输出我们所擅长的核心价值主张的要素,最终把它整合成一句话表述出来,这就是企业的客户价值主张或者企业价值主张。这个具有差异化的、灵魂性的价值主张,是企业为客户塑造价值的指针和方向,也是战略意图中最为关键的表述。
其实就是回答了“我是谁”,“我为什么有价值”,这样一类的问题。