联系老朋友，他却说一堆莫名其妙的话，还说：你怎么今天变男的声音了？后来才知道他在跟他老婆吵架，故意说是在跟女孩子聊天……

　　最后让我跟他老婆劝说，以下是对话

　　我：你好，怎么称呼你好一点？

　　她：你直接说就行了

　　我：我跟你老公认识这么久，觉得他为人处世还是不错的，你们其实都是为了这个家好，离婚这对小孩来说伤害最大，相信你也是不希望这个家庭破裂，对吧？

　　她：是的。

　　我：现在你们千万不要说一些刺激对方的话，不要带着情绪去沟通。这样只会火上浇油……

　　这时候朋友插了一句：“她只管自己，她生气了谁都不在乎”，这话一出，他老婆就被气走开了。我说的话也白说了……

　　因为我是第一次尝试调和这种家庭关系的，所以临时发挥的不好，有很多的不足之处。比如，一开始我不应该去说朋友的为人有多好，这会让她感觉逆耳，这不利于我和她深入交流，也就难以得到她的信任，也就难以调和他们的关系。

　　事后我反思总结如下观点：

　　1、首先要表明中立的立场，同时让她感觉我是站在她这边的，说一些缓和气氛的话，可以消除对方敌对的心理，对话才能进行下去。

　　比如说：“嫂子，我是站在中间立场的，你放心，我不会偏袒他的，如果你有什么委屈或者对他有什么意见：，你可以跟我说，我也会帮你去批评他，让他反省一下”。

　　 2、说明事情的后果并提问，或者直接反问对方做了这个行为会有什么后果？让对方思考回应

　　比如说：“你愿意听我说，肯定也是希望有个好的结果，离婚除了两败俱伤，你觉得你们和小孩谁会受伤害最大？（等对方回应）其实是对你们的小孩来说伤害才是最大的，他很无辜，也没有选择的权利，他们的一辈子都会有这个阴影（等对方回应）而且你应该也不想经常麻烦或连累到自己的家人，对吧？

　　3、了解真相，一定要问双方，才能了解清楚事情的经过才能去分析判断，然后对症下药。千万不要自己一直不停地劝说，做好互动。

　　“所以你们两个人都要冷静下来，记住千万不要带着情绪去沟通，千万不要说过激或者伤人自尊的话，也不能翻旧账，对他有什么意见或有什么委屈的话，你可以跟我说，首先你能不能说一下事情的来龙去脉？”

　　4、控制情绪：发脾气、说脏话、说反话等等都是冷暴力，这些行为只会伤到对方人格自尊，只会火上浇油，就算对方是错的，被这么一挨批，多数人都会血压一上头，肯定也会反击的

　　“吵架双方都是在气头上，都会有情绪，所以你也要控制好情绪，千万不要说一些过激的话，这只会越吵越凶，越不可收拾，吵闹也根本解决不了问题，你说是吧？”

　　5、说服是靠提问去引导，让她自己去想前因后果，让他们自己认识到自己的错误并自我提出改正方法可能才最合适他们的，而非把自己的思想强加于人，这样更能让人心服口服。

　　“给你一个好方法，既能让你冷静下来又能很好的解决问题：你找一张纸，写下你觉得他做错了有哪几点？他要做哪些举动什么你才会原谅他？你自己做错了有哪几点？你会做哪些行为来让他原谅你？如果你们两个都看过我这个方法，一起写是最好。你可以先把自己写下来拿给他看，也让他写一份这样子的内容”

　　6、幽默是非常好用的人际关系润滑剂：

　　如果你能运用幽默的方式处理矛盾，自然是非常好用一个方法，能非常化解尴尬、快速缓和情绪和稳定局面。但也不一定每次都奏效，最好还是要对症下药，才能根本上解决问题。

　　举例我以前看到的一段对话：

　　一对夫妻吵架，妻子脱口而出说：“那就离婚算了”，丈夫来了一句：“好吧，离就离，房子归你，儿子归你，我也归你，你去哪我也去哪”，妻子被逗笑了，俩人抱着在一起，一场危机就这样轻松解决了。

　　7、根本的问题、价值观：

　　多数家庭吵闹都是因为钱的事情引起，我几次说愿意帮他调和家庭关系，朋友认为有钱了才能解决问题，但问题是除了中彩票之类事外，很难短时间就变得有钱，所以我认为男人的赚钱养家的能力固然重要，但处理家庭关系的能力也非常重要，不然等你有钱了，家早就散了，意义何在？

　　所以要及时的去做好补救措施，千万不要认为让她一个人冷静一下就好，你不去哄她，去安慰她，心态不好的话，她一个人只会胡思乱想，而且是一般都是往坏的方向去想，也许她可能一直在等你去给她道歉，要你做出让步，不然两个人一直打冷战有多久，双方难受就有多久，搞不好还把别人牵扯进来。

　　其实女人也可以很强大，女人也是半边天，完全可以经济独立，自己有一定的收入，在家的地位也不会差到哪去，花钱也不用跟对方商量，自己赚钱自己花也踏实，两个人也不会因为钱的事情伤感情，家和万事兴是真理。

　　8、凡事控制好分寸：

　　相信你有遇到过这样的事：虽然你做错了事，但对方说个不停或者带上脏话或者冷嘲热讽之类的语言，你忍无可忍，血压一上头，绝地反击。

　　所以一直是得理不饶人肯定也不行，控制好分寸首先是要控制好情绪，不要被情绪控制。就像有句话说：“人在暴怒的时候智商为0”。

　　还可以搜索查看我之前发表的文章，在《和小孩沟通最重要的10点总结——情绪控制篇》里面讲到3个故事，一个讲到夫妻为了孩子着想却容易犯的错，第二个讲到我的主管“习惯别人对我好”的心态，第三个讲到我跟朋友发生了矛盾又是完美处理的事。

　　9、换位思考，自我反省，且行且珍惜：

　　同一件事情，站在不同的立场就会有不同的想法和答案。多数的吵架双方都是有错的地方，特别是在没有了解对方的情况和想法的时候，就直接批评或埋怨等冷暴力或暴力行为，肯定会招到反击，误会升级肢体冲突在所难免。

　　试问自己：每次发生争吵的时候，难道全是对方的错？自己就没有一点错吗？多数的争吵无非就是利益或者需求没有得到满足。关于需求方面，比如说你无意间脱口而出说了一些伤到对方自尊的话或者冷暴力对待对方，这就是他的自尊没有得到应有的尊重。

　　我很关注沟通，所以我和别人沟通不好的时候，我会从不同角度反思和别人的沟通方式和效果哪里有问题才导致效果差？是因为表达不够简单清晰？还是用词不当，造成误会？还是说某些细节方面没有注意到位？如果换做你是对方，站在对方的角度来看待这个问题会怎么做怎么想？

　　我也一直以来认为：两个人在一起沟通最重要，如果沟通不好，怎么可能会互相信任？更不可能相互理解包容。但现实让我明白，每个人的经历、立场、想法、价值观和性格都不一样，改变别人很难，改变自己比较容易。

　　人总是很难原谅别人，原谅自己却很容易，而且会找各种理由说服和安慰自己。相遇相识相爱本就不易，一个巴掌拍不响，所以两个人都需要学会相处，多点沟通，才能少犯错，不然对方满脑子装的都是你的缺点和对你的不满的时候，可能都不想和你沟通对话了，心门都关上了，那关系当然就非常难调和了。

　　10、每个家庭的关系，情感经历都不一样，我的观点不一定适合所有人，可以参考借鉴，举一反三，需要根据双方的性格、家庭背景、事情经过等等实际情况，制定合适的方案和思路去沟通才会有更好的效果。

　　活到老，学到老，我是博韬说，关注我，和我一起关注沟通说话，做个情商高的人，让你更受别人喜欢。如果你有更好的观点或想法，欢迎留言评论，一起交流学习。