做好门店数据管理,才能洞察我们每一位客户。
数据是门店的宝藏。
有些初创型门店的经营管理者认为新开业的门店还不需要做客户数据管理,至少新店做数据管理的紧迫性还不强,可以先放一放,认为新开业的门店客户数据量还不大,等开业1到3年以上了拥有一定体量的客户数据积累了再做客户数据管理。
如果口腔科门店从一开始就决定计划打造私域流量运营体系的话,不管是新开门店还是成熟门店,从开业第一天起,开门营业的每一天一定要重视门店数据管理工作。具备私域流量运营能力的口腔科门店与毫无私域流量运营概念的口腔科门店的最大区别在于你是否能够通过客户消费数据管理,持续不断地真正掌握了解你的每一位客户的消费行为轨迹,把握你的每一位客户当下的消费心理状态,精准抓取到对某个产品感兴趣的潜在消费客户,从而精准快速地针对潜在消费客户采取相应的触发其消费转化的行动。
对口腔科门店经营者来说,门店数据是做运营决策的重要依据。没有数据支撑的运营决策基本是“拍脑门”式的决策。
大部分的口腔科门店的经营管理者是非常重视策划组织营销活动的,因为不管主题营销活动对业绩提升能够起到多大的助力作用,至少门店内营造了能量满满的活跃氛围。门店外拓客引流的市场销售人员在开发客户过程中也多了一套工具和说辞。总之,对门店来说有活动总比没有活动强。
活动做久了,门店运营管理者要么根据自己的经验判断做活动,要么看竞品都在做啥活动就跟进做类似活动,直接随大流。
通常活动结束后运营人员一般会做复盘总结,如果活动对业绩提升总是不太理想,可能渐渐的连复盘会也会取消了,最终导致员工对活动逐渐产生了麻木感,员工士气自然不会太高。
有些门店做活动决策更加高效,没有活动方案讨论环节,经营决策全由老板一人决定,完全由老板个人喜好的主观意识主导。不管是老板一人主观决策也好,还是门店主要人员讨论商量也好,无外乎会出现以下几种决策方式:
1、附近口腔科门店做活动了,好多人参与,我们一定要做类似的活动。
2、老板要求围绕口腔种植、口腔正畸、口腔修复、牙周治疗等客单价较高的项目,策划营销活动,这类活动我们一定要常做。
3、最近门店业绩不太理想,赶快多做些活动吧,吸引顾客到店消费。
4、老板让店长、咨询师、门诊主任一起商量如何提高门店业绩!
……
缺少数据支撑的决策,是不科学的,无法保证决策的正确性和精准性。
缺少数据支撑的决策,所策划的主题营销活动很难精准抓取到受众客户群体,也很难确保活动方案的有效落实。
对于门店经营者来说,对门店数据管理工作需要高度重视,并能将其运用到门店日常运营管理工作中。
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