编者按：本文来自于《沟通的艺术》，是我的读书笔记。
在昨天的读书过程中，我知道了人为什么要沟通，以及一些沟通的原理和技巧。今天这本书又向我说了一个更为重要的观点：控制情绪。
说这个前，我们先说说知觉。
什么叫知觉？
哲学家们提过一个很有意思的问题：“你以为的就是你以为的吗？”
我相信很多人听到这个问题的时候，他的答案都是否定的，但是至于为什么是否定的，这就有点模糊了。其实这个问题的答案就是知觉，知觉就是我们看到的世界的样子。
但是由于每一个人的文化背景不同，经历和思想不同，因此每一个人对同一事物的观点基本都不会相同。比如星座学里面，处女座总是被黑得最惨的那一个，但是处女座本身却可能反驳这种说法。比如中医与西医之争，两个好友也可能因此而断绝关系。这就是因为每一个人的知觉都是多角度的。
而为了克服这些差异，我们得靠四个步骤来有效的组织我们的知觉：选择、组织、诠释和协商。
选择：获取你最想要或者最想告诉别人的信息。
组织：获取信息后，人们很容易将这个信息套用到某一个公式中去诠释它。而这个公式在社会科学上被称为“直觉基模”。比如当信息的来源是一个女人时，我们可能认为里面有过多的情感因素，当信息来源于你的敌人时，你又可能会认为这是一个假消息。
直觉基模载帮助我们了解世界的同时，也很容易让我们陷入刻板印象。显然，这种印象对沟通是有害的。而为了解决这个问题，我们必须把人当作一个独特的个体去对待，具体问题具体分析。
诠释：解释信息所代表的意思。诠释的情况十分复杂，比如女生对你微微一笑，那是因为她喜欢你还是仅仅出于礼貌？一个情场高手能迅速的将这个信息诠释出来，这就是因为他根据了交情深浅、个人经验、对人类行为的假设、她都、信息、自我概念和关系满意度形成了对信息的诠释。
协商：即与人互动的过程。最重要的便是了解他人的想法是否和我们一致。
一般来说，任何有效的沟通都离不开敏锐的知觉。而为了了解我们的自己是否能够看透别人内心的想法，那就需要用到“知觉核验”。
知觉核验
一个完整的直觉核验包含了以下的内容：描述你注意到的行为、列出关于此行为至少两种可能的诠释、请求对方对行为诠释做澄清。书中举了一个例子：“你刚才关门很大声，我不确定你是否对我不满，还是说你比较匆忙。可以告诉我你真正的想法吗？”
读到这里的时候，我觉得这个方法有点蠢，我估计没人能拉得下脸这么做，个人认为更好的方法是冷读。
冷读和读书笔记无关，我就不写了。
在直觉核验后，我们需要用“同理心”来确认对方说法的真假。这意味着我们要把自己想象成他人，去切身感知他人的观点和情感，进而去真诚的关心他人。
在使用同理心时，你可能需要用五种立场去澄清问题：我对你错、你对我错、双方都对也都错、所用观点皆有道理、这个议题不重要。这就是一个多角度考虑问题的方法，也恰恰是这种多角度的方法，能够有效的避免我们的刻板印象。
有了同理心后，我们就要来认识情绪了。
情绪是我认为在这一部分里面最重要的一点。
情绪
情绪在沟通中扮演着十分重要的角色，能够控制情绪稳定是一件十分难得的事。为此社会科学家还专门创立了一个词：“情绪智商”。想想要是你的男朋友动不动就吃你的醋，你是不是也受不了呢？
我们首先得明白，情绪是由多种要素构成的。最主要的便是生理因素，比如当人愤怒时，肾上腺素的含量会激增，比如当人感到愉快时，多巴胺的分泌又会达到一个峰值，当你感受到恋爱的时候，你的身体又会分泌大量的荷尔蒙。而一个沟通高手，他体内的生理反应都能够得到有效的控制。
而影响情绪的因素就更多了。一般来说，女性比男性更愿意分享自己的情感，而受到周围情绪的感染则又可能会让你轻易的吐露心声（可参考《乌合之众》）。
过分压抑情绪和过激表达情绪都可能会对人造成伤害。而为了控制它，我们首先得明白自己处于哪一种情绪当中，明白自己是因何而怒，而又因何而喜。然后，你得用语言清晰地把它表达出来，比如说你很讨厌某个人，你可以对自己说：“我很讨厌他。”而不是“他可能很让人烦。”
情绪的产生，是依靠了一个叫做“自我内言”的过程。这指的是根据某件事情引发的自我思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪。
自我内言
比如当你在课堂上被同学喷了，你可能会认为是因为你有什么事情做错了，你可能会因此而感到难过、不堪。但是如果你的对手因为失败而对你破口大骂，这时候你可能觉得他是咽不下这口气，而产生怜悯、不屑的情绪。
自我内言的能力是如此的强大，以至于很多人都会被其控制而不自知，就好像内心的恶魔一直在诱惑你走向伤害他人的道路。而解决这个问题最好的方法便是：理性的分析。这种方法最大的作用便是帮你平复下内心的心境，将你体内过高的激素含量降下来，在分析完成后，即使你还是恨某一个人，但是这时候你已经不会再冲动了。
沟通高手便是如此。
明天写第三部分。
-完-
2017.3.28
