今天分享一些关于商务活动中的行为与心理的联系。
一、关于客户的行为与心理分析
1、与人握手时的表现
身体的接触行为能够增强人与人之间地亲近感，初次见面的人也一样，握手是一种很常见的行为，主动握手的人往往热情，双手握手，能够展现自己的诚意，但是要注意握手的力度，过于用力地握手反映出自己很强大，有很强的支配欲望，容易对方造成压力感，只用手指尖我收的人，多半是想拒绝对方。
2、闭眼睛听人说话的行为
当人想集中注意力或者作出重大决策时，不会想被外界信息干扰自己的心绪，就会有意识地采取遮断外界打扰的行为，闭上眼睛倾听和思考，表明对方态度很认真地在倾听，但也有可能会是一种防卫手段，不希望被看出自己的心思。
3、突然整理领带
这个行为是人们由关注别人，开始把注意力转到自己身上的表现，称之为“自我注视”，暗示自己将要出场表述观点或者进行反驳，这就像是我们在面对重要的发言或者面试时会做的行为。
4、夸张的身体动作和响亮的声音
这是一种“想要说服对方”的行为，往往这种人目标感很强，执行力高，但是总会专注于表达自己的想法儿，而忽视了周围的一切或别人的感受。
5、频繁点头的人
在聊天或者活动洽谈中，点头表示认可，根据点头的频率也有不同的心理暗示。当你在一句话刚说完时对方点头，代表对方的认同，而当你还在叙述时，对方就频繁点头，表明他想通过点头的方式尽快结束与你的谈话。
6、眨眼次数突然增多
在谈判中，如果对方的眨眼次数突然增加，说明他可能处于紧张不安的状态，这个时候，要抓住机会，强力表明自己的观点，往往能获得意想不到的效果。
7、说话中途开始摸鼻子
谈话中突然摸鼻子的行为，有可能是对方在说谎，人在说谎时，总会因为担心自己的表情变化会泄露心事，所以下收回无意识伸到脸上做些动作，心理学称这种行为是“欺骗行为”。在谈判中，除了重视对方说话的内容外，一定不要放过对方的任何一个小动作，无意中的小动作往往具有“大含义”。
二、关于部下的行为与心理
1、选座位表达出工作热情
选择靠近领导的位置，往往这个员工是希望能够及时得到大家的信息，同时将自己的观点有力的说出，而避开领导，选择不显眼位置的员工往往对会议积极性不高，工作热情不高，缺乏动力。相对而言，圆形的会议桌没有明显的主次之分，有利于集思广益、头脑风暴。
2、模仿领导的穿着和行为
当下属对上司发自内心的崇拜时，会不自觉地模仿其行为，这是“同调行为”，当从外部行为的模仿发展为思维方式的模仿时，这就成为“接纳行为”表明员工想要和自己崇拜的人保持一致，与其同步，以此来获得领导的好感。
3、常使用专业术语
当一个新员工常用一些外来语和高深莫测的专业术语，让人很难懂时，一方面他是想要向周围的人展示能力（超出自己自己实力的能力），一方面其实是对自己能力缺乏自信的表现。
4、反射性道歉，内心并没有真正反省
当上司在指出问题或者错误时，立刻进行道歉的行为，说明员工也许并没有认识到自己的错误，而是出于一种“应付行为”，想要把自己尽快从被批评的现实中逃离出来，而采取的应付性行为，这种人往往自尊心较强，内心相对比较幼稚。
5、把“基本上......”作为口头禅的人
喜欢把这句话放在嘴边的人，基本都是缺乏自信的，这种人即使已经把工作完成的很好，也会因为缺乏自信，感到忐忑不安，这在心理学上被称为“自我防卫”，经常为自己设置保险，即使被批评指责，也能接受；另一种人常常会用“基本上.......”表达自己的谦虚，但这种表达往往不被人接受，给人一种炫耀的感觉。
三、关于同事的行为与心理
1、把“恐怕不行吧”挂在嘴边的悲观论者
“悲观论者”往往喜欢用消极的发言方式，面对事情，喜欢假设一个不好的结局，害怕自己难以承受失败的绝望和恐惧，这是一种防卫本能的体现，但其实这种人内心深处会认为“我也想努力做好，让大家认可我”，这是一种“自我重要感”，因为过于希望被别人认可，但又极度担心失败，所以会产生不安最终选择消极表达方式。对于这种“悲观论”的同事，多加鼓励，让他们的获得自我重要感的满足，消极情绪自然会消失。
2、横刀插话的同事
喜欢打断被人，自己进行总结性发言的人，往往十分自负，他们坚信自己头脑聪明，分析能力强，认为自己是领导的人选，但是这种人往往太以自我为中心，而忽视打断别人带给周围人的不愉快，也会经常因为急于发表意见，表现自己，导致没有完全领悟对方的意思，总结不准确。
3、不接办公室电话的同事
一般无视电话，让同事去接电话的同事，总认为自己工作很重要或是很忙，没有时间处理杂务，这是典型以自我为中心的人，想问题做事情都已自己为出发点，不顾别人感受，不关心周围环境。
4、把“我和忙”挂在嘴边
以忙碌的姿态表现自己的人，内心深处对自己缺乏自信，会因为担心周围人瞧不起自己，所以用忙里的工作姿态，以打消心中的不安，渴望获得别人认可，希望被看作是有能力、优秀的人。但往往现实生活中，工作量并不大却经常“很忙”的情况，会让人认为是工作效率低的表现。
四、领导的行为和心理
1、从不离开自己座位
当需要发送一个指令时，领导离开自己的座位与否，取决于他内心的“领地意识”，对于领地意识弱的领导，会主动要员工身边指导工作，认为与维护自己的威严相比，更重视引导部下发挥自己的能力，是一种充满自信的领导表现，相信哪里都是自己自己的势力范围；相反，从不离开自己座位，把员工喊到身边的领导，具有很强的领地意识，这人人只关心维护自己的权威，一旦不掌控主动权的话，就会感到不敢，也是一种对自己能力缺乏自信，故意虚张声势的内向型性格。
2、有人靠近，马上翘起二郎腿
跷二郎腿是一种极度放松的表现，而当领导在别人靠近时，翘起二郎腿，这种行为一方面是想要自己在下属面前表现出放松的样子，让自己显得游刃有余，以便让别人对自己产生敬意，而另一种可能是，在自己想要批评下属时，故意以一种轻松地状态，让对方不要紧张，总之，这是一种上司在向部下暗示自己地位的一种表现。
3、单调的晃腿
这也是一种常见的行为，在某种状态下，这个动作也会隐藏着深层次的心理原因。这种行为常常是为了缓解紧张的气氛和内心的焦虑情绪，从医院角度讲，通过给脚部施加刺激，这个刺激通过中枢神经传递至大脑，就会产生一种使人放松的效果。
4、经常性转笔的行为
日常的转笔习惯，在容易感到紧张时，领导就会无意识地重复这个动作，通过专注于习惯的动作，可以让自己内心得以安静，如果经常有这种动作表现，说明领导是一个经常会感到紧张的人，而通过对笔的喜好也能够一定程度上看出领导的性格，喜欢自动铅笔的领导，往往缺乏决断力，优柔寡断，经常容易处于纠结中，而喜欢高级钢笔的领导，往往不怕困难，或有些固执。
在看这一章内容时，不断结合到自己所处环境的人和日常行为，觉得这些小的行为习惯反应的心理是能够帮助我们更加理解他人的，而我们也可以借助这些行为心理技巧，在工作中加以分析应用，以便寻求我们更好地发展。
好了 今天就到这里了。
晚安，阅读知识输出第23天打卡。
