我们很难找到一个在四海之内皆准的法则，任何事情都会有例外。

在古代，有很多侠盗，劫富济贫的理想主义者，他们将从富豪家里劫出来的钱送给那些贫民，没有人会认为自己这样做是错误的，反而会认为自己是一个富有同情心、爱心的人。

每个人都有两个很好的理由;一个看起来很好；一个确实很好。

对于侠盗来说，他们都会认为这样真的很好，你不必去强调什么。但是，我们每个人都会把自己想的过于理想化，都喜欢为自己所做的事找个理由，或者说是解释。这样的时候，我们应该做的就是要激发他人高尚的动机。

法瑞先生有个挑剔的房客，扬言要搬家。而他的租约还有4个月才到期，但他不管这些，只是单方面地通知法瑞自己即将搬出去。

“‘这些人整个冬天都住在这里，这是一年当中消费最多的季节。’法瑞先生说，‘我知道，想要在秋天之前把房屋租出去是很难的。我可以预见自己手中的钞票将随风而去了。’”

“如果是以前，我会把那个人痛骂一顿，并要他把租约再重读一遍，指出假如他现在搬走，必须先付清所有的租金，实际上，我完全可以按照规定向他收取。”

“但是，我并没有那么做。我只是对他说：‘杜先生，我听说您要搬家，但还是不相信您真的会这样做。多年的租房经验让我多少了解一点人性的事。我相信您应当不会出尔反尔的。事实上，我敢打赌您一定不会这样做的。’”

“‘我有个建议，您可以再多考虑几天。假如一个月后，您还是坚持要搬走，我当然会尊重您的决定。我会特准您搬出去，住满一年为止。毕竟，我们是人而不是猴子，决定权完全在我们自己！’”

“到了下个月，这个房客亲自来找我，并且付清了房租。他和太太商量过，决定留下来。他们都认为，至少也应该住到租期满为止。”

当我们自己碰到这种类型的问题的时候，第一时间不是要拿着租约去强制租客租下去，即使租客屈服了此次，我想你也是不高兴的，而是可以通过抬高他人高尚的动机，从侧面来打消他不租的想法！

有一家汽车公司的6位顾客在维修工作完毕后拒绝付维修费。他们声称某些项目的收费不大合理。因为这6位顾客在汽车修理完毕之后都已经签名，所以公司便认为自己没什么不对。这是第一个错误。下面是这家公司的信用部要求顾客付款的步骤，你认为他们可以成功吗？

首先，他们亲自拜访那6位顾客，并且直言是催收欠款的；

其次，他们说得很清楚，公司绝对没有错。也就是说，绝对是顾客的错；

再次，他们宣称公司对汽车的了解要比顾客多得多，所以没什么好争论的；

最后，他们争论不已。

你认为他们最后会成功么？你想想用什么办法可以让顾客服气，并把事情解决呢？

我当时是这样处理的,第一，我分别拜访了那6位顾客，表面上是去催收债款。虽然我们相信那些账单绝对没有错，但我并没有提到这一点。我说明自己是来调查公司做了什么，或者是做错了什么。

第二，我说得很清楚，除非我听到顾客的意见，否则我是不会发表意见的。我还说，公司并没有宣称自己绝对无误。

第三，我告诉顾客，我最关心的是他们的汽车，而全世界只有他们对自己汽车的状况最明确，这一点是毫无疑义的。

第四，我让顾客说话，我带着一份关注与同情去听，这正是他们所期待的。最后，等到顾客恢复冷静后，我便以公平的态度对事情作了个了结。

“首先，我要让您知道，我也觉得这件事情处理得很不妥，以致使您受到打扰而惹您生气，给您的生活带来了极大的不便，这都是我们公司职员的失误导致的，在此，我向您深表歉意。在听了您的叙述之后，我深深地感到您是一个正直而有耐心的人，所以我想请您帮个忙。这件事您会做得比别人更好，而您对这件事的了解也最为清楚。这是您的账单，我知道我有权更正它，但我还是要留给您全权处理，无论您的决定是什么。”

这位顾客会修改账单吗？当然会，而且削减了不少，账单的金额范围是150～400元，这位顾客付了最低额吗？是的，他是这么做的，他拒绝为那些不明的费用多付一分钱。但其余的5位都尽可能地多付，不让公司吃亏。而事情最妙之处是，两年之内，我们又卖了6辆车给这6位顾客！

经验告诉我，如果没有迹象显示顾客有问题，那最好相信他们是诚心诚意付清账款的。一般而言，顾客都愿意履行义务，即使有例外也是极少数的。而且我认为，如果你相信那些有欺诈倾向的顾客是诚实、正直而且光明磊落的，他们中大部分还是会作出善良的反应的。