需求的采集分直接采集与间接采集

直接采集：用户为自己提需求，直接跟用户聊。采集到的就是一手需求。更准确。产品经理一定要确保手里有足够多的需求来自一手采集，这样才能让自己对产品的判断更精准、准确，也让产品更接地气。但获取需求效率较低。

间接采集：通过别人转述获取用户需求、第三方的行业分析报告采集的需求都是二手需求。二手需求往往都是经过梳理过的，获取结论的效率高但二手需求需要思考其需求者与提出者分别是谁，以及有没有被曲解过。

产品经理需要合并收集归纳来自各个部门各个不同角色用户的需求，在整理过程中可提出自己的建议，听取别人的建议，但不要被别人牵着鼻子走，最终的方案得产品经理定。千万不要让非专业人士告诉你应该做什么功能。否则可能让产品跑遍，也有可能掺杂部门利益。

需求采集方法“说、做、定性、定量”

说、做：用户往往说和做经常是不一致的。我们需要去仔细听用户怎么说、看用户怎么做。顺序可颠倒。说和做是不可拆分的一部分。我们要搞清楚用户为什么要这样做。

定性、定量：定性研究可以找出原因，偏向于了解，属于个体研究。定量研究可以发现现象偏向于证实，属于群体研究。定量解决定性会出现的“以偏概全”问题。定性可解决定量只能用来发现表面现象，无法得知背后的原因。

产品经理理解用户需求的过程，从观点到行为，再从行为到观点，一样要从定性到定量，再从定量到定性，以实现螺旋式上升，使了解和证实在不断迭代中得到净化。

常见需求采集方法：

说·定性·用户访谈  做·定性·可用性测试  说·定量·调查问卷  做·定量·数据分析

产品需求采集过程：

1.产品规划阶段-定性的说

2.项目早期-定量地说

3.项目实施过程-定性的做

4.上线后的优化阶段-定量的做

在用户跟产品发生交互的状态下采集需求，往往用于“优化现有方案”。对于很多产品，用户想象中的自己是否需要，和真正用过以后的自己是否需要，是完全不同的。（搬了新家，每个人都会觉得自己需要电视机，但买了电视机后，电视机却不常使用）

需求考量（临场感）

  需求往往不是你凭空就想象出来的，“临场感”非常重要，有时你脑海里一个想当然的需求，在真实环境可能完全一点屁用没有。有这样一个故事，钓鱼，一个人觉得可以发明一款app观察浮标的状态，提醒有没有鱼摆摆上勾，觉得这对新手的帮助很大。app成型找人试用后，每次提醒之后都要重置浮标的状态，而且钓鱼者经常搓饵料，手上黏黏的，根本无法操作手机。更要命的是，很多人钓鱼就是为了让自己远离手机。所以临场感在构想需求的时候很重要，不要脑子觉得想当然，要人去对应的场景下体验。

需求理解

第一种深度：观点和行为

第二种深度：目标和动机

第三种深度：人性和价值观

第三种深度是最底层，最稳定的需求，人类社会诞生的千万年来，基本没怎么变。如果把需求挖掘到这个层次，就找到了产品最本质的用户价值。马斯洛需求层次理论是对人性最常见的解读，它与弗洛伊德本我、自我、超我的理论多处互相印证。

本我：生理、安全

自我：社交、尊重

超我：认知与审美、自我实现

产品也遵循类似的规律发展，比如食品优先解决消除饥饿的需求，然后才是好吃、健康、用餐环境、文化内涵、与众不同。

用户故事与用户任务

用户故事：在采集需求的过程中，可获取很多的用户故事，这些故事是产品功能设计的原材料。用户故事就是用户描述的一个场景遇到的问题。

用户任务：用户故事的解决方案。

在处理问题、用户需求时，要从现象到本质，挖掘出第三深度。理清楚用户需求、用户目标、产品功能、还有马斯洛人性需求。不被伪需求所欺骗。一个出色的产品，它的一些功能用户不会提出需求，但你有，用户用着就会很爽。还有各类产品的排行榜、分享等功能都利用了用户心理。在我看来，产品要想持续生存下去，不光是有质量的内容，还满足了用户各种心理以及价值观。因此设计产品时，深挖人性就显得异常重要。

如何深挖人性

  “攀梯述”，深度访谈场合。用来探究用户对产品功能/特性的态度背后的原因，也就是说，在产品属性与个人价值之间产生有意义的关联，从而知晓影响用户决策的因素，

  典型提问形式“为什么那个东西对你来说很重要？”“那个东西对你意味着什么？”

  方法有：

  情景唤起：通过让用户假想回忆情景，引起他思考。

  假设某物或某状态消失：让用户思考，少了某状态会怎么样

  反面攀梯：用户无法说出做某事或某种感觉的原因时，可询问他不做某些事情或不想产生某种感觉的原因

  时间倒流对比：让用户反思过去，与现状对比

  沉默或重述确认：用沉默或重述鼓励用户继续讲。