人不可能独自生活在这个世界,我们时刻处在沟通之中。
生活中有时候会感觉,有些人,怎么说都说不明白,他总抓不住你表述的重点。感觉和他交流沟通很困难,他无法理解你,你也无法理解他。这种情况下事情能正常进行才怪。不管是生活相处还是工作需要,有效的沟通都是必不可少的。怎么样才能让沟通更顺畅,是我们在生活工作的道路上必学的技巧。
听得懂
我们要理解别人的表述,才能进一步的沟通。首先要抓住他人标注的重点,表述的内容可能会有好多,抓住其中想表达的重点,不然你会觉得絮絮叨叨也不知所云。还有些时候,表述的可能和要想表达的并不是完全一样,也要深究思考内在的表述重点。其次要确保是否抓住了别人表述的重点,最好的办法就是用复述来确认。比如在沟通过程中“你是想表达第一…..第二……对吧”这样的确认会让后续的沟通朝着你们共同的方向发展,避免两个人在不同的频道沟通,造成偏差。再次要区别他人表述的事实和观点,人在表述中,总会掺杂一些自己的感情倾向和观点,我们在沟通中要有所筛选,不然容易受到影响而做出非客观的行为。最后沟通需要关注他人的诉求,人们都会希望有认同感和归属感,一旦有了认同和归属,那亲近度友好度会增加,也会有助于整体的沟通。比如有人给你介绍一个他认为超级好的电影,兴高采烈的表述却得到你的不怎么关心的态度,那多几次,你们的亲近度会有所降低,他会觉得你不懂他,那么就会影响其他的交流。
说的清
沟通是双方面的,不仅要听得懂,还要表述的清楚。和听得懂别人一样,我们的表述也要表达好自己要说的重点。这个也是需要在表述前自己搞清楚到底要表达什么内容,再者就是要注意场合,有时候诗情画意的表述并不能快速直接的让大家知道你要表达什么,就阻碍了进一步发展。锻炼逻辑,分清场合,表达重点。表述过程中还要确保对方理解,否则像对牛弹琴一样,到最后你认为你说了,他认为他听了,但是实际上的行为却都跑偏了。工作中这样也会容易引起扯皮。为确保对方理解,表述中要有意识的突出表述的主要观点。比如“这件事情我的看法是第一……第二……”“这件事情我的观点是……”表述主要观点后要和对方有确认的一个环节,确保对方已经理解真实意图。有时候会觉得事情不容易理解,或者沟通过程中,抽象的事情向对方说明比较难表述。用其他的形象的方式来表述更容易理解,很简单的两个例子,有时候和对方讲述的道理不能明白,可以使用类比或者比喻的方式,更简单的讲述这个道理。还有就是图形、流程图等也是可以帮助理解,有些流程,单一的文字讲述会觉得很难,用个流程图就会简单明了。把话说的清,让沟通更省心。
都开心
沟通的过程中,需要我们保持阳光心态,不能太急躁,遇到问题,首先要找到问题解决问题,一味的埋怨生气,只会让事情变的更难解决。好的沟通会达到双赢,我们到最后不是需要争到底谁对谁错,而是选择一个可以让双方都接受的最低情况达成共识。首先在交流过程中不要把批评当成信息,别人对自己指出一些问题,要冷静的分析,不要把这个当成他对你个人评价的信息,这样容易影响本有的判断。其次不要过度的解读,在暗恋中比较常见,总觉得她对你说的话有什么深意,总觉得做什么事情是给你回应,不要过分的解读,揣测,这样反而会增加沟通的难度。第三不纠结对错,不关心输赢,沟通中太关心对错输赢,会将自己带入思维的死胡同,抛开了客观。
沟通中还有很多需要注意的地方,说话的方式、沟通的场合以及不同沟通者的性格特点,这都会对沟通有影响。路漫漫修远兮,沟通技巧,吾将上下而求索。