008-现状偏见:缺乏改变的动力,怎么办?

现状偏见,是一种即使改变现状更有利,也不愿改变的心理。这解释了“人为什么不愿意改变”的问题。如果一定要改变,久要付出额外成本,对冲改变助力。

这和我们品牌定位理论里所讲的心智占领一样,定位理论认为,品牌就是某个品类的代表或者说是代表某个品类的名字。建立品牌就是要实现品牌对某个品类的主导,成为某个品类的第一。当消费者一想到要消费某个品类时,立即想到这个品牌,并且制约着人们关注新的品牌信息,我们就说你真正建立了品牌。这是因为在购买产品和服务的时候,消费者会在心智中形成一个优先选择的品牌序列(产品阶梯),当产生相关需求时,消费者将依序优先选购。一般情况下,消费者总是优先选购阶梯上层的品牌。这时,可以认为品牌在消费者心智中占有某个品类或特性的定位。如果想改变消费者的心智,你需要重新定位,找到新的差异点,占据新的品类,建立新的现状。


应用:

我卖10万一块的高端地毯,土豪都不敢随便出手,怎么办?可以提供试用,给客户送到加铺好,试用一周,如果不喜欢再拖回来。

朋友跟我借1万元钱,我可以借,但怕他不还,怎么办?这种担心是对的,因为“现状偏见”,他会慢慢把钱当成自己的,有钱也不想还。你借出钱的时候,可以要求按月付息,或者分期付款。这就是不断提醒他:这钱不是你的,防止形成“现状偏见”,欠债不还的概率就降低了。

我是卖视频会员服务的,说服用户好难,怎么办?你可以向电信公司学习。接起电话,他说:“我给你10m的宽带,免费升级到100m"。你问“免费多久啊?”他说“3个月,3个月后您可以打电话来取消100m,回到10m。”你猜,3个月后你能克服现状偏见,打这个电话嘛?


还有那些应用:

很多人在一家公司呆久了,不愿意离开,不管有什么抱怨还是牢骚,就是没有勇气离职,也是一种安于现状的心理,比如父母辈老是说当老师好,当公务员好,工作有稳定。

我们很多时候在办理各种商家会员卡开始的时候都有抵触心理,当面对诱惑比较大的时候还是会选择改变现状重新接受新的现状。(如何刺激会员进行充值?)

有一家餐厅,广告语说不好吃不要钱(针对一道特色菜),很多人会因为这个去吃,但是基本是没有退菜的可能,即使真的不满意也多数不会选择退款。(餐厅选择这么多,如果让顾客选择我们?)

某视频网站,电视剧设置成前面几集免费,当你看进去后,还是是会员收费形式,除非你习惯这样每周等着更新,但多数人还是选择了付费。(针对顾客不愿意付费看剧怎么办?)

还是某视频网站,在要求你开通会员收费模式的时候,有几个选项,1是按月份,2是季度,3是全年,在按月的时候,有一个选项是开通连续包月,价格会比单月便宜。也是在如果改变顾客偏见的时候设置的诱惑条件。


联系:沉没成本

A.进到商场里,售货员极力推销你并不想要的新产品,一开始你很难心动,因为受了“并不想尝试新事物”的现状的限制。

B.售货员介绍的太卖力,甚至你忍不住试用了一下,最后感觉不买吧,太对不起售货员MM,此时沉没成本增加,新的现状偏见替代旧的“现状”。

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