——《说话的艺术》书评
前几天刚读完马东团队出版的《好好说话》，主攻话术精进技巧，知己知彼，摸清对方的心理，在演讲、沟通、说服、谈判、辩论等五个场合下都要好好说话。而《说话的艺术》，则注重社交沟通这一方面，着重说话有“标准答案”，说话就是在每一个场合都不犯错，研究说话心理学，如何通过合理的方法练习，如何在不同的的场合准确表达。虽然这是一本舶来品，也有很多借鉴之处。
《说话的艺术》的作者是美国的罗莎莉·马吉欧，美国著名的沟通专家，曾著有多本人际交往、沟通方面的书籍，并开设沟通技巧的培训课程，为世界500强企业的员工做沟通培训。《说话的艺术》这本书的副标题就是，一本手把手教你社交沟通的工具书。本书是最受美国青少年欢迎的权威社交读物，也是跨国公司员工沟通技能的培训教材，能让你在最短的时间内和陌生人快乐地交谈并成为朋友。
平时，虽然我们自己不太会说话，但没有人愿意听“你怎么又胖了”“你咋挣这么点钱啊”“你这衣服咋这么丑”等等这些话，别管关系多近，要知道冰冻三尺非一日之寒，久而久之人家就会远离你。朋友之间的打闹，同事间的玩笑，看上去稀松平常，等到分道扬镳时你的罪行就罄竹难书了。
人生舞台是说出来的，会说话是一种资本。《说话的艺术》就是从最基本的见面交谈开始，教我们什么场合说什么话。
但成功的交谈都是“有备而来”，一定要事先做好准备，做到“有话可说”。那储备的话题就是你聊天的内容，它从哪里来呢？很可能是你刚刚看过的新闻、报纸、周刊、书籍，或者是从广播、电视、微信、博客、跟朋友闲谈、演讲、搭乘地铁或在杂货店购物听到别人的聊天内容，这些都可以是储备话题的来源之地。事先准备好感兴趣的人物、活动、问题等一连串交谈的主题，也许交谈时用不到它们，但在必要的时候可以用来应付场面。
交谈过程中的从容和自信是必不可少的。要做到举止从容、行为得体且充满自信，以下三个原则我们必须坚持遵循：1、人们会从你的自我评价中来看待你这个人，你对自己的态度会通过别人对你的看法反映出来。简言之，你认为自己是什么样的人，就是别人眼中什么样的人。2、人们会感受你的情绪，并且会反映你的情绪。你热情，他们也会热情；你无趣，他们更无趣。3、人们会表现出你期待他们表现的行为。如果你认为人们很不友善、傲慢，那么他们可能就真的以这样的方式对待你。
很多人交谈中有不必要的肢体语言，不知道你中枪了没有？
什么样的动作才是最得体的肢体动作？——最好的动作就是真诚地微笑及偶尔有意义地点点头。
在介绍两人认识时，一是介绍他们的全名，二是加一句客观的身份描述。如果两个人的身份地位不同，那么应该先把地位低的介绍给地位高的。
以上三方面是成功交谈时最难开始的“破冰”，用在这里就是如何成功地跟人搭讪。
开始交谈，谨记三原则：了解对方，说自己相关的，找共同点。这三个原则能让你交谈顺利进行而不尴尬。交谈中的沟通技巧有操控对话、学会问答、讲笑话、解决聊天中的困局、称赞别人、有效倾听等几方面。另外说话的节奏感很重要，尤其针对让你紧张的人，更要注意节奏。交谈中夸奖对方的说话，也是很有技巧的，简短、真诚、独特的夸赞是令人印象深刻的欣赏。
下面举出书中我很欣赏的例子：
学会问答方面——封闭式和开放式的问答之妙
“你喜欢巴黎吗？”（喜欢∕不喜欢）“你喜欢巴黎哪里？”
“你喜欢看书吗？”（喜欢∕不喜欢）“你最近看了什么书？”
讲笑话方面——千万不要刻意讲笑话，尤其是冷笑话。
A：“我们昨晚去看的那出芭蕾舞剧，直到现在我对他们踮着脚尖跳舞的方式还是觉得很神奇。”
B：“他们为什么不干脆找高一点的舞者。”
A：“我找到三个更好的贝壳，可以放到我的收藏柜中。”
B：“我也收集贝壳，只是我把它们都分散在全世界的沙滩上。”
如果人们听不懂你的笑话该怎么收场？
“我真不懂，我明明就不会讲笑话，干嘛还要说。”
“对不起，我想我说错话了，我得回家详细问问我哥哥去。”
“我得收回这个笑话，这是我第二次因为这个笑话而丢脸。”
聊在囧途——很多方面的，简单举几个小例子。
1、忘记对方名字
“我一定把它放在右脑了，而我现在正在使用左脑。”
“我脑子一下子卡壳了。”
“我妈妈告诉我，今天这种情况一定会发生。”
2、无意伤害或无意说漏嘴
“我可不可以删掉最后一幕？”
“我的脸有没有红！”
“我肯定说错话了，对不起。”
“你生气，我不会怪你——换作我，也会很生气。”
“我真的非常、非常、非常抱歉。”
3、对方在说别人的坏话
“你真的相信这些事吗？”
“天啊，我感觉好像回到了小学六年级。”
“我对传闻没什么耐心，传闻根本靠不住。”
“我可以问问他这件事，也许他有另一种说法。”
“这真有趣，因为他提到你向来都只有称赞的好话哦。”
4、问到不恰当的问题
“你需要知道这个吗？”
“我不想谈这个，我有点儿想知道在这附近有没有熊出没？”
“你这傻瓜，怎么会问这个问题？”
“我答应我母亲绝不说出来。”
5、遇上了“唐僧”
“天啊，我一小时前忘记吃药了，对不起，我得马上去吃药。”
“我手机响了，我得接个电话。”
“我们找个时间再聊，现在我得走了。”
……还有很多别的场景，不再一一赘述。
交谈过程中——你令人乏味吗？自己独占整场谈论吗？打断别人吗？被人打断怎样继续？有口头禅吗？以偏概全吗？说话留余地吗？声明太过头吗？你在讲秘密吗？最高机密？你聊八卦吗？你比嘚瑟吗？你在抱怨吗？你损别人吗？你损自己吗？你措辞不当吗？你以疑问语气结束对话吗？你无法把话说完吗？你聊天优雅吗？……
不好的八卦——“你有没有听说丽莎的事？”“你不会相信我听说了丹尼斯的事。”
好的八卦——“好消息，珍妮结婚了，男方很不错。”
交谈结束——一个很保险的方法，一直让你杯子中的饮料保持在四分之一的位置，这样你才有机会找借口去添点饮料，或者开口说话。最好的办法是打断自己的话，而不是打断对方的话。
“我们的新产品刚要开始运作，等到……噢，糟糕！我十分钟前就该到另一个地方去了，对不起。”
作者还从对不同的人的说话方式（与女神聊天、与家人聊天、与难过的人聊天），不同场合的说话方式（与同事聊天、会议中的交谈、商务交谈、电话交谈）做了大量的举例说明，这里不再详述。
世上最难拿捏的一种感觉就是“恰到好处”。而为人处世，语言交流要达到的就是让人舒服。既不让人觉得尴尬难堪，也不让人觉得矫揉造作，既不过分热情，也不冷言冷语。其实这是对人最起码的善意，也算是说话的艺术吧。
诚然每个人都不会被所有人喜欢和接纳，因为我们会被自己固有的三观左右对人对事的态度，但是我们完全有能力有必要控制自己的嘴不要给人带来伤害，至少不应该因为口无遮拦招人厌烦。
我们标榜的真性情，应该是为人处世中的坦然大气，豪爽仗义，风度翩翩，而张口就说“别怪我说话直啊”，那就闭嘴别说了，因为那是情商低的表现。以尊重和善意为前提，才有资格谈直爽和率性。
我认识的一个人，至今让我佩服。他向来都是迎人问候，笑着讲话，而且一定会在小细节上称赞对方，不会让觉得刻意不自然，反而很容易拉近距离。遇到事情从来不在声调语气上咄咄逼人，而是于温和平静之处化解所有戾气。
跟这样的人相处，所感觉到的是平和舒服，冷静沉着。没有人会不喜欢这样的人。
说话前先过脑，做事前先设想结果，三思而行，三思而语。只有童言可以无忌。年岁渐长就该是彬彬有礼的少年、顾全大局的青年、推己及人的中年。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 话有三说，巧者为妙。著名主持人蔡康永说，人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力，但是——说话可以！愿我们以后的人生，说话都有艺术！
