1.思维陷阱
在生活中，人们习惯了遇到问题一上来就立即解决问题，而不定义问题，结果在错误的方向上浪费了大量时间。就像材料中都彼得那样，把现象当做问题，盲目采取行动，治标不治本，在错误的道路上越走越远。
2.定义问题
定义问题是指遇到问题时，不要跟着思维习惯直接给出解决方案，而是先问自己几个问题，比如：这是什么类型的问题？这是谁的问题？问题的本质是什么？只有定义清楚问题才能真正找到高效的解决方案。
3.高效思考的方法
首先搞清楚问题的来源是什么，即问题从哪里来？来自谁？它可能的利益诉求是什么？
像晨读材料中办签证的女孩，意识到问题来源于自身，就迅速的转变态度，调整沟通方式，而不是盲目地把问题归咎于对方，结果就是高效的解决了问题。
找到问题的来源，能够帮我们更快地聚焦可行性的答案方向，从而提高解决问题的效率。
其次是确定解决问题的最佳人选。
有两个原则，一是当别人可以妥善解决问题时不要越俎代庖。比如，学生们自行解决有人上课抽烟的问题。二是如果有能力解决问题的人，并没有直接受到问题的影响，那就采取措施让他体会到这个问题。比如占用校长的专用停车位，让校长重视停车位不足的问题，进而出面解决。
