第一部分，聚焦在这本书的主题，先说说，怎么打造这种冷静、高效的企业文化？第二部分，我从书里找出了几条，简洁实用的管理技巧。

第一部分

审视清楚三个问题：怎么看待目标？怎么看待机会？怎么看待效率？

目标:

如Basecamp从来不制定可以量化的硬性目标。没有营收目标。没有保留率目标。没有新增用户目标。他们唯一的目标就是，回归本心，回归人的真实感受，做让客户最满意的产品。借用希腊哲学家普罗泰戈拉的一句话就是，人才是万物的尺度。在互联网时代，变化太快。一旦你把一个目标上升到公司的五年计划，十年计划的时候，它就有可能出问题。因为一个东西距离越远，我们看得就越模糊，目标也是一样。谁都不确定，十年以后的机会在哪里。

机会:

当你觉得一件事很简单的时候，不是因为它真的简单，很可能是因为你不懂。人普遍都会存在一种认知偏误。对一个自己没有切身参与过的领域，我们会自然而然的对难度产生误判。这种迷之自信，你是很难克服的。美国康奈尔大学的心理学家，叫戴维·邓宁，跟自己的研究生贾斯汀·克鲁格曾经一起做过一项研究。结果发现，越是不懂的人，越是自信。比如拍照，从来没摸过相机的人会觉得，这不就是拿着相机拍吗？有什么难的？但是，稍微懂一点摄影的爱好者就会知道，自己还差得远。简单说，越无知，越自信。心理学上，管这个现象叫作邓宁-克鲁格效应，也就是用两位研究者的名字命名的。你看，咱们经常说，一瓶子不满，半瓶子咣当，其实是有扎实的心理学依据的。

效率:

注意力，脑科学有一项研究，说的是，人脑最稀缺的资源之一，就是注意力。而且注意力有个特点，切换成本特别高。比如，你在写稿子的时候，突然让你做个PPT。你会发现，在这两件事之间的切换成本很高。没法放下稿子，马上就开始做PPT。你总得酝酿一会。这个酝酿的本质，其实就是注意力在完成切换。这就像，你要往一个瓶子里装新东西，必须得先把原来的东西倒出来。所以，Basecamp的企业文化里，有一条，叫保护主义。也就是，要保护员工的注意力，留给员工整段的时间。尽量不让任何事打断他们。

第二部分

作为老板，永远不要对属下说，我的大门随时为你敞开。这句话的背后，其实还有一点推脱的成分。它实际上是把坦诚沟通的责任，全都推给了员工。潜台词是，你要主动发现问题，主动来找我。你看，传递信息的责任，全都落在了员工身上。在这个沟通的过程中，上级应该作为发起者。他应该在项目的关键节点，主动去征求每个人的建议。比如，你觉得这件事还有哪些地方可以做得更好？假如有机会重做一次，你会怎么做？越是上级，你越要去主动去促进信息的流通，而不是坐在办公室里，等别人来反映问题。

1图书馆法则

它的本质，是建立一个安静的，能给员工带来沉浸体验的工作环境。在作者看来，沉浸式的工作体验，是打造冷静、高效的企业文化的前提

2禁止模糊地带

公司的每个决策，都要让员工一清二楚。这么做的目的，是让员工对公司的每件事，都有一个确定的感知，不会因为不确定性，而产生情感波动。

再比如，一旦有人离职，公司会给所有员工都发一封告别信。信里必须清清楚楚的说明，他为什么要离职。作者认为，假如不公开，这就变成了一个模糊地带，而模糊会滋生焦虑。大家会忍不住猜，这个人到底出什么事了？过不了多久，就会出现流言蜚语。所以，要在一开始，就让信息透明，避免滋生焦虑。这个规则的目的，是让员工减少情绪波动，把所有的心思都放在工作上

3硬币法则

这是Basecamp从苹果的法国分公司借鉴过来的方法。意思是，当你遇到客户的投诉建议时，就像面对两枚硬币。一枚硬币上写着，小事一桩。另一枚上写着，世界末日。不管你拿起哪一枚，客户都一定会拿起另一枚。

其实，这很好理解。遇到投诉时，工作人员越是觉得这是大事，那在投诉的人看来，这就越是小事。比如在饭店里，你发现上菜上错了。服务员、领班、大堂经理，都来跟你道歉，好像出了天大的事。这时，你反而会觉得，小事一桩，不用在意。反过来，假如你说完之后，服务员只是冷冷地撂下一句，给你换。估计你的用餐体验，肯定不会太好。小事就变成了大事。

所以，当你面对两枚硬币时，你会把哪一个留给客户？假如你希望他捡起那枚“小事一桩”，你就要主动捡起那枚“世界末日”。这是Basecamp公司的第3个法则，硬币法则。