开始今天的内容之前，先了解一下本期主题的完整体系：
如何时刻警惕不说人话？
一、听不懂你在说什么
3. 过于抽象造成理解障碍
二、不想听你说
3. 说的没有意思
三、听了却不想行动
1. 没有打动我
四、听完觉得上当了
1. 标题党
2. 找错人了
五、听进了却记不住
1. 小孩子为什么喜欢听故事？
2. 超级符号、超级话语和超级词语
要想让别人听你说话，尤其是广告，首先不要讨人嫌，在不同场景下，尽可能通过“伪装”降低用户感知。或者，你想办法把要说的信息，绑定到用户的关注圈。这两点，前面2天已经谈过，顺便还要感谢军鹰同学的补充贡献，关于关注圈：
男人 生存与责任
女人 安全感与繁衍的使命
小孩 有成就感的玩耍
老人 如何死的慢一点
除了绑定用户的关注圈，还有一个方法，就是今天要讲的：说点有意思的，准确的讲，就是来点意外的。这其中包括我们熟知的有趣、搞笑，但是，这个我们都很容易理解，所以，重点讲另外一点——意外。
什么是意外？请原谅我，又要带大家重温电影《三傻大闹宝莱坞》了，如果不知道这个电影，如果不知道阿米尔汗，我想至少应该听说正在热映的电影《摔跤吧，爸爸》。这也不知道的话，那，那，那我请你看吧！
院长：“你们当中有谁想赢得这只笔吗？”
（新生都举起了手，兰彻在沉思。）
院长：“很好，把手放下。”
（其他人都把手放下来，兰彻却举起手。）
院长：“我的话你听不懂吗？我说把手放下。”
兰彻：“院长，我有个问题。如果在太空中不能用钢笔的话，那航天员为什么不能用铅笔呢？”
在这个桥段里，院长每年一成不变的新生训话，出现了“意外的状况”——竟然有人敢挑战权威。院长被问的非常尴尬，竟无言以对，其他新生也是“惊讶”不已。就对话的具体内容来说，兰彻的问题，“为什么不用铅笔”，本身就是打破常规，令人感到意外。这个例子，充分展示了什么是意外，意外就是打破人们已有的认知基模，引起关注。因为这种不符合已有认知的状态，让人感到不自在，总希望知道为什么，或者是出了什么状况。
还是《三傻》里面的桥段，再感受一次“意外”：
画外音：“盐水是热和电的良导体，初二的物理知识我们都学过，他却学以致用。”
意不意外，惊不惊喜？恐怕这个学长最有发言权。兰彻一出场，就给所有同学带来了这么大的一个意外、惊讶，不，应该是惊吓（O(∩_∩)O哈哈~）。电影中，主角头2次出场，都是以打破常规的方式，给人带来巨大的意外，轻松获得了院长和同学的关注。当然了，也深深吸引了观众，好电影不就是这样吗，不然两个多小时怎么看得下去？
不仅仅是电影，任何地方都是如此，意外总是引起关注的好办法。
9号行星：“有一种冷，叫妈妈觉得你冷。”
电池君：“古有温水煮青蛙，今有暖宝宝煮虾。”
孝谦：“虾：就tm你操作多。”
......
这个结了婚又有了孩子的女人，你惊不惊喜，意不意外？各位网友，你们咋那么有空，这种无厘头、与你无关的事情，怎么就这么热情呢？2万评论，真是吓到了！
发现了吗，这就是意外的力量，意外绝对是引起关注的必杀技。切记，学会打破常规，制造意外，让对方感到不舒服，非得一探究竟。
比如，卖条码打印设备的店铺，都会描述：“包教包会，一年质保”。这就是业内对服务的“已有认知”，或者叫“常规”。如果你能发现不妥，甚至打破这个“认知基模”，就能制造意外，引发关注。
经过调查，你会发现，所谓的包教包会和一年质保，都不能让用户满意，因为服务还有另外一个层面，就是是否及时。你教会我了，但是，却用了3天；你是给我免费维修了，却让我等20天。这就是这个行业的现状，所以，你应该知道怎么做了吧？试试看，怎么说。
之前写过的另一篇文章，其中有相关的内容，http://note.youdao.com/noteshare?id=3de7c58b173d25dd4983844995f940ca
