教你如何成为顾客的上帝

每个购买行为的背后都有个巨大的梦想,你的产品就是实现这个梦想所必不可少的道具。所以,你不是在卖产品,而是在帮助客户实现他们的梦想。

在传统的营销理念中,客户是上帝,商家是为客户提供服务的天使,商家与客户的成交完成了商家获得盈利的梦想。而现在你需要把这个思维转换过来,让自己成为帮助客户实现他梦想的人——成为客户的上帝。自己的产品或课程解决了客户的那些问题,满足了客户的那些需求。

在教育行业中“口碑”是行业的一大特性,那么另外一个就是“门槛”。在古代,重男轻女的思想十分严重,所以,一般书院是不收女学生的,只有家里有钱的人,才可以为自己的子女在家中请先生,这种思想一直到清朝灭亡,才渐渐消除。

教育在普通人眼中还是属于奢侈品,是有钱人、有文化的人才能玩的“游戏”,还是尊师重道,所以我们在设计招生方案时需要更多的考虑设置招生门槛,让优秀的父母更优秀,让厉害的孩子更厉害。

有一家儿童潜能早教机构,他们的主要课程是通过对儿童大脑有针对性地训练,提高儿童的学习能力。由于老板是海归,给这家开发中心起的名字也比较学术:SMART儿童潜能开发中心。“SMART”到底是什么意思,能给孩子带来什么好处,人们根本看不懂。所以,这家早教机构虽然开业很久了,但依然门庭冷落。

后来这个老板找到我,我为给他们量身定制了这样一个“整修计划”:把机构更名为“启迪星小状元俱乐部”;

然后“明文规定”报名条件:

在班级中成绩名列前三名的学生才有资格,在报名时还要提供学校开出的成绩证明。

如此一来,该教育机构很快就有了一批稳定的生源,甚至有的家长不惜花双倍的培训费用,托关系把孩子送进这家机构。不到两年内,这家开发中心就成为当地知名的儿童潜能开发机构。所以,在营销过程中,你不仅要有描绘客户梦想蓝图的能力,还要让客户看到他梦想实现的步骤。你要让客户看到你在一步步帮助他实现梦想。

一位哲人说:“人所做的一切都与他的利益有关。”营销的目的是让客户对你的产品产生欲望,而人的欲望,都是对其人性某个侧面的透析。因此,要营销,先看透人性。

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