今天去鞋店准备购置一双商务皮鞋，本来是件比较愉快的事情，可是逛了俩家店之后着实令我有点不开心，并且今天都不想再去买鞋了。
其实我情绪前后的反差只是因为营业员的前后情绪变化所引起的，刚进店时，营业员眼神瞬间就锁定住你，仿佛是看到了猎物一样，此时她以比较快的脚步走到你的身边，并且伴以过度的热情寻问我的购买需求。在这种场景下我相对是比较内敛的，我也以友好的态度说我自己先看看。然后她就在一旁给我做各种介绍，并且叫我试穿以及具体问我买鞋的用途。当我看中一款时她积极的去给我拿相应的尺码，并松开鞋带以及鞋内的装饰物让我试穿。就这样我试了大概10双左右，相对来说试的有点多，但是由于试的鞋子穿在脚上要么不好看，要么脚比较难受，所以最终我没选中一双，但是有双还是不错的，我心想先去别家看看，如若没有合适的就回来直接购买这双。此时这个营业员的情绪有了很大的变化，热情早已不在，脸上不但没有任何笑容而且略有些生气的感觉，我觉得这也是正常嘛，也没太在意。这个时候我就直接跟她说我先到别家看看，然后她什么也没说，面无表情的回到收银台边上，把我试完的最后一双鞋随手扔到了一旁，似乎有意在传达她生气的讯息，此时我当做什么也没看见，穿上自己的鞋子直接出了店门。接着我又去了离这不远的一家店，也遇上了差不多的情况。于是我就决定不买了，回去在网上买算了。
我相信大家或多或少都会遇到这种事情，可能大家事后都会有些不愉快。然而为什么会导致这种情况的发生呢？其实我觉得是营业员在思想和策略上面有很大的问题，也可以说是格局有问题。在第一家鞋店中，营业员细节上面做的还是比较到位，比如态度、表情、语气等等，但也有很多不足的地方，比如她在破冰的过程过于生硬，给人一种不舒服，甚至有些压迫感，很多人这个时候可能会选择看俩眼鞋子就直接走了。还有她过于急躁，恨不得马上让我把最贵的鞋子给买了，于是她会不假思索的给我推荐很多我根本不喜欢的鞋子让我去试穿，我也不好意思拒绝，导致她反而浪费了很多的精力，即吃力不讨好。更关键的是她最后直接就选择了放弃我这个顾客了，真的是打错特错了。其实我是准备后面看过其他家之后优先来购买她家的鞋子，可是她最后的举动，让我打消了这个念头。更深层次的去考虑这个问题，我觉得这个营业员她是根本没有认识到自己工作的本质，更没有思考该如何去做好这份工作，更没有想过策略等等了。她工作的本质其实就是将商品卖给消费者，但在当今这种竞争激烈的商业环境下，想一下子就把鞋子卖出去也不是特别容易的事情，所以如果想要业绩好点，必须要考虑的很详尽，比如对这个产品受众的定位、分析、判断，可以尝试以不同的情态度去应对顾客并总结出售卖最有效的方式方法。并且要时刻铭记做不成生意还可以做朋友（有点老套，但是比较经典），闹情绪这种大忌要坚决杜绝。当然如果把卖鞋子上升到这高度也许有点化简为繁了，但是我觉得她只要总结一下，可能这些需要考虑的东西会很自然的融到她的习惯中的，久而久之就会成了很简单的事情了。
其实不仅是营业员，其他任何岗位我都觉得应该这样去做，可能这看似只是一个大道理，但很多名人、大牛都是这样慢慢总结领悟的，所以做事不但要有执行力，更要有“思考力”。不知道阁下是否也曾像这个营业员一样。
