A1
上周二在要坐高铁去成都出差，赶到重庆北站时还有十多分钟火车就要开了，只能马上到改签窗口去改签。可当时改签窗口排了七八个人，我排了一会儿队，不停地看时间，如果过了发车时间，票就作废了。眼看前面还排着三四个人，可时间还剩下几分钟。
我实在等不及了，跑到窗口前对排在第一位的人说:“请让我先来吧，我的火车快要开了”，那人瞪了我一眼说:“我也赶时间，大家都赶时间”，说完把我挤到一边，把票递进窗口让售票员改签，我只好回到队伍后面继续排队。
反思:这次对话失败原因，主要在于没有站在对方角度考虑。我只是生硬地表达了自己的诉求，即是我赶时间，需要插队。我并没有让对方觉得让我插队是一个善意的行为，反而他会认为我是想恶意插队，于是对方坚定地拒绝了我的请求。
A2
最近几天楼上的空调排水管坏了，老是滴水滴到我的阳台上，很多水溅到我种的多肉植物里，一些多肉叶片因为泥土里水太多，已经开始腐烂。因为这些多肉植物是耐旱的，平时都不能浇太多水，不然会死掉。我就想最近找个时间去给楼上的住户沟通一下，让他们把空调排水管修一下。但沟通不能够太生硬，应该站在对方考虑，他们可能并不知道空调排水管坏了，只要我合理表达诉求，扩大善意，对方会理解，并同意我的诉求。
预想的做法:
1、提出具体诉求，也就是告诉楼上住户，他的空调排水管坏了，水滴到了我的多肉里，造成我的多肉开始腐烂了。如果能把排水管修好，就不会滴水了，我的多肉就没事了。
2、扩大善意行为，给楼上住户说，他的空调水不只是滴到了我的阳台上，也滴到了我楼下的阳台上，每天楼下的雨棚会有砰砰的声音，晚上会影响休息，如果修好了，楼下几层楼的住户都不会受影响了。
3、给出选择，就说大家邻里之间这点小事我们能够相互理解包容，希望他也能理解大家，当然修空调排水管的主动权在他，我们也不能强迫。
