前言：

你在网上购物，有没有付了款商家却一直不发货的情况呢？

去年12月，我在淘宝付款买了两件衣服，商家一直没有发货，原因是不可抗力因素。催发也一声不吭，到今年3月份，我忽然想到投诉。

写了这么一大篇，其实过程也很短，3月2日进行投诉，3月5日投诉不成立，同日进行申诉，申诉费时半小时，3月6日申诉成立。

总的来说，就是购物很容易，投诉非常难，如果要投诉，一定要投诉到底，语气要强硬，态度要坚决，一定一定！

洋洋洒洒一大堆，以此记之，也希望给大家以借鉴。

两件衣服，付款一前一后，从去年12月份到今年3月份。其实我也没有多喜欢那两件衣服，但是就这么不声不响地算了，有点欺负人，你卖不卖，有没有货，好歹吱一声啊！

但是我找不到投诉的地方，因为还没有发货，你进入购买这两个衣服界面，只能退款。

但是从12月到3月，我白等啦？我问度娘，度娘说，进入淘宝，我的淘宝，右上方有官方客服可以进行投诉。

投诉

点官方客服，再点投诉卖家，再从全部订单里找到要投诉的订单，然后选择投诉原因。

确实是发货的问题，但如果选择了发货问题，投诉原因只能选择未按约定时间发货或者缺货，接下来只能选择退款，没有其他任何选项——如果退款的话，我还用投诉吗？

只能退回上一界面，选择投诉卖家承诺不履行，再选择卖家拒绝履行其他承诺，要不没得选。

然后进入下一界面——

投诉说明我写的是：

我付款时间是2022年12月5日，商家承诺1月4日之前发货，现在已经2023年3月还没有发货。

付款就相当于签订了订货合同，难道商家不需要为之做出承诺吗？不想发货就可以不发货，只要退款就可以吗？违反合同不应该付违约金吗？那我们还要合同干嘛？

两件商品的投诉几乎一模一样，就是在写第二个投诉的时候，我想了一下，在最后加了一句——我一定会投诉到底！

不知道是不是这句话的原因，在淘宝受理投诉的第三天，受理界面显示我的第二个投诉成功，赔付我付款金额的1/3。

隔了一天，另一个订单显投诉不成立，什么原因呢？还是不可抗力因素！

同一时期的两个订单，截然不同的两个结果。我进入购买界面，只能查看投诉结果，不能再次投诉。

现在这个时代，我不相信这是唯一的结果。

申诉

点官方客服进行申诉，前前后后一共换了三个人。

先是说——

我问什么叫不可抗力因素？人家避而不谈，说为我申请了10元红包。

挺可笑的，我拿了10元，倒好像我无理取闹似的。

又让我申请退款——

我不会退款吗？用你教我？

又换了一位客服，口气还不如上一位——

首先一上来就告诉我投诉不成立，让我查看结果。

我说结果我已经看到了，我不同意。疫情放开已经三个月了，我们和国际上都开始交流了，什么不可抗力因素3个月连一件衣服都发不出来？地震吗？海啸吗？什么叫不可抗力因素？拿出你们的官方说法。

不愧是上一级客服，不急不躁，特别冷静，仍然是让我申请退款。

我说，直到商家发货为止？

其实我是已经抱定一个宗旨了，就要看看淘宝能走到哪个地步？——很多事情之所以让你犹疑、不快，是因为你还没拿定主意，一旦你决定了，拿定主意，也就心平气和了。

果然，我的态度强硬，客户的态度马上发生变化。

我也很客气——

这是3月5日晚不到九点。第二天早晨，刚刚上班九点多的样子，淘宝的客服电话已经打到我的手机上了，告诉我，经平台复审，申诉判定成立，也不用48小时了，赔付已经到帐了，依旧是货款金额的1/3。下午继续有电话打过来，问我收到赔付了吗？对这样的结果是否满意？对他们的服务方式和态度有什么建议？

收到赔付固然开心，但一开始不是钱的问题，是一种尊重。

你卖货，我付款，你发货，本来是很正常的事，顾客催发，你发不出货来，一句抱歉就能解决的事，无视。

什么不可抗力因素？无非是店大欺客，认为我无论如何轻视你，你都不能怎么样。实际淘宝官方也是支持这种行为的，所以购物桌面一目了然，投诉界面设计巧妙，那种让你找不到的巧妙，犹如密室逃脱，到处都是死胡同，你根本逃不出来！

像我这么机灵的人（笑死），每一步都是翻来覆去好多次才能走到下一步，我有时候想，让我妈那辈人去投诉，尤其是网上投诉，真的比登天还难。

如果有一天，各方面的投诉都变得方便、简洁而快速，那我们的购物环境以及生存环境会好很多。

不可抗力因素