文/Nichole 管理/职场
在工作的过程当中出现了问题，你的上司把你拉进办公室，在巴拉巴巴地跟你说问题的时候，你心里的真实想法是什么？
我想大部分的人其实是羞愧，并会在心里默默提醒自己下次可不要再犯了。
也有另外一些人有可能会想，对于领导的批评很不服气，心里可能会有一些想法，比如，事情做得好全是我的功劳，做不好的地方只是很小的一部分，与功劳相比根本微不足道。
上周，团队在项目执行的过程当中，出现了一个常规性失误，意外出现的时候，我第一时间与客户进行了沟通，然后媒介部的同事与供应商进行了沟通，并提出了补救措施建议，事业部的小伙伴也进行了配合，事情很快得到解决，客户也比较满意。
事情本到这里就结束了，但在项目复盘的时候，还原项目执行过程的过程当中，你会发现，每一个人对同一事件的看法和评论都是不一样的。但是又惊人地相似:彼此都认为，之所以会出现这些问题，最主要的原因都不在自己身上，都在客观环境和条件上(确实这一次的意外谁都没有做预案)。
这里有一个很有意思的思维模式现象，叫做自利偏误。
在日常的生活里边，我们都有揽好事推坏事的习惯，所以我们天生的都会有一些试图让自己更往好的地方占利的表现，所以就出现了自利偏误这种偏见，自利偏误又叫做自我服务偏见，它是指我们以这样的模式进行思考:对于成功认为是自己的性格或能力等应内在因素，对于失败则归咎于情景问题等外在因素。
比如在这一次，对于发生这样的意外会出现的原因的探讨上，每个人都出现了不同的表达，但是这个表达都有一定的共性:就是尝试用一连串的说服型的描述意图影响领导的判断，从而达到为自己辩护的目的。其实这也就是骗子说谎的时候常用的伎俩，如果你掌握了一些基本的抓谎技巧，基本也能判断出来。
自利偏误其实在生活当中经常发生。
比如说，别人不喜欢我那是别人的问题，不是我的原因;有人喜欢我那是我的人格有魅力。
再比如说，团队完成了一项技术性的任务之后，如果是好成绩，那是我的功劳;如果任务失败，只怪罪到别人头上。
我在考试中取得了好的成绩是因为我聪明，能力强，成绩差是由于考试不公平或者运气差。
再比如前不久发生的输球事件，网民和球员的反应也基本符合这个偏见。我们输球是由于对手太强，不公平，以及黑哨的存在。如果赢球，则是因为我们的球员水平高。
自利偏误是一种极为常见的思考盲点，几乎人人都会有，并且难以杜绝。所以生活当中，凡是涉及到评判自己的表现时，都应该警惕自利偏误。你成功时要记得你可能并没有想象的那么重要，失败了也不全是别人的过错。
尤其是作为管理人，越是在听取众人对一个失败的经验进行总结的时候，越是要对多方的意见进行客观全面地听取，充分吸收和分析，才能避免自己也陷入这种自利偏误的偏见陷阱里，导致决策失误。
今日经验:不以物喜不以己悲，但是要学会全面听取多人对同一事件的意见，避免决策失误。
