接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户的基本需求，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估算该客户的意向程度，最后可以加深塑造下自己的形象，以便联络或者当场约他来现场。以下几种方法：
1、开门见山法：简单的了解客户的基本意图后，可直接询问电话,参考话术：您好，我们这边是座机，接听时间有限，不然您留个电话给我，我一会给您拨过去.
2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，例：您的电话是13几？使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。
3、在介绍产品时，尽量穿插一些提问来判断客户的意向程度，当客户提出他最想知道的问题时，可委婉回答，例：这样吧，您给我留个电话，我去帮您问问，电话里一句两句也说不清楚。他为了想了解情况而告诉你电话。
4、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。
5、说现在电话有进线，不然留下联系方式一会回拨过去。
电话接听的注意事项：
1、不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。最好是如果客户提出问题，千万不要马上回答，正确做法是婉转的提问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。
2、不要过分夸大赞扬自己楼盘，最好以三方的角度去说，要不温不火。
3、 由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。
4、要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好印象。
5、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。
6、接待时，一定要分辨出客户的基本意图，如怀疑其他楼盘市调员，可记录电话后找借口挂断。一些行业问题不要回答，比如容积率、基地面积、总建筑面积等。可推说自己是电话员，不是很清楚。注意：基本的可以报，主要还是邀请客户到现场来了解。
7、在电话接听中，稍微留点坑，如不回答直接问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口挂电话给他。
当然，成功还需要数量级积累，《我把一切告诉你》的作者蓝小雨说道，没有数量级打底，一切都是耍流氓。
