《梁宁-产品思维30讲》-第一章同理心

一、同理心

1、满足、愉悦、不爽

吃到好久没吃的蛋糕就开心,满足,男朋友晚上出去聚餐没告诉我我就生气。

不给狗狗好吃的他就不开心,带他出去遛他就开心的转圈

这些就是生物性情绪。

作为产品经理为什么要关注情绪?产品经理要做的东西是给用户用的,用户无法分分层的表达体验,他能展现的就是情绪。是愉悦还是不爽。

满足就是愉悦,不满足就是不爽

一个产品的好坏取决于产品有没有让用户产生满足,愉悦的感觉

产品人可以通过理解用户的满足愉悦与不爽来更好的理解用户,设计产品,满足用户需求

2、愤怒和恐惧

什么是愤怒?

人的边界被侵犯,会愤怒。比如:工作中,一个人盗取别人的劳动成果,会愤怒。生活中,一个女人和自己老公很亲密,会愤怒

什么是恐惧?

我所理解的是让自己个人的利益或生命或生活受到威胁而无法反抗,就会恐惧。比如:我如果现在不学习未来就没有好的工作,生活会很糟糕,那时候没有任何办法,我会恐惧;如果相处了多年的男朋友突然要分手,会恐惧;如果我面前有一个带刀的抢劫犯,会恐惧。

恐惧是边界

看到火,不会伸手,因为恐惧

看到风高浪大,你就不会出海,因为恐惧

恐惧会困住一个人的手脚,直面恐惧,就会将恐惧转化为动力

恐惧是痛点

一个好的产品,就是帮助用户解决痛点,能够帮助用户抵御恐惧

怎么找到产品的接入点,改变自己的人生,或者设计一款好的产品,就是四个字:直面恐惧

总结

恐惧是一个人的发展边界;

恐惧是一个人的前进动力;

恐惧还是产品的痛点

要么做一个让人愉悦到爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。


自己的思考:情绪、欲望、潜意识结合

①人的底层操作系统是情绪,情绪是愉悦、恐惧,

②情绪最底层的原始欲望是:傲慢(Pride)、暴怒(Wrath)、懒惰(Sloth)、贪婪(Greed)、嫉妒(Envy)、暴食(Gluttony)、淫欲(Lust)

满足了原始欲望就能带来愉悦,抵御恐惧。

傲慢:冲会员,QQ普通会员、年费会员,我的QQ名是红色的,在好友列表里最前面,满足了我的虚荣,我就愉悦了

暴怒:我的暴怒无处释放,王者荣耀让我体会厮杀,我就愉悦了

懒惰:我想饭来张口、衣来伸手,饿了么、智能音箱,淘宝满足我了,

贪婪:我想花更少的钱,买更多的东西,优惠券、满减活动等促销系统满足我了

淫欲:直播,偶像剧,陌陌

嫉妒:社区,键盘侠,带节奏

暴食:吃美食,大众点评

傲慢:qq会员

更多的平行维度,入手的时候更容易

③人的底层需求从潜意识而来-马斯洛的5种需求层次

1)生理上的需要

2)安全上需要

3)感情上的需要

4)尊重需要

5)自我实现的需要

有层次,需要思考更多

上面的三种都是我们分析产品需求的不同框架,每种都有自己的特征,根据我们自身需求来选择

3、产品要顺应用户潜意识

①用户调研的误区

人会基于自身所处的角色、所处的昌进那个和个人的认知判断,选择性地说一些他就觉得正确的话。

所以不要被言语迷惑,而要想办法看到用户的真实选择。

②一个产品如果引发用户启动仪式,让用户思考,某种意义上,就是在推开用户。因为意识即为防御

③潜意识如何形成

一种是童年,那个时候什么都不知道,还没有建立意识和防御去辨别,这时候的观念会直接进入你的潜意识,成为你最内在的感知,你本能情绪的一部分

另一种是催眠。本质就是绕过防御。微笑是一种催眠,因为他会让你放下防御。重复是非常重要的催眠,是我们生活中使用的最重要的方法。比如:送礼就送脑白金,

4、认清人的本性,理解角色化生存

人是因为训练和压力你才成为角色的,而集体就是角色的聚集

      集体人格是被教育的结果,我们被教育的过程,一共有五个关键动作:确定目标、简历恐惧的边界、放          入清晰的标的、给予红利让他产生路径依赖;最后不断重复

如果你想做一个好的产品经理,那么首先要学习的就是通过去角色化来研究真是的用户,而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。要避免“应该”思维,注重用户体验,以尽力做到自然为目标。

如果你希望用户在很放松的情况下,毫无压力的、自然的使用你的产品,或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣,那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期,去认识并接纳那个在“寄居蟹的壳”下面真实的人

      产品的使用对象是一个“个体”,要抛开对个体角色化的刻板想象,把对方当成一个完整的、鲜活的人,去 做用户研究;在给一个特定的集体做产品,应该充分眼你就这个集体的集体人格

角色化生存,基本上是我们现代人的真实处境,但是只有去角色化的认识、沟通、交互,你才能够得到真正的感情

5、自我与自律,哪一种更贴近产品精深

把善于观察、发散的思维叫做右脑思维,把善于逻辑归纳的思维叫做左脑思维,做产品经理的人善于感知,在已有的结论上建立新观点

自我的人更适合做产品经理,因为创造力是自我的延伸,而控制力是自律的延伸

靠愉悦驱动的人,往往自我,靠恐惧驱动的人,往往自律,这两者都会催生非常优秀的人

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