三联书店 2019.1
一，2003-2010年，华为终端初期靠固定台（“村村通”）和3G数据卡业务支撑着活下来。下了非常大的决心由2B（面向企业用户）向2C（面向消费者用户）领域征战。
2012年“全球最薄手机”P1失败的销售却成为在2C领域正式交出的第一笔学费。
2014年华为和荣耀双品牌并驾齐驱。
华为终端核心战略要素从最初“打造产品精品、构筑品牌、重视渠道与零售建设”发展到“双品牌、用户经营、建生态、加强产业链整合”
二，2016年P9/P9 plus联合徕卡(Leica)研发双镜头拍照系统，重点克服了“鬼影”和“炫光”的挑战。解决生产良率、量产和成本，系统的图像质量测试，保证图像的细节、层次和轮廓的品质，拍出“徕卡味儿”的照片。
三，“高铁通信体验提升工作组”把高铁搬进实验室，成立总投资超2亿元的“终端通信仪表测试中心”。场外虚拟测试系统——掉话采样->信息录入->场景模拟->分析评测。
手机、芯片、无线，三军会战，解决两种形态的信号差问题：运营商沿线网络覆盖优化；手机提前识别蜂窝网络小区切换。
四，同“信息无障碍研究会”的学习交流和细化思考研究，制定出华为首个信息无障碍播报标准。3600小时的开发，7000次联合测试，200次反复调整在P10上发布了信息无障碍Talkback.
五，“没有终点的长跑”
调整阵型，加强共享
不只依赖于供应商，构建自己的核心能力，调整组织，把小舢板捆绑在一起，整合散落的研发力量，如规划、ID（工业设计）、架构设计、多媒体、音频、视频、通信、电池、软件、拍照、人工智能深度学习等。
坚持投入，敢于投入
开发、测试、制造、器件、美学各领域瞄准行业最高水平。
提升端到端能力
消费者洞察：Mate系列，P系列，畅享系列，荣耀品牌，nova品牌
产品供应和交付：产品计划和供应链交付。
六，2013年，肩负养家糊口的Mate 1和2（Mate 2是为消耗库存原材料的无奈之作）以超值大屏为卖点，但销售欠佳（综合盈亏平衡），却积累收获了清晰的用户画像。经过一段决策波折，2014年Mate 7上市，超过3000元的定价在一片不被看好的状况下却交出超预期的成绩。
定价5000元左右的Mate 9 Pro减尺寸不减规格（5.5", 4000mAh）的坚持，展现强劲的研发实力，拉升品牌的高端，吸引友商的用户。
七，触摸屏窄边粘接的NPI（新产品导入）验证：粘接宽度从1.5mm到0.8mm再到0.4mm，工艺从双面胶到胶水，产线不良率从10%、20%控制到0.1%、0.5%，FFR（故障返还率）控制在0.03%以内，创造出业界标杆的点胶工艺。
八，智能全局搜索的两只手：提升几十毫秒的搜索速度，降低几兆的内存占用。架构方案调整为分开的轻量级常驻监控服务和即用即起引擎服务；分词器优化，在线和本地双线搜索，全局解析Email模块。
九，运营：潜伏于Facebook（脸书）光绘摄影论坛进行目标群体预热，上市活动的光绘互动，此后的多次群组主题活动，让品牌走入了意大利，2017年成为意大利消费者Top 100唯一入选的中国品牌。
十，荣耀总裁赵明：解开衬衫第二粒纽扣在巴塞罗那发布新产品，代表互联网行业开放和自由的文化精神。“618”要做新闻，不做销量，用品质换价格“加价1元送1年维保”；荣耀销毁2000万元隐患手机；给用户发10亿年终奖，赢得了2015年的胜利。
2016年荣耀独立运作，核心岗位相继换人，线下渠道拿麦当劳当办公室，半年无新品（互联网手机一款只能卖20个月），逼到绝境将7 Plus改名为V8，同荣耀8同步上市，没完成高速增长的KPI（关键绩效指标）。
2017年稳稳占据互联网手机品牌领先位置，从零开始和模式冲突下布局海外市场，不达预期重建规则，重回轻资产、线上模式，取得业绩。
荣耀三年承担探索试错的重任，最先尝试新技术，最先布局AI，探索人力资源和组织运作（试行奖金改革政策）。营销不如别人，不会讲故事，核心战略控制点：品质、创新、服务。
十一，东北欧市场：
- 多瑙河边的奥地利沉寂多年后批下预算，做起品牌；
- 波罗的海三国（立陶宛、拉脱维亚、爱沙尼亚）人口不到600万，P系列做出销量；
- 黑海和地中海环绕的土耳其国家主管5个月自学土耳其语，迅速打开局面；
- 童话王国丹麦哥本哈根新港地标树立起华为Logo（标识），品牌认知度得到空前提升。
十二，保障大额支付和转账的手机盾：2016年手机盾项目组加入央行牵头的标准工作组，构建框架->安全能力分级等具体研讨->初次检测认证评估->规范和产品通过检验->建行深圳分行试点->Mate 10正式发布。
十三，地广人稀的零售：从终端零售零经验到了解提单价、返利、零售激励一堆新名词，再到系统的专业能力提升和落实，再到入驻核心商圈建体验店。在新疆实施汉语和维吾尔语双语导购，让最懂消费者的人来服务。
十四，客户服务中心：始终面对消费者的问题并迅速解决，做问题的终结者。哈尔滨修复耳机孔小板；马德里恢复丢失手机的联系人；上海处理没有使用说明书而只有快速指南的投诉；阿姆斯特丹帮助解决手机资料迁移问题。
十五，中国区业务：
消费升级转向以消费者为中心的战略。产品是1，品牌、服务、营销、渠道、供应链、生态等要素是0。
调整组织结构，聚焦消费者，打破部门层级，设立产品操盘、市场营销、销售、服务等体系，下沉推行到县一级。
灵活敏捷，协同共进，国家层面的营销委员会体现动态学习适应，与销售和服务体系合拍；相互PK和妥协的决策防止个人误判和重大风险，抓住方向、节奏和执行。
数据化语言：28个IT系统覆盖产品、营销、交易、零售、服务、供应商管理、进销存等业务流程，从“盲拍”数据到规范运营。
精细化竞争时代的服务：近1000家服务专营店；超4千万业务量一对一坐席业务；每月第一周三天特别服务日；“久久”续航更新电池活动。
十六，仿真设计技术提升，涉及结构、天线、音频、热学、光学。仿真实验室博士占了近一半，专攻三大难题：研究实现仿真精度和自动化算法，计算每个器件在何等应力变化下会失效，研究每种器件和材料的特性。
硬件投入上，结构仿真领域各实验环境在材料寿命预测上持续领先；天线仿真建成全世界精度最高暗室；电磁仿真定制了直径1.1mm的类地球线圈，精准控制中心点的磁场大小；热仿真领域开发出评估时间达毫秒级的全场景仿真评估系统。
案例：
- 跌落后摄像头马达弹片裂开（改变形状和拐弯角度）；
- 吃掉信号的全面屏（屏幕等效建模给出中框贴铜皮的方案）；
- 隐形立体声（优化各腔体的出音设计）；
- 静电释放（驯服各插拔场景下产生的静电）。
十七，质量研发，大投入的“鹰眼”监控三层异常：产前供应商器件状况、产中生产线状况、产后售后维修状况。
- 充电黑屏，电源芯片烧坏（供应商无力解释，通过解剖找到击穿的衬底，分析抗电应力问题）
- 显示黑屏，连接线和板子粘接不良（芬兰三位资深专家现场分析生产工序、制程参数）
- 某个频段通话不良（电感原件来料不良，维修成功率极低）
- 国内市场无法开机（鹰眼分析显示夏天尤甚，集中在两湖、重庆区域，将业界湿热标准从60℃，90% RH提高到85℃，85% RH）
十八，2002年T型固定台（“村村通”）为配套3G系统的终端产品，是为华为做手机的开端。2008年Google（谷歌公司）整合并推出了安卓平台，华为靠在只有Modem（调制解调器）芯片上移植了安卓系统的手机拿到了Google准入证。在谷歌对大家来说是一家互联网公司的那时，智能手机的产品概念只得通过欧洲寻找市场，历经万难，第一款智能机Pulse 交付给德国电信（T-Mobile）10万部。
十九，在马来西亚做品牌。马来由中文、英文、马来语组成的三语国家，语言生活化，喜欢简单、直接，对华为高高在上的广告语不感冒，不够直接和接地气。
只把一件事情说好做好，资产积累，品牌延续：
- P9：Leica Dual Camera
（徕卡双摄镜头） - Mate 9：High Performance Dual Camera
（卓越的性能和双摄） - P10：Dual Camera Evolution
（新一代双摄） - Mate 10：Dual Camera With AI
（双摄，智慧）
二十，平板团队最初是扎根于武汉的七人小团队，同手机类似的，M1和M2持续亏损，M3形成“主打指标有亮点（影音娱乐），综合体验有特色（蓝光护眼）”的方案。M3扭亏为盈，还获得2016年“Best of IFA”等十余项奖（柏林国际电子消费品展览会）。
二十一，有温度的门店：
- 舒适的灯光；
- 生活化的样机体验（不再是只能体验拍照的冷冰冰的样机）；
- 预装的有趣的APP（应用软件）
- 弱化手机陈列支架的存在感
- 立式支架的最优体验：距离体验台10～20厘米，75º倾斜角
- 性能参数和价格显示在桌面电子屏（盒马生鲜的灵感）
- 应季的、与众不同的促销礼包
二十二，2016年2月21日“巴展”发布MateBook笔记本，是首次使用Win10系统的两款产品之一（另一款当然是Surface Pro）。
- 0.6mm整机厚度和散热的较量，一切为了美
-
侧边指纹解锁电源复用按键，一切为了易用
Windows系统三步走（按电源键->Ctrl+Alt+Del唤醒->刷指纹解锁）体验不佳，经过近三个月分析、论证、测试验证，实现了浅休眠状态下指纹一键唤醒（不透露的技术），还实现了指纹和电源键二合一。
二十三，华为最开始在欧洲、美国、日本等高端市场稳站全球第一市场份额的终端产品——数据卡（2008-2018）。
终端业务连续三年亏损而到处找别的部门借钱发奖金，士气低落，内忧外困。2006年放弃2G，押宝3G终端产品，数据卡产品诞生了全球畅销的USB接口的E220、E170。
二十四，人力资源管理的挑战
- 2015年开始，号召各领域干部人才加入CBG（消费者业务），已在公司18年的老员工从预备队训战开始到大中华区电商销售部部长。
- 邀约高端候选人Jason一年半，才接受了Offer（高层主管自己打车去机场，面试人谈到业务十分兴奋，CEO亲自当客服上手演示）。
- 加盟荣耀的专家Vincent每天都被HR愉快地“骚扰”。
- 首屈一指专家Samuel深受老东家触动，虽与华为不谋而合，却无缘共事。
- 对90后，95后个性的包容是人力资源团队面临的新课题。
- 管理者“之”字形发展机制，从实战中培养、考察和选拔干部，人才的持续流动机制保持活力。
