生活就是一个巨大的竞技场，里面有无穷无尽的比赛，我们必须时刻不停地和身边的人展开竞争。可以说，早在懵懂未知的年级就已经形成了要战胜他人的欲望。不幸的是，大多数人并没有意识到这种欲望正把我们拉得越来越远，早已忘记了利用健康对话解决问题的方式。
面对丈夫或者妻子有意无意的疏远，你选择用冷战的方式应对，结果发展到婚姻亮起红灯；面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，结果让整个项目被迫中断；面对他人的不同意见，你变得暴跳如雷，结果让大家都对你敬而远之。说到底，这些导致你生活和事业挫折的罪魁祸首只有一个：不会应用关键对话。如何在意见不合、矛盾突出时，把对方说得心服口服，你需要掌握这些技巧。
识别关键对话
关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：观点差别大、结果影响大、情绪反应大。
当我们无法正确处理关键对话时，我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康都会受到不利影响。
关键信息共享
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳
我们面对误会、冲突、冷战陷入争吵、敌对、逃避，或是表现的漠不关心，那是因为不知道如何开诚布公地表达任何意见。在谈话中，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜忌，大家的看法并不一致。不论谈话的内容是什么，只有在安全的对话气氛中，才可以畅所欲言，当对话缺乏安全气氛时，除了自我防御之外你顾不了其他的。
氛围调节步骤
一句话说的合宜，就如金苹果在银篮子里。想要营造安全的谈话氛围，有三个步骤：修复安全感、引导对方说出观点、创建新目标。跟着做，你也能成为沟通高手。
你不必表现得完美，不必为看似微不足道的小进步感到烦恼。只要能坚持下去，持之以恒地应用，只要尝试就有可能做出改变，小小的改变就会带来巨大的进步。
我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。 ——威廉·詹姆斯
参考书目：《关键对话》［美］科里·帕特森等
