然后呢？
我一直觉得，真正心智成熟的人，能够分清愿望和行为，并且能为行为的结果负责。所谓的高情商，并非一定要喜怒不形于色，而是无论是否形于色都能承担后面的结果，也就是承担行为造成的后果。这是成年人的担当。
1
有次打车，因为着急赶时间，我抢在红灯变绿前冲上了一辆正在等灯的出租车。开车门时，碰到了旁边一辆车的车灯。对方司机大怒，破口大骂。我知道他愤怒的不仅仅是车灯被碰了一下，而是不能接受这种危险鲁莽的行为。
为了表示歉意，我摇下车窗，让他在骂我的时候可以清楚的看着我。在他怒骂的间歇，我抓紧时机及时补上一句“对不起”、“真不应该这样”、“确实太危险”。他持续骂了一两分钟，我道歉七八次。终于在变灯之前，他火气消了，我稍感欣慰。
虽然自己失礼在先，但总算化解了司机因我而起的怒气。不至于错上加错。
从那以后，我再也没有用这么鲁莽的方式打过车。不是因为害怕被骂，而是知道了这样的行为可能会引发别人不必要的恼怒，不愿再伤人。
在我看来，真正的谦逊不只是言语上的礼貌，而是通过行为的改变所表达出的认同感。当然，你要真的认同。
2
一个朋友的下属，在工作时间离开岗位半天被发现。她说，对不起，不是故意的，朋友找我有点急事。又过一周，同样的情况被人事部的同事发现。她说，对不起，不是故意的，中午在超市买的东西质量有问题，我找他们换去了。
这位下属没有机会对我的朋友说第三次对不起，两次旷工，开除。
3
我喜欢现在的名字，知灵。这是我为自己起的。
有一个相交多年的朋友，对此很不屑，名字就是要用父母起的啊，自己起的名字算什么啊？她从来都用以前的名字称呼我，越是人多叫的越响。每次我提醒她时，她都会立刻说，不好意思，我不是故意的。然后再补充一句，没那么严重吧，反正你知道我在叫你啊。
针对这件事情的沟通，在半年之内发生了N次。我终于耐心耗尽，在电话里无耐但清楚的告诉她，再叫错一次，我就没办法再和她打交道了。她停顿了几秒说，“对不起，我不是故意的。”我打断她下面要说的话，问：“然后呢？”
她必须做出选择，是然后继续叫我原来的名字再然后相忘于江湖；还是然后称呼我现在的名字再然后我们还是朋友。
于是，神奇的事情发生了，从此之后她再也没有叫错过我的名字。我们当然还是朋友。
4
小孩不能分清自我与他人、真实和幻想，无法为自己的行为负责任。因为他们是小孩。
孩子的一句“对不起”会让身边的大人火气顿消。再加一句“不是故意的”，则让人心生爱怜。这句话提醒了恼怒中的成人，自己面对的是一个还没有能力把事情考虑周全的小孩。我们会怀着善意相信，能说出这句话的孩子，长大之后就会懂分寸、知进退。
只要说出自己没有恶意，就会被谅解，是儿童世界的规则。
对于成年人来说，在“对不起，我不是故意的”之后，请再问自己一句：”然后呢？”
成人世界的一切规则，都建立在对这个问题的解答方式上。
