工作分解

一块蛋糕怎么吃掉它?切开来才能吃掉它;一个大衣橱,搬不动它,分解开了就能够搬得动;一只手机,单一工厂无法生产,分解开来,发包给其他的卫星工厂,于是就能够很快产出了;一个复杂的美容手法,学不会,把它分解成为细小的单元,就很容易学会了。

这些把大的分解成小的工作,就叫做工作分解。

工作分解的主要內容为:

分解流程、列举主要步骤、选取关键点。

工作分解的主要精神为:

将抽象的分解成具体的、将大的分解成小的、将不易理解的分解成清楚明白的、将不易复制的分解成容易教学的。

工作分解的主要着眼点:

要易读、易懂、易沟通、易学、易记、易用。一切以使用者、学生的角度出发,而不是以制作者、老师的立场来思考。不是为分解而分解,而是为了能有效的传承、复制、教学而做工作分解。

工作分解的源头是岗位说明书

当「岗位说明书」发展成为「职务要件表」的时候,就会出现达成「岗位说明书」里面的「工作职掌」所必须具备的「标准化流程」与「基准」。而所有「标准化流程」几乎都必须经过「工作分解」这个过程,才会变成简单、易懂、易学习、可以变成教材、可以录制成教学影片的细小单元。

工作分解是标准流程的关键

因此也可以说,「工作分解」是「标准化流程」制作成败的关键,同时也是「工作教导」成败的关键。因为如果没有做好「工作分解」的话,那么在「工作教导」的第三阶段「传授工作」的第一个步骤「将主要步骤一一讲给他听、写给他看、做给他看」就会出现无法具体有效教学的状况。

「工作分解」具体的操作流程可以分为以下三个重点:

《一、标准化流程图:》

使用树形图(Xmind)软件将所需标准化的工作职掌一一分解开来,基于软件具有增加、插入、删除、布置、替换、颠倒顺序等等方便的特性,想到什么就随时往上面添加,等到到达一定数量之后,再做逻辑顺序的调整即可。

《二、标准化逻辑图:》

当标准化流程图制作完成之后,可能内容很多,无法一目了然,在教学上就会比较困难。因此我们要在标准化流程图的基础之上,利用ppt或绘图软件将一件事情以一张图的方式呈现出来,以便达到一目了然、一看就懂的目的。

逻辑图制作好之后,再以动画的方式呈现,那么在教学的时候,就可以依照流程发生的顺序一一出现,学生看起来就更加的容易明白。

《三、要不注意表:》

「要不注意表」简单来说就是要做什么?不要做什么?注意什么?

在「标准化流程」的制作过程当中,有些是属于精神层面的、态度层面的,或是在所有的流程步骤当中都必须注意的事项,无法将它归类在个别的流程或步骤里面,那么就可以放在这个「要不注意表」里面。

根据数量的不同,我们又可以将这个「要不注意表」加上数字,变成「三要三不三注意」或是「三要四不五注意」等等易记易懂的名称。

结论:

抽象的、复杂的用「标准化逻辑图」来处理;简单的、一目了然的用「标准化流程图」来处理;其他很重要又不知道要放那里的用「要不注意表」来处理。

「工作分解」完成之后,接下来就可以根据标准化开始编写培训教材,以及根据标准化开始拍摄教学影片了。

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