近日支付宝“校园日记”等圈子引起了网友们的争议，“支付鸨“都被大家玩坏了。在经历过舆论压力之后，彭蕾发布内部信承认自己的错误并进行整改。

彭蕾的丰功伟绩不用太多介绍，作为马云的左膀右臂，从2010年接任支付宝以来，把支付宝打造成人们每天都离不开的服务工具。为什么我在这里不把支付宝定义成支付工具，因为支付宝在我们生活中已经不是单纯的支付工具，更像是大部分生活服务的入口。我们一起见证了支付宝从最单纯的解决买卖双方不信任的关系，到余额宝的“横空出世”，再到“支付宝钱包“到”支付宝“的演变发展。可以说我们一直都生活在支付宝的”呵护“下。

我还记得支付宝发展口碑O2O的时候，在宿舍楼下水果店买水果店不要钱或者花几块钱就能买到很多水果的那段时间。还有在杭州出去玩不用带现金，有外地的同学过来玩可以自豪的跟他们说不用带现金，带个装有支付宝的智能手机就行了。楼下的小店都有支付宝的二维码，杭州的门店大部分可以使用支付宝支付。可以说支付宝就是我们以前生活中的现金一样，扮演着与众不同的地位。

支付宝一路走过来太一帆风顺了，没遇到过很大的挑战。虽然微信支付逐渐崛起，但是支付宝在市场中的地位依旧是无法撼动的。这就像一种文化一样，已经深入人心。

人们都说马云背后是一群可怕的女生，但是支付宝背后是不是同样有一群可怕的青年军。

彭蕾道歉之后，马云随后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。”彭蕾的这次道歉引起了阿里人的重视以及阿里人对支付宝的重新定位。马云身边总是有这样的人对阿里的产品把关，让产品一步一步走向正轨。阿里的产品不怕犯错误，而是能够在一次次跌倒之后重新爬起来，以崭新的状态展现在用户的眼前。

在我眼里，阿里真的是一个懂得用户需求的公司。很多用户的需求都是阿里发掘出来的，阿里始终走在互联网的前列。马云最开始说自己不做游戏就已经证明了很多事情。其实游戏在这几年是最赚钱的商业之一，但是马云一直排斥这个行业，无论是什么原因，游戏的坏处高于好处；阿里最懂你的需求，淘宝的“其他产品推荐“，支付宝的”花呗“等等；阿里也是一个讲道义的一个企业，在12306被大众吐槽的时刻果断站出来承担起义务。

虽然这些话都具有感情色彩，但是您只要仔细回头想想，的确阿里影响我们这代人太多东西了。希望阿里人能够从这次教训吸取经验，同时还我们一个之前的支付宝！

附上彭蕾的内部信原文（节选自未央网）：

错了就是错了

过去的这两天，是我到支付宝七年以来，最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深的刺痛我。

在此我向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？？！！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓“幕后推手”。果真如此？？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是“知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品，当然他是。

支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财，宠物，健身，育儿。。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”？？！！类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路越跑越远。

最后，

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

支付宝，知托付。

彭蕾

2016.11.28

美国出差途中